MUÑOZ PALMA JUDITH DEL CARMEN / BANCO SCOTIABANK

Hechos

Vistos y teniendo presente Primero: Que compare de Judith Muñoz Palma quien interpone recurso de protección en contra de Banco Scotiabank por la no implementación de controles adecuados frente transacciones atípicas que se efectuaron desde las cuentas de la recurrente, como también por la no restitución de los fondos sustraídos fraudulentamente desde sus cuentas bancarias. Señala que, el 27 de agosto de 2024, siendo las 17:34 hrs. recibió un llamado de una persona que se identificó como perteneciente al área de Prevención Fraudes del Banco Scotiabank indicando al recurrente que estaban haciendo una compra en un comercio llamado Mac On Line y querían verificar si era ella quien hacía dicha compra. Al expresar la recurrente que no era ella quien estaba comprando, la persona que lo llamó, que conocía todos sus datos sensibles le indicó que lo iba a ayudar a reversar en línea la compra pero que el recurrente debía autenticarse para verificar que era la dueña de la cuenta, lo que hizo, de este modo ella podría reversar las compras que se estaban haciendo. Agrega la recurrente que, durante todo el tiempo que duró la llamada podía ver en su mail personal como se pagaba la tarjeta de crédito con plata de su cuenta corriente por lo que no dudó en ningún momento que el fraude y el uso no autorizado de sus productos estaba sucediendo y que la persona que la estaba llamando la estaba ayudando. Sostiene que, durante la llamada, y por un total de 7 veces, utilizaron dinero de su cuenta corriente y línea de crédito para realizar compras con la misma tarjeta de crédito, la que ahora tiene una deuda casi siete veces su cupo aprobado. Afirma que, al poco rato de terminada la llamada mencionada, recibió otra llamada de una persona que se identificó también como del área de Fraudes del banco avisándole, nuevamente, que se estaba haciendo una compra, lo que la recurrente negó. Añade que tampoco entendía como podía tener lugar dicha situación, ya que, según se le había informado en la

Fallo

Por estas consideraciones y de conformidad, además, con lo preceptuado en los artículos 19 y 20 de la Constitución Política de la República y Auto Acordado sobre Tramitación del Recurso de Protección, se rechaza, sin costas, el recurso de protección deducido por Judith Muñoz Palma en contra de Banco Scotiabank Chile S.A. Regístrese, comuníquese y archívese en su oportunidad. N°Protección-19813-2024. Pronunciada por la Novena Sala, integrada por los Ministros señor Hernán Alejandro Crisosto Greisse, señora María Paula Merino Verdugo y la Abogado Integrante señora Magaly Carolina Correa Farías. En Santiago, veintitrés de septiembre de dos mil veinticinco, se notificó por el estado diario la resolución que antecede.

Texto Completo (Preview)

C.A. de Santiago Santiago, veintitrés de septiembre de dos mil veinticinco. Vistos y teniendo presente Primero: Que compare de Judith Muñoz Palma quien interpone recurso de protección en contra de Banco Scotiabank por la no implementación de controles adecuados frente transacciones atípicas que se efectuaron desde las cuentas de la recurrente, como también por la no restitución de los fondos sust