MORATA/ISALUD ISAPRE DE CODELCO SPA

Hechos

VISTOS: Comparece doña Karina Alejandra Trujillo Contreras,abogada, domiciliada en Prat 214, oficina 404, Antofagasta, actuando en nombre y representación de doña Andrea Denisse Morata Gallardo, cédula de identidad N°15.692.721-K, quien deduce recurso de protección en contra de ISALUD ISAPRE DE CODELCO SpA, RUT N°76.334.370-7, representada legalmente por don José Gustavo Morales Hidalgo, impugnando como ilegal y arbitrario la no entrega de los medicamentos inmunosupresores de la canasta GES que requiere la recurrente, lo que estima vulnera los derechos contenidos en el artículo 19 N°1 y N° 24 de la Constitución Política de la República, solicitando a esta Corte de Apelaciones se obligue a la recurrida a otorgar dichos medicamentos, respetando el copago que corresponde por la canasta GES. Informó la recurrida, al tenor de la acción cautelar promovida. Puesta la causa en estado, se han traído los autos para dictar sentencia. CON LO RELACIONADO Y

Fundamentos

CONSIDERANDO: PRIMERO: La parte recurrente funda su acción indicando que su representada mantiene un contrato de salud con la recurrida, que se mantiene vigente desde el año 2008 a la fecha. Señala que el año 2003 recibió un trasplante renal por padecer de Insuficiencia renal crónica, presentando una falla renal por reaparición de la enfermedad de base que padece la recurrente, a saber, nefropatía por IgA. Indica que, posteriormente, la recurrente recibió un nuevo trasplante el año 2019, siendo el donante su hermano. Agrega que, considerando lo anterior, desde el año 2003 la recurrente se encuentra en tratamiento farmacológico con drogas inmunosupresoras, que se han mantenido sin interrupción alguna, para evitar el rechazo del órgano. Refiere que en primera instancia era la recurrida quien le entregaba los medicamentos, y luego, cuando entró en vigor la Ley N° 19.966 que establece el Régimen General de Garantías Explícitas en Salud (GES), debía retirarlos en la farmacia con la cuál mantiene convenio la recurrida, a saber, Farmacia Cruz Verde, realizando un copago cuyo monto es menor a ochenta mil pesos. Expone que con fecha 23 de febrero del presente año, su representada acudió a la Farmacia Cruz Verde ubicada en calle Maipú N°200, Antofagasta, con el objeto de retirar los medicamentos. No obstante, la química farmacéutica encargada de dicha sucursal, le señaló que los medicamentos recetados a su representada no estaban cubiertos por el GES de la Isapre recurrida y que sólo se le otorgaría un descuento de un 10%, por lo que el monto que tendría que pagar sería superior a los $575.000. Señala que, ante tal situación, se comunicó con el convenio de la farmacia para solucionar el problema. Sin embargo, la respuesta otorgada fue que debía resolverlo directamente con la recurrida. Explica que, ese mismo día, su representada se contactó telefónicamente con una ejecutiva de la Isapre recurrida, quien le solicitó que le enviara por correo electrónico la nueva receta. Su representada se la envía de inmediato, atendida la gravedad de no contar con los medicamentos que impiden el rechazo del órgano que le fue trasplantado, acusándose recibo por parte de la recurrida con igual fecha. Posteriormente, refiere que el martes 24 de febrero su representada recibió un correo de parte de la recurrida, en que se le informa que el número de su caso es el 114877. Luego, considerando que aún no le daban solución, el viernes 27 de febrero tomó contacto telefónico con la recurrida, quien le envió un correo de respaldo de la atención y afirmó que le darían prioridad a su caso. Indica que fecha 2 de marzo, su representada contactó a la química farmacéutica de la sucursal que le provee sus medicamentos, para que hiciera la simulación de la entrega de dichas drogas, con el objeto saber si el problema estaba resuelto, pero la situación empeoró atendido a que el copago ascendió a la suma de $711.740. Afirma que, a la fecha, la recurrida no le ha otorgado solución a la

Fallo

Por lo expuesto, solicita a esta Corte de Apelaciones ordene a la recurrida que disponga la entrega de los medicamentos inmunosupresores a su representada, con el copago que corresponde por ley. SEGUNDO: Informó don Roberto Sotomayor Klapp, abogado, en representación de la recurrida ISALUD ISAPRE DE CODELCO SpA, señalando que la reclamación de la recurrente se encuentra solucionada. Explica que, con fecha 3 de marzo de 2026 a las 09:32 horas, la recurrente ingresó un nuevo requerimiento mediante ticket N°115151, el cual fue gestionado y resuelto a las 10:53 horas del mismo día, otorgándose una solución prácticamente inmediata. En dicha gestión se procedió a asignar la canasta GES “2025-1.T.28 Droga inmunosupresora protocolo 2A”, asociada a Farmacia Cruz Verde, enviándose a la recurrente un correo electrónico informando que ya podía realizar el retiro de su tratamiento médico en dicha farmacia, con la correcta bonificación y copago. Refiere que con fecha 13 de marzo de 2026, se contactó telefónicamente con la recurrente para verificar el estado del retiro del medicamento, respondiendo la recurrente que desconocía el correo enviado el 3 de marzo. No obstante, una vez informada nuevamente de la gestión realizada, manifestó encontrarse conforme con la solución otorgada e indica que durante el mismo día concurriría a la farmacia para gestionar la compra de los medicamentos correspondientes. Expone que, de igual manera, la recurrida reenvió a la recurrente la respuesta del tick

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Antofagasta, a veintiséis de marzo de dos mil veintiséis. VISTOS: Comparece doña Karina Alejandra Trujillo Contreras,abogada, domiciliada en Prat 214, oficina 404, Antofagasta, actuando en nombre y representación de doña Andrea Denisse Morata Gallardo, cédula de identidad N°15.692.721-K, quien deduce recurso de protección en contra de ISALUD ISAPRE DE CODELCO SpA, RUT N°76.334.370-7, representada