ZAMBRANO ALVEAR PATRICIA ANGELICA/ ENEL

Hechos

Visto y teniendo presente. Primero: Que, comparece doña Patricia Angélica Zambrano Alvear, quien interpone recurso de protección en su favor y en contra de ENEL Distribución S.A., en adelante ENEL por haber efectuado cobros indebidos. Sostiene que los problemas con la recurrida iniciaron en enero de 2022, cuando la empresa hizo un cambio de medidor, desde ese momento comenzó a ver aumentado el valor de las boletas. Por lo anterior acudió a una sucursal con la intención de ver el detalle de su consumo, sin que haya podido hacerlo, por cuanto se le informó que tenían problemas con la plataforma, no podía ver su boleta y que no registraba su consumo. Indica que, en el año 2023, recibió una boleta por la suma de $500.000, por lo que ella accedió a celebrar un convenio con la empresa, pagando $50.000 como pie, sin embargo, al mes siguiente se facturó por la suma de $1.900.000, sin entregar algún detalle. Hace presente que su cuenta se encontraría al día, pagando mensualmente su consumo de forma regular, no obstante, las boletas siguen llegando con cobros excesivos. Agrega que también se cobra mensualmente un seguro que ella desconoce haber contratado. Manifiesta que, por las irregularidades expuestas presentó un reclamo ante la Superintendencia de Electricidad y Combustibles, en adelante ENEL quien acogió su solicitud por cuanto no se acreditó que el consumo facturado se haya medido o registrado de forma y rechazó igualmente la reposición presentada por ENEL. Reclama que ENEL se niega a cumplir lo ordenado por la SEC, continuando la deuda registrada en el sistema. Segundo: Que, la Superintendencia de Electricidad y Combustibles, evacua el informe ordenado por esta Corte, precisando, en lo que dice relación con este recurso que, el 14 de septiembre de 2023, la Sra. Patricia Angélica Zambrano Alvear presentó un reclamo por problemas en cobro o facturación, ingreso Right Now N° 230914-000036, dando cuenta que ENEL, no entregó la facturación mensual correspondiente la

Fundamentos

considerandos anteriores. Indica que dio cumplimiento a lo ordenado por la SEC, refacturando y rebajando la suma de $1.138.711 de la cuenta del cliente con fecha de 7 de noviembre de 2024. Además, el domicilio se encuentra con suministro y registrando consumos. El cliente tiene un promedio de consumo de 694 kwh/mes durante los últimos 12 meses. Por otro lado, rechaza la alegación respecto del seguro contratado, manifestado la existencia del registro comercial en grabación telefónica de 20 de abril de 2020, y la orden de baja del servicio se gestionó en junio de 2023. Concluye que,

Fallo

Por lo expuesto, se remitieron los antecedentes a la empresa reclamada, que tuvo respuesta el 22 de noviembre de 2023, en cuanto la compañía eléctrica informó que se realizó una verificación del equipo de medida, corroborando que registra correctamente y en avance normal, por lo que debía ratificar la correcta facturación de los consumos. Así, acorde a la Distribuidora, la deuda reclamada tiene su origen en pagos parciales, vale decir, las boletas no fueron pagadas en tu totalidad, lo que generó la deuda de arrastre. Sostiene que, analizados los antecedentes aportados por las partes, mediante Oficio Ordinario N°209534, de 25 de enero de 2024, se estimó que los consumos cuestionados no se encontraban suficientemente acreditados, debido a que con los medios de prueba aportados por ENEL no fue posible constatar una correcta medición, registro y facturación de los consumos. Esa resolución fue objeto de recurso de reposición deducido por ENEL, el que finalmente fue rechazado por no aportar nuevos antecedentes. En cuanto a la alegación de la protegida sobre el incumplimiento de ENEL a cumplir lo ordenado por esa entidad, arguye que de acuerdo con los diversos comprobantes de pago posteriores al aludido convenio y las boletas emitidas por la empresa distribuidora relativas a los meses de agosto y noviembre de 2023, por $2.297.504 y $2.860.934, respectivamente, es posible concluir fundadamente que la instrucción contenida en el Oficio Ordinario N°209534, de 25 de enero de 2024, el

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C.A. de Santiago Santiago, veintiuno de agosto de dos mil veinticinco. Visto y teniendo presente. Primero: Que, comparece doña Patricia Angélica Zambrano Alvear, quien interpone recurso de protección en su favor y en contra de ENEL Distribución S.A., en adelante ENEL por haber efectuado cobros indebidos. Sostiene que los problemas con la recurrida iniciaron en enero de 2022, cuando la empresa h