VELOZO ORDENES ZAIDA ORDENES/ENEL-SEC

Hechos

Vistos y teniendo presente: Primero: Que comparece doña Zaida Velozo Órdenes y mediante formulario interpone recurso de protección en contra de Enel Distribución S.A. y la Superintendencia de Electricidad y Combustibles, por cobros excesivos de electricidad facturados en septiembre de 2024. Señala que, aunque Enel indica haber descontado $142.000, dicho monto no se ve reflejado en las boletas y se siguen cobrando intereses altos. Alega que la SEC falló a favor de la empresa eléctrica pese a que el medidor está a la vista y ella mantiene sus pagos al día y le habrían cortado la luz. Segundo: Que la Superintendencia de Electricidad y Combustibles, evacuó informe solicitando el rechazo de la acción. Expone que la recurrente reclamó ante la SEC, con fecha 16 de diciembre de 2024, por cobros excesivos correspondientes al consumo eléctrico del mes de septiembre de 2024, ascendente a aproximadamente 1.243 kWh, los que excedían significativamente el perfil histórico del inmueble. Dicho reclamo fue acogido por la Superintendencia mediante Oficio N° 272370, de 21 de febrero de 2025, al no haber aportado la distribuidora prueba fehaciente que justificara la desviación de consumo, decisión que fue confirmada por Resolución Exenta N° 30.905, de 27 de febrero de 2025, dictada con ocasión de la impugnación de mérito formulada por la empresa. Posteriormente, la usuaria denunció un incumplimiento de lo resuelto, reclamo que fue desestimado por la SEC mediante Oficio N° 295717, de 25 de agosto de 2025, al constatarse que la distribuidora había dado cumplimiento a lo ordenado, rebajando el saldo correspondiente a los consumos cuestionados, lo que se verificó a partir de la comparación de las boletas de marzo y abril de 2025 y de los pagos efectuados por la usuaria. En cuanto al marco normativo, la Superintendencia señala que, conforme al artículo 3° N° 17 de la Ley N° 18.410, le corresponde resolver controversias entre clientes regulados y concesionarias de distribución eléctrica;

Fallo

Fallo del Recurso de protección, se resuelve, que se rechaza el recurso de protección interpuesto en por doña Zaida Velozo Órdenes y en contra de Enel Distribución S.A. y la Superintendencia de Electricidad y Combustibles. Regístrese, comuníquese y archívese en su oportunidad. N°Protección-21065-2025.

Texto Completo (Preview)

C.A. de Santiago Santiago, seis de enero de dos mil veintiséis. A los folios 16 a 19: a todo, téngase presente. Vistos y teniendo presente: Primero: Que comparece doña Zaida Velozo Órdenes y mediante formulario interpone recurso de protección en contra de Enel Distribución S.A. y la Superintendencia de Electricidad y Combustibles, por cobros excesivos de electricidad facturados en septiembre de