POBLETE/BANCO SANTANDER - CHILE S.A

Hechos

Vistos y

Fundamentos

considerando: PRIMERO: Que, comparece Paulina Valesca Poblete Muñoz, quien interpone acción de protección en contra del Banco Santander Chile S.A. por haber declarado de manera arbitraria e ilegal la improcedencia de la cancelación de los cargos y la restitución de los fondos defraudados, negándose a dar cumplimiento a la Ley N°20.009, por lo que solicita se ordene a la recurrida la cancelación de los cargos y la total restitución de los fondos defraudados por la suma de $2.588.142. Expone que el día 5 de noviembre de 2024, aproximadamente a las 20:30 horas, fue víctima de un robo por sorpresa ejecutado por un conductor de motocicleta quien le arrebató su teléfono celular cerca de su domicilio, específicamente en la intersección de calle Francisco Bilbao con calle Latadia. Ante esta situación, la afectada se dirigió inmediatamente a su hogar con el propósito de bloquear sus productos bancarios, logrando efectuar el bloqueo de su cuenta vista, tarjeta de crédito y cuenta corriente del Banco Santander. Posteriormente, concurrió a la Comisaría N°16 de la Comuna de La Reina para formular la denuncia correspondiente por robo por sorpresa del artículo 436 inciso 2° del Código Penal, la cual quedó registrada bajo el parte número 3870. No obstante las medidas preventivas adoptadas oportunamente, al día siguiente la recurrente constató a través de su correo electrónico la existencia de múltiples transferencias bancarias no autorizadas realizadas desde sus cuentas en el Banco Santander. Estas operaciones fraudulentas se ejecutaron con posterioridad al bloqueo de las tarjetas, vulnerando los sistemas de seguridad de la institución financiera. En consecuencia, el 7 de noviembre formuló una segunda denuncia ante Carabineros por uso malicioso de tarjeta, clave o dispositivo financiero del artículo 7° letra A) de la Ley N°20.009, registrada bajo el parte número 3895. Detalla las operaciones fraudulentas afectaron la totalidad de sus productos bancarios, sustrayéndose $88.435 de su cuenta corriente, utilizándose completamente la línea de crédito de $1.000.000, extrayéndose $289.000 de la cuenta vista, y empleándose todo el cupo de la tarjeta de crédito correspondiente a $700.000, además de realizarse dos avances por aproximadamente $450.000 y $50.000 respectivamente. Estas transacciones se materializaron mediante transferencias a terceros desconocidos por la recurrente, entre ellos Carlos Díaz, Johan Bustamante, Andrés Vázquez, Guido Álvarez, y pagos a través de sistemas como Fintoc y Mercado Pago, todas ejecutadas entre las 23:44 horas del 5 de noviembre y las 01:23 horas del 6 de noviembre, ambos del año 2024. Frente a esta situación, presentó el día 11 de noviembre un requerimiento por fraude al cual se le asignó el N°2695170, cumpliendo con todos los requisitos establecidos por la entidad bancaria, incluyendo la presentación de declaración jurada y copia de las denuncias realizadas ante Carabineros. Posteriormente, el 22 de noviembre ingresó tres requeri

Fallo

Por estas consideraciones y de conformidad, además, con lo preceptuado en los artículos 19 y 20 de la Constitución Política de la República y Auto Acordado sobre Tramitación del Recurso de Protección, se rechaza, sin costas, el recurso de protección deducido en favor Paulina Valesca Poblete Muñoz en contra del Banco Santander Chile S.A Regístrese, comuníquese y archívese, en su oportunidad. N°Protección-26993-2024.

Texto Completo (Preview)

C.A. de Santiago Santiago, ocho de septiembre de dos mil veinticinco. A los folios 38, 39 y 41: a todo, téngase presente. Vistos y considerando: PRIMERO: Que, comparece Paulina Valesca Poblete Muñoz, quien interpone acción de protección en contra del Banco Santander Chile S.A. por haber declarado de manera arbitraria e ilegal la improcedencia de la cancelación de los cargos y la restitución de los