ABUSADA/ISAPRE COLMENA

Hechos

VISTO Y TENIENDO PRESENTE: PRIMERO: Que se deduce recurso de protección en favor de Mora Alejandra Abusada Sarquis, en contra de Isapre Colmena Golden Cross S.A. por el acto que considera arbitrario e ilegal consistente en rechazar su solicitud de cambio de plan (persiguiendo reestablecer aquel originalmente pactado), pretendiendo adecuar unilateralmente y sin justificación su plan de salud. Señala que llega a Chile con fecha 2023 y con fecha 23 de mayo de 2023 mediante firmas electrónicas contrata con su marido plan de Salud CELTICO 7123, por un valor total de 4.32 UF, en donde ella aportaría 2.32 UF y el resto lo compensaría su marido, que el cobro por el monto indicado se realizó únicamente en los meses de junio y julio 2023, en los meses siguientes se aprecia un cambio en la cotización pactada, de la cual nunca fue informada. Los certificados de cotizaciones pagadas confirman esta variación. Mientras en junio y julio de 2023 pagué 2,32 UF, en marzo de 2024 pagué 3,14 UF, y en abril, mayo, y junio de 2024 pagué 3,26 UF y 3,62 UF, respectivamente. Incluso en 2025, las cotizaciones de febrero, marzo y abril fueron de 3,26 UF. Indica que al realizarse chequeos de salud, se percata que la cobertura era menor al plan acordado, al revisar en la página web, se dio cuenta que el plan no coincidían con el contratado. Lo cual le ha traído reiterados problemas, pues ha sido diagnosticada con un cáncer de tiroides afectándole el cambio de plan y la baja cobertura. En mayo del presente año mediante una ejecutiva de fidelización de Colmena intenta que se le mantengan las condiciones contractuales iniciales, lo cual fue rechazado con fecha 20 de mayo de 2025 por medio de un correo electrónico en que una Ejecutiva de Fidelización de Colmena formalizó aquella situación indicando que “selección medica no autorizo el cambio de plan” y a mayor abundamiento, indicando que “los

Fundamentos

motivos exactos no se me notifican” ofreciéndome otra respuesta formal o bien, otra instancia de apelación a una casilla de correo electrónico, todas instancias conocidamente inoficiosas, desgastantes y dilatorias. A raíz de lo anterior es que se da cuenta que el plan ha sido modificado en septiembre del año 2023, sin entregar mayores detalles. Los antecedentes expuestos constituyen el acto ilegal y arbitrario de la Isapre recurrida, que me provoca una injustificada privación, perturbación y amenaza en mi legítimo ejercicio de los derechos y garantías constitucionales establecidos en los numerales 9° inciso final y 24° del artículo 19 de la Constitución Política. Solicita en consecuencia, Tener por interpuesto recurso de protección en contra la Isapre Colmena Golden Cross S.A., acceder a su tramitación declarándolo admisible, y en definitiva acogerlo declarando que al modificar unilateralmente el plan de salud, sin mediar notificación alguna, de la afiliada Moira Alejandra Abusada Sarquis, ha actuado de forma arbitraria e ilegal, perturbando y amenazando las garantías aseguradas en los N°s 9 inciso final y 24 del artículo 19 de la Constitución Política de la República, ordenándole a la mencionada Isapre que: A) Deje sin efecto la modificación unilateral del plan de salud y el alza de cotización aplicada a partir de agosto/septiembre de 2023; B) Se mantengan las mismas condiciones que registraban el contrato y plan de salud con anterioridad a dicha modificación unilateral, esto es, con la cotización acordada de 4,32 UF, incluyendo la compensación de excedentes pactada, y manteniendo todos sus beneficios y prestaciones; (Plan de código 9397; CLTC7123) C) Que se condene en costas a la recurrida. SEGUNDO: Que la Isapre recurrida, evacua el informe ordenado, pidiendo que la presente acción constitucional sea rechazada por haber perdido oportunidad. Que habiendo revisado nuevamente el caso de la afiliada, Isapre Colmena se puso en contacto con ella para que revisara alternativas. Así las cosas, aceptó el cambio de plan al COLMENA PRO 124 7060 con fecha actual. Hacemos presente, que este fue justamente uno de los planes a los que la Sra. Abusada había solicitado cambio anteriormente. Hacemos presente que al momento de contactar a la afiliada se le ofrecieron distintas opciones, dentro de las cuales estaban los dos planes a los que había solicitado cambio, así como también devolverla al plan de salud CELTICO. Sin embargo, escogió la opción ya señalada anteriormente. De acuerdo a todo lo expuesto, el recurso de protección interpuesto, debe ser rechazado por haber perdido oportunidad, toda vez que se aceptó el cambio de plan solicitado. TERCERO: Que el recurso de protección de garantías constitucionales, consagrado en el artículo 20 de la Constitución Política de la República, constituye una acción cautelar o de emergencia, destinada a amparar el legítimo ejercicio de las garantías y derechos preexistentes, que en esa misma disposición se enuncian, med

Fallo

Por estas consideraciones y a lo dispuesto en el artículo 20 de la Constitución Política de la República y Auto Acordado de la Excma. Corte Suprema sobre Tramitación y Fallo del Recurso de Protección de las Garantías Constitucionales, se rechaza sin costas, la acción constitucional deducida por doña Moira Alejandra Abusada Sarquis, en contra de la Isapre Colmena Golden Cross S.A. Regístrese, comuníquese y archívese en su oportunidad. Rol N° 14.453-2025.

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C.A. de Santiago Santiago, once de diciembre de dos mil veinticinco. A los folios 22 y 23: a todo, téngase presente. VISTO Y TENIENDO PRESENTE: PRIMERO: Que se deduce recurso de protección en favor de Mora Alejandra Abusada Sarquis, en contra de Isapre Colmena Golden Cross S.A. por el acto que considera arbitrario e ilegal consistente en rechazar su solicitud de cambio de plan (persiguiendo rees