MIRA/BANCO DEL ESTAD DE CHILE

Hechos

VISTOS: Con fecha 30 de septiembre del año 2025, comparece don Elino Enrique Mira Bustamante, Rut N° 4.931.315-2, jubilado, domiciliado en Miraflores 771 comuna de Placilla, y viene en deducir recurso de protección en contra del Banco del Estado de Chile, representado por su gerente general Señor Raúl Antonio González Narbona, domicilio para estos efectos en Brasil 850 oficina 303 comuna de Rancagua, en virtud de los

Fundamentos

fundamentos de hecho y derecho que en su presentación expuso. Indica que con fecha 1 de septiembre del año 2025 al concurrir a la sucursal de Banco Estado a solicitar la cartola de movimientos de su cuenta RUT, se percató de giros que no reconoce, ni realizó. Los movimientos observados son los siguientes: 28-07-2025 a las 13:34 horas: giro por la suma $170.000 de fecha 25-08-2025, realizado a las 19:46 horas: giro por $170.000 de fecha 28-08-2025 realizado a las 19:40 horas: giro por $170.000. Dichos giros no fueron efectuados por su persona, por lo que presume que su tarjeta fue clonada y utilizada por terceros sin mi autorización. Añade que ante esta situación efectuó la correspondiente denuncia ante el Ministerio Público con fecha 2 de septiembre de 2025, denuncia Folio N°2025-9-4127, de la cual acompaña copia junto a esta presentación. Paralelamente efectuó reclamo vía telefónica y web del Banco Estado en el cual el ejecutivo que le contestó no fue para nada empático y amable como cliente no le daba información clara y lo culpaba sin tener ninguna prueba, le decía que había dado sus claves, o había pasado su tarjeta. Lo único claro que pude entender era que le llegaría un correo donde le dirían los pasos a seguir para ingresar un reclamo por la Ley de Fraudes. Explica que el día 8 de septiembre del año 2025, llegó a su correo la respuesta al primer requerimiento con N°76342129–FR, la cual no es más que un correo de arrastre o automático donde le dicen que son rechazadas la sustracción de los dineros, ya que según el Banco fue producto de un mal uso, no haciéndose responsable de los datos y de cómo se infiltran en una cuenta ahorro de sus clientes. Como consecuencia de todo ello, solicita a esta Corte de Apelaciones que se acoja el presente recurso de protección ya sea por la Ley del Consumidor donde se han vulnerados todos los derechos o la Ley de Fraudes ya que los plazos y las garantías establecidas que están más que caducadas, donde el Banco Estado ha entregado respuestas arbitrarias, que afectan el derecho fundamental a la igualdad ante la ley, y en consecuencia, ordene restablecer el imperio del derecho y asegurar la debida protección del afectado, expresa y excepcional condena en costas en contra del recurrido en caso de oposición del recurso. Con fecha 6 de noviembre del 2025 compareció el Banco recurrido y procedió a evacuar el respectivo informe indicando que efectivamente recibió un aviso de bloqueo de sus productos bancarios por fraude y posteriormente un reclamo desconociendo la realización de tres operaciones bancarias que suman un total de $510.000.- Señala que tal como consta de los documentos que el recurrente acompañó en su presentación inicial, el banco recurrido mediante carta electrónica denominada “REF: Respuesta a requerimiento N° 76342129 – FR”, el 8 de septiembre de 2025, inicialmente comunicó al recurrente que se rechazaba su reclamo, decidiendo suspender la devolución del importe de las operaciones reclamadas e in

Fallo

Por estas consideraciones, lo dispuesto en el artículo 20 de la Constitución Política de la República y en el Auto Acordado de la Excelentísima Corte Suprema, sobre Tramitación del Recurso de Protección de Garantías Constitucionales, se rechaza, por falta de oportunidad, el recurso deducido por don Elino Enrique Mira Bustamante, en contra del Banco del Estado de Chile, sin costas. Regístrese, comuníquese y archívese en su oportunidad. Rol Ingreso Corte 1577-2025 Protección.

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C.A. de Rancagua Rancagua, veinticuatro de abril de dos mil veintiséis. VISTOS: Con fecha 30 de septiembre del año 2025, comparece don Elino Enrique Mira Bustamante, Rut N° 4.931.315-2, jubilado, domiciliado en Miraflores 771 comuna de Placilla, y viene en deducir recurso de protección en contra del Banco del Estado de Chile, representado por su gerente general Señor Raúl Antonio González Narbona