NÚÑEZ/BANCO ESTADO DE CHILE

Hechos

VISTOS Y TENIENDO PRESENTE: Primero: Que, comparece el abogado Juan Ángel Díaz Parada, en representación de doña María Angélica del Carmen Núñez Gana, interponiendo recurso de protección en contra del Banco Estado de Chile, por haber vulnerado las garantías constitucionales que amparan a su representada mediante la negativa arbitraria e ilegal de cancelar los cargos fraudulentos realizados en su cuenta bancaria y de dar curso al procedimiento establecido en la Ley N°21.234. Actuación que considera ilegal y arbitraria, ya que el banco no asumió el perjuicio económico derivado del fraude e imputó anticipadamente responsabilidad a la titular de la cuenta sin el debido proceso, vulnerando con ello los derechos fundamentales consagrados en el artículo 19 números 1, 2, 4 y 24 de la Constitución Política de la República, que la Carta Fundamental garantiza a todas las personas, por lo que solicita que se acoja el recurso y se ordene la restitución de los dineros sustraídos fraudulentamente. Expone que, durante el mes de octubre de 2024, la recurrente fue víctima de un fraude en su cuenta RUT N°7104692 del Banco Estado, mediante el cual terceros obtuvieron acceso no autorizado a su cuenta y realizaron una transferencia por $144.000 el día 31 de octubre de 2024. Estas operaciones no correspondían al comportamiento habitual de la titular y fueron ejecutadas sin que el banco alertara sobre la defraudación. Tan pronto la recurrente se percató de la desaparición de su dinero, contactó telefónicamente el mismo día al "Fono Emergencias" del banco para denunciar las operaciones fraudulentas, solicitando el bloqueo de las cuentas y la orden de no pago. Señala que, el ejecutivo bancario le indicó que debía enviar una declaración jurada y formular denuncia ante Carabineros de Chile, lo que efectuó el 1 de noviembre de 2024 en la Comisaría 18° de Ñuñoa. Posteriormente, envió la documentación requerida a través de los canales dispuestos por el banco para dar inicio al procedimiento con

Fallo

Por estas razones, solicita que se acoja el presente recurso y, en su mérito, se ordene dar inicio al procedimiento de la Ley N°21.234 que limita la responsabilidad ante fraudes bancarios, y en definitiva se restituya conforme a la normativa vigente lo sustraído respecto de las transacciones fraudulentas efectuadas por terceros sin autorización ni consentimiento de la titular, ordenando todas las medidas necesarias para restituir el imperio del derecho y otorgar una protección debida, pronta y eficaz, con expresa condena en costas del recurso. Segundo: Que comparece, la abogada Nicolle Mauren Castro Acuña, en representación del Banco del Estado de Chile, evacua el informe ordenado, solicitando el rechazo del recurso de protección, sosteniendo categóricamente que no existen actuaciones arbitrarias o ilegales imputables a su representada. Relata que con fecha 31 de octubre de 2024, la parte recurrente realizó un aviso telefónico al Centro de Contacto de BancoEstado para desconocer una serie de operaciones realizadas con cargo a uno de sus productos por un monto determinado, procediendo la institución bancaria el mismo día al bloqueo de los productos bancarios asociados, asignando al caso el número N°55272045. Posteriormente, conforme al artículo 4° de la Ley N°20.009, se indicó que para formalizar el aviso y transformarlo en reclamo, la recurrente debía remitir una Declaración Jurada simple que detallara el monto reclamado, las fechas de las operaciones, el producto afectado

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C.A. de Santiago Santiago, veinticuatro de septiembre de dos mil veinticinco. Al folio 35: a todo, téngase presente. VISTOS Y TENIENDO PRESENTE: Primero: Que, comparece el abogado Juan Ángel Díaz Parada, en representación de doña María Angélica del Carmen Núñez Gana, interponiendo recurso de protección en contra del Banco Estado de Chile, por haber vulnerado las garantías constitucionales que am