MELLADO/BANCO FALABELLA

Hechos

Visto y considerando. Primero. Que Claudio Vicente Mellado Labra, tecnólogo médico, domiciliado en Arturo Prat 205, La Serena, recurre de protección en contra de Promotora CMR Falabella S.A., por la reducción unilateral y no informada de su cupo de crédito, alegando vulneración de sus garantías constitucionales de los números 2, 3, 21 y 24 del artículo 19 de la Constitución. Expone ser cliente titular de Promotora CMR Falabella S.A. desde el 27 de octubre de 2017, fecha en la que se le otorgó originalmente una tarjeta CMR Visa Platinum, con un cupo inicial de $400.000, otorgándosele el 9 de abril de 2019 una tarjeta Mastercard Elite, con incrementos posteriores de línea de crédito, que alcanzó a $6.530.000. Hace presente que, no obstante su historial de oportuno cumplimiento en sus obligaciones, el 25 de diciembre de 2025, la recurridas procedió de forma unilateral, injustificada y sin mediar aviso previo a reducir su cupo disponible a $5.390.000, alegando que no existe un deterioro en el cumplimiento de sus obligaciones, donde incluso, en múltiples ocasiones, ha pagado el total de la deuda en la tarjeta mediante “aceleramiento de cuotas”. Indica que, al requerir explicaciones por vía presencial y telefónica, la institución ha informado que la decisión emana de evaluaciones de "comisiones especiales", alegando que dichos procedimientos no se encuentran determinados, regulados ni informados en las condiciones generales o particulares del contrato suscrito, lo que infringe el deber de transparencia y deja la determinación de su patrimonio financiero al arbitrio de entes desconocidos. Destaca, en este contexto, que otorgó un mandato especial a Servicios de Evaluaciones y Cobranzas SEVALCO Limitada para que, entre otras facultades, reconocer deudas en su nombre basándose en los créditos otorgados, concluyendo que el uso de evaluaciones secretas constituye una vulneración al principio de juridicidad y a la seguridad que el contrato debe proveer al consumidor. Confo

Fallo

Por estas consideraciones y en conformidad, asimismo, con lo que disponen el artículo 20 de la Constitución Política de la República y el Auto Acordado de la Excma. Corte Suprema, sobre tramitación del recurso de protección, SE RECHAZA, con costas, el recurso de protección interpuesto por Claudio Vicente Mellado Labra en contra de en contra de Promotora CMR Falabella. Regístrese, notifíquese y, en su oportunidad, archívese. Rol Protección No. 2196-2025.

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Mellado Labra Claudio Vicente Promotora CMR Falabella Recurso de protección Rol No. 2196-2025 La Serena, diez de marzo de dos mil veintiséis. Visto y considerando. Primero. Que Claudio Vicente Mellado Labra, tecnólogo médico, domiciliado en Arturo Prat 205, La Serena, recurre de protección en contra de Promotora CMR Falabella S.A., por la reducción unilateral y no informada de su cupo de crédito