GÓMEZ/BANCO DEL ESTADO DE CHILE

Hechos

Visto: 1°) Yoselin Del Carmen Gómez Olivera, interpone recurso de protección en contra de Banco Estado, entidad que el 24 de noviembre de 2025, se pronuncia de forma negativa a su solicitud de restitución de dineros que fueron defraudados desde su cuenta bancaria, que ascienden a la suma de $1.200.000. Señala que el día 13 de noviembre de 2025, recibió una llamada de un “supervisor de seguridad” del Banco Estado informándole que se había detectado una transferencia sospechosa de mi cuenta. Le indica que acepte en su aplicación de Banco Estado para poder enviar las notificaciones correspondientes. A continuación, ingresó y se percató que efectivamente tenía una autorización enviada por el Banco Estado, la aceptó e ingresó a su cuenta y se da cuenta que se había realizado un descuento por $200.000. Seguido se le indica telefónicamente que hay que hacer una reversa para la restitución del giro, solicitándole las coordenadas de su tarjeta. A lo anterior, consulta cómo asegura que realmente es del Banco Estado y no se trata de un fraude, sin embargo, le da los números de su Tarjeta de Cuenta Rut y el Número de su Tarjeta de Coordenadas, ante el conocimiento de dichos antecedentes descartó el fraude creyendo que efectivamente se trataba de un ejecutivo del Banco Estado. La persona al teléfono vuelve a solicitarme determinadas coordenadas para, supuestamente hacer la reversa del dinero girado. Le indica que le llegará una notificación de un código a su celular y que ingrese dicho código. Volvieron a solicitarle las coordenadas y claves en 5 oportunidades para poder anular las demás transacciones, cuando en ese momento le ingresa una llamada, preguntándole si había realizado una transferencia, le indiqué que no y fui derivada a una ejecutiva del Banco Estado que me indica que me habían realizado 2 transferencias de $200.000 y una compra por $800.000. Me indica que debo hacer el reclamo correspondiente al Banco y que se bloquearían todos sus productos en el Banco. En defini

Fallo

Por estas consideraciones, y de conformidad, asimismo, con lo que disponen el artículo 20 de la Constitución Política de la República y el Auto Acordado de la Excma. Corte Suprema de Justicia, sobre Tramitación y Fallo del Recurso de Protección de Garantías Constitucionales, SE RECHAZA, sin costas, el recurso de protección deducido por Yoselin Del Carmen Gómez Olivera en contra del Banco del Estado de Chile. Regístrese, notifíquese y archívese, en su oportunidad. N°Protección-1154-2025.

Texto Completo (Preview)

C.A. de Valdivia Valdivia, once de febrero de dos mil veintiséis. Visto: 1°) Yoselin Del Carmen Gómez Olivera, interpone recurso de protección en contra de Banco Estado, entidad que el 24 de noviembre de 2025, se pronuncia de forma negativa a su solicitud de restitución de dineros que fueron defraudados desde su cuenta bancaria, que ascienden a la suma de $1.200.000. Señala que el día 13 de novi