TICKETMASTER CHILE SPA/FERNÁNDEZ

Hechos

Visto y Teniendo Presente: 1° Que, la parte querellante y demandante civil, don Rodrigo Martínez Borlando, imputa a la empresa Ticketmaster Chile SpA infracción a los artículos 3 letra d) y 23 de la Ley N° 19.496, fundada en una supuesta falla de seguridad que permitió que terceros utilizaran sus entradas para el concierto "Aventura", al haber sido estas "renominadas" sin su consentimiento. 2° Que, la empresa demandada controvierte los hechos, alegando que no existió falla en el servicio, sino que la renominación de las entradas se efectuó legítimamente desde la cuenta de usuario del propio demandante, utilizando sus credenciales de acceso (usuario y contraseña), cuyo resguardo es de exclusiva responsabilidad del consumidor según los términos y condiciones del servicio. 3° Que, corresponde analizar la prueba rendida conforme a las reglas de la sana crítica. La demandada acompañó a los autos copia de los registros informáticos (logs) de la transacción y de la actividad de la cuenta del usuario. De dichos antecedentes técnicos, no objetados idóneamente de falsedad, se desprende que el cambio de nominación de los tickets se realizó habiéndose iniciado sesión correctamente con las claves del actor. 4° Que, en materia de servicios informáticos y comercio electrónico, el proveedor cumple con su deber de seguridad al proporcionar mecanismos de autenticación (usuario y clave). Si las operaciones se realizan utilizando estas credenciales válidas, se presume que emanan del titular, salvo que se acredite una vulneración externa a los servidores del proveedor (hackeo al sistema central) o una falla técnica del mismo. 5° Que, en la especie, el actor no rindió prueba técnica alguna que demostrara una vulneración a los sistemas de Ticketmaster. La sola declaración de la testigo doña Carolina Andrea Chepillo Roco resulta insuficiente para acreditar una falla de seguridad en la plataforma de la demandada, por cuanto la testigo carece de las competencias técnicas para certificar

Fallo

Por estas consideraciones y citas legales, se rechaza la querella infraccional y la demanda civil de indemnización de perjuicios interpuestas por don Rodrigo Martínez Borlando en contra de Ticketmaster Chile SpA. Regístrese, notifíquese y devuélvase. Redacción de la Ministra (S) señora Laura Assef. Policía Local-4345-2025. Pronunciada por la Primera Sala, presidida por el Ministro señor Guillermo E. De La Barra Dunner e integrada por los Ministros (S) señora Laura Andrea Assef Monsalve y el señor Daniel Eduardo Aravena Pérez.

Texto Completo (Preview)

C.A. de Santiago Santiago, veinticuatro de febrero de dos mil veintiséis. Visto y Teniendo Presente: 1° Que, la parte querellante y demandante civil, don Rodrigo Martínez Borlando, imputa a la empresa Ticketmaster Chile SpA infracción a los artículos 3 letra d) y 23 de la Ley N° 19.496, fundada en una supuesta falla de seguridad que permitió que terceros utilizaran sus entradas para el concierto