HERNÁNDEZ/KOE FAST

Hechos

Vistos y teniendo presente: Primero: Que, comparece Víctor Manuel Espinoza Cofré, abogado, en nombre de Daniela Francisca Hernández Seguel, quien interpone acción de protección constitucional en contra de Koe Fast & Easy Capacitación para Chile Limitada (Koe), por el acto que estima ilegal y arbitrario consistente en acosar, hostigar e intimidar a la recurrente, realizando reiteradas llamadas, enviando diariamente correos de cobranza, lo que vulnera su garantía fundamental contenida en el artículo 19 número 4, esto es, la protección a la vida privada, la honra de la persona y su familia y la protección a sus datos personales. Explica que el 11 de agosto de 2024 suscribió con la recurrida un contrato de prestación de servicios que incluía cursos de inglés, de esta forma, la protegida pagó las cuotas por los meses de agosto y septiembre de ese año, pero por problemas de salud y económicos no pudo seguir con los cursos acordados, sin que utilizara los servicios en octubre y noviembre de 2025 (sic), ya que no pudo pagar sus cuotas, por lo que tomó contacto con la sociedad, para dar por finalizado el contrato. Por lo anterior, desde mediados de noviembre pasado, hasta la fecha de la presentación de esta acción (3 de diciembre de 2024), KOE ha efectuado acciones de cobro extrajudicial de manera insistente. Acusa que recibe llamados telefónicos prácticamente todos los días, mensajes de texto y correos electrónicos de cobranza, lo que le ha generado un mal estar general, tratándose de un hostigamiento constante, incluso, encontrándose en negociaciones para el pago de la deuda, cuya existencia no desconoce. Agrega que la recurrida tiene acciones civiles por el incumplimiento de contrato, lo que no la habilita a estas comunicaciones reiteradas con la deudora, quien además manifestó que no desea perseverar con la convención. Finalmente, reprocha que el actuar ilegal y arbitrario de KOE para materializar la cobranza de lo adeudado, que contraviene la Ley N°21.062 que regula

Fallo

Por lo expuesto, solicita que se acoja la presente acción y se ordene a la recurrida cesar todo tipo de acción extrajudicial de cobranza vía llamada telefónica, mensaje de texto, correo electrónico y por cualquier otra vía que no sea expresamente estipulada en la ley, con costas. Segundo: Que, por resolución de 2 de mayo de 2025 consta que se decidió prescindir del informe requerido a Koe Fast & Easy, ya que, luego de apercibida y aplicado la correspondiente multa el 16 de abril pasado, esta no cumplió con lo ordenado. Tercero: Que el recurso de protección de garantías constitucionales establecido en el artículo 20 de la Carta Fundamental, constituye una acción de naturaleza cautelar destinada a amparar el legítimo ejercicio del derecho de las garantías y derechos preexistentes que en esa misma disposición se enumeran, mediante la adopción de medidas de resguardo que se deben tomar ante un acto u omisión arbitrario o ilegal que impida, amague o moleste ese atributo. De lo que resulta, como requisito indispensable de esta acción, la existencia de uno o varios actos u omisiones ilegales, esto es, contrarios a la ley, o arbitrarios, producto del mero capricho de quien incurre en él, afectando a una o más de las garantías -preexistentes- protegidas, consideración que resulta básica para el examen y la decisión del recurso que se ha interpuesto. Cuarto: Que, según señala la recurrente suscribió un contrato de prestación de servicios en virtud del cual la recurrida se comprometi

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Santiago, veintiuno de agosto de dos mil veinticinco. Vistos y teniendo presente: Primero: Que, comparece Víctor Manuel Espinoza Cofré, abogado, en nombre de Daniela Francisca Hernández Seguel, quien interpone acción de protección constitucional en contra de Koe Fast & Easy Capacitación para Chile Limitada (Koe), por el acto que estima ilegal y arbitrario consistente en acosar, hostigar e intimid