PINOCHET/BANCO DE CHILE

Hechos

VISTO Y TENIENDO PRESENTE: PRIMERO: Que comparece Jennifer Daisy Pinochet Carreño deduciendo recurso de protección en contra del Banco de Chile, fundando su acción en una serie de hechos que, a su juicio, constituyen actos arbitrarios e ilegales que vulneran las garantías protegidas por el artículo 20 de la Constitución Política de la República. Expone que en 2017 suscribió con la recurrida un contrato de mutuo hipotecario respecto del inmueble ubicado en Avenida El Porvenir Nro. 811, Lampa, cumpliendo regularmente con el pago de los dividendos hasta fines de 2024, momento en que enfrentó dificultades que retrasaron dichos pagos, los que igualmente realizó con desfase. Señala que en noviembre de 2024 el banco cerró sus productos financieros y la derivó a SOCOFIN para gestionar un refinanciamiento, entidad ante la cual intentó regularizar su situación e incluso pagó algunos dividendos mediante un botón de pago que posteriormente fue bloqueado sin explicación. Indica que solicitó estados actualizados de deuda tanto al Banco como a SOCOFIN, recibiendo del primero certificados que fijaban la deuda hipotecaria al 30 de mayo de 2025 en 1.568,4174 UF, mientras que la segunda le informó montos ostensiblemente más elevados, incrementados por supuestos gastos judiciales, costas y la exigencia de pagar deudas de productos distintos, pese a no existir procesos judiciales en su contra. Añade que el Banco se negó a recibir presencialmente el pago total del crédito, remitiéndola nuevamente a SOCOFIN, la que le exige $76.802.972, suma muy superior a la informada oficialmente por la propia institución financiera, generando así afirma una situación de morosidad artificial. Refiere no haber sido notificada de cesión alguna a SOCOFIN, la cual se presenta como empresa externa de cobranza, pero sería una entidad relacionada al Banco. Sostiene que ambas han obstaculizado injustificadamente el cumplimiento del crédito hipotecario, bloqueando las vías de pago, generando intereses penales

Fallo

Por estas consideraciones y de conformidad, además, con lo preceptuado en los artículos 19 y 20 de la Constitución Política de la República y Auto Acordado sobre Tramitación del Recurso de Protección, se rechaza el recurso deducido por doña Jennifer Pinochet Carreño, en contra de Banco de Chile sin costas. Regístrese y, oportunamente, archívese. N°Protección-14408-2025. Pronunciada por la Novena Sala, integrada por los Ministros señora Maritza Elena Villadangos Frankovich, señora María Paula Merino Verdugo y el Abogado Integrante señor Cristián Parada Bustamante. En Santiago, veinticuatro de noviembre de dos mil veinticinco, se notificó por el estado diario la resolución que antecede.

Texto Completo (Preview)

C.A. de Santiago Santiago, veinticuatro de noviembre de dos mil veinticinco. Al folio 40: a lo principal, téngase presente. Al otrosí, como se pide. Al folio 41, téngase presente. VISTO Y TENIENDO PRESENTE: PRIMERO: Que comparece Jennifer Daisy Pinochet Carreño deduciendo recurso de protección en contra del Banco de Chile, fundando su acción en una serie de hechos que, a su juicio, constituyen