CARO HERNANDEZ RUTH ELIZABETH/ SUPERINTENDENCIA DE ELECTRICIDAD Y COMBUSTIBLE

Hechos

VISTOS Y TENIENDO PRESENTE. Primero: Que a folio 1 comparece Ruth Elizabeth Caro Hernández, quien deduce acción constitucional de protección en contra de Enel Distribución Chile S.A. y la Superintendencia de Electricidad y Combustibles, por haber efectuado cobros indebidos y excesivos en su cuenta de electricidad. Señala que dicha es ilegal y arbitraria, ya que se le han cobrado montos que no corresponden a su consumo real, vulnerando con ello los derechos fundamentales de igualdad ante la ley y propiedad, que la Constitución Política de la República garantiza a todas las personas, por lo que solicita el alzamiento y eliminación del cobro mensual indicado como "Saldo Anterior De Energía ± Intereses Por Mora". Expone que, con posterioridad a la pandemia de COVID-19, se vio afectada como clienta de Enel, al recibir el 23 de febrero de 2024 la boleta N° 316521283 con una deuda de consumo básico de $81.283, equivalente a 697 kWh, suma que ha ido incrementándose injustificadamente con reajustes e intereses. Señala que su consumo mensual real es de aproximadamente 201 kWh, equivalente a $23.442, monto significativamente menor al cobrado. Manifiesta que siempre ha pagado puntualmente su cuenta de electricidad y que es imposible que su consumo haya aumentado tan drásticamente,

Fundamentos

considerando que el empalme eléctrico de su domicilio es básico y no soportaría un consumo tan elevado que triplique o cuadruplique los kWh habituales. Asimismo, afirma que mensualmente envía la lectura de su medidor vía WhatsApp o mediante la aplicación de Enel, pero en varias boletas aparece que no hay toma de lectura, lo que genera alzas de consumo injustificadas. Sostiene que, a pesar de haber obtenido resoluciones favorables de la SEC en los años 2022, 2023 y 2024 (ORD N°240701-002442 de fecha 8 de noviembre de 2024), Enel no ha dado cumplimiento a lo instruido por dicha entidad fiscalizadora, manteniendo en sus boletas el cobro indebido bajo el concepto "Saldo Anterior Energía", lo que la ha obligado a concurrir mensualmente a las oficinas de Enel para pagar solo el consumo real. Solicita, en definitiva, que se acoja el presente recurso y, en su mérito, se ordene a Enel S.A. el alzamiento y eliminación del cobro mensual indicado como "Saldo Anterior De Energía ± Intereses Por Mora", el cual en la última boleta con fecha 10 de febrero de 2025 asciende a $238.662, y que dicha orden sea entregada también a la SEC. Segundo: Que a folio 7, informa, Nadia Muñoz Muñoz, Jefa de División Jurídica de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles. Señala que la recurrente, presentó ante la Superintendencia un reclamo por consumos eléctricos de su domicilio, oficio que fue objeto de denuncia por incumplimiento por la usuaria con fechas 1° de julio y 11 de diciembre de 2024, teniéndose por atendido el reclamo por la concesionaria, de acuerdo con el Oficio N°269280, de fecha 11 de febrero de 2025. Indica que de acuerdo con el artículo 3° N°17 de la Ley N°18.410, corresponde a dicho organismo resolver las controversias entre los clientes eléctricos regulados y las concesionarias del servicio público de distribución eléctrica, y el artículo 123 del D.S. N°327/97 del Ministerio de Minería (“Reglamento Eléctrico”), dispone que las concesionarias deben facturar de acuerdo con las cantidades registradas en los aparatos de medidas. Agrega que la acción de protección es inadmisible al tratarse de una reclamación contenciosa administrativa, y que el conflicto es extraño a la Superintendencia, al discutirse cobros del año 2025, pero citando actos del regulador anteriores a mayo de 2024. Tercero: Que a folio 12 informa Cristian Muñoz Levill en representación de Enel Distribución Chile S.A., quien solicita el rechazo del recurso de protección, argumentando que no ha cometido actos u omisiones arbitrarias o ilegales que vulneren las garantías constitucionales de la recurrente. Expone cronológicamente la secuencia de reclamos presentados por la actora ante la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC). Respecto al primer reclamo de fecha 19 de mayo de 2022 (caso 1701097), referente a no cobrar intereses ni mora por interrupciones del servicio, señala que la SEC resolvió mediante Oficio Ordinario N°119214 del 31 de mayo de 2022 instruyendo refac

Fallo

Por estas consideraciones y visto, además, lo dispuesto en las normas citadas, en el artículo 20 de la Constitución Política de la República y en el Auto Acordado de la Corte Suprema sobre Tramitación y Fallo del Recurso de Protección de Garantías Constitucionales, se rechaza, sin costas, el recurso deducido en favor de Ruth Elizabeth Caro Hernández en contra de Enel Distribución Chile S.A. y la Superintendencia de Electricidad y Combustibles Regístrese, comuníquese y archívese en su oportunidad. Protección N°4321-2025.

Texto Completo (Preview)

Santiago, diecinueve de agosto de dos mil veinticinco. Al folio N° 22: a lo principal, téngase presente; al otrosí, a sus antecedentes. Al folio N° 23: téngase presente. VISTOS Y TENIENDO PRESENTE. Primero: Que a folio 1 comparece Ruth Elizabeth Caro Hernández, quien deduce acción constitucional de protección en contra de Enel Distribución Chile S.A. y la Superintendencia de Electricidad y Com