AMANDA PILAR PIZARRO VALDEBENITO/BANCO ESTADO DE CHILE

Hechos

VISTOS: Comparece Nicolás Pizarro Valdebenito, abogado, en nombre de AMANDA PIZARRO VALDEBENITO e interpone recurso de protección en contra del Banco del Estado de Chile representado por su gerente general Óscar Raúl Antonio González Narboa. Explica que la persona a cuyo favor recurre es cliente del aludido Banco y posee una cuenta RUT N° 19350381, en la que mantenía un saldo de $244.780 en su tarjeta de débito, en tanto que en la tarjeta de crédito un cupo disponible de $600.000 CLP y de USD 750 para operaciones nacionales e internacionales respectivamente, y enfatiza, que nunca ha utilizado la tarjeta de crédito. Relata que el 11 de junio del 2025, a las 13:00 hrs. aproximadamente, la recurrente, recibió una llamada de una persona que se identificó como Manuel Torres Guzmán, ejecutivo del departamento de fraudes del Banco recurrido; el llamado recibido provenía del número telefónico +56 964736279 y aparecía en la aplicación de “True Caller” como “ejecutivo del banco estado del área de fraudes”, esta persona le advirtió que se habrían realizado con su cuenta algunas transacciones poco comunes desde la ciudad de Santiago y que, en el caso que no reconozca dichos movimientos, urgía la necesidad de bloquear las referidas transacciones, señalando una serie de pasos; inmediatamente procedió a enviar mensajes al celular de su representada, con el objeto que ella coloque algunos códigos, con la excusa de ser necesario para bloquear las transacciones fraudulentas, los mensajes tenían el nombre y el logo del Banco Estado y se enviaron desde el número 90240, mismo desde el que recibe comúnmente SMS del Banco recurrido desde el año 2022. Afirma, que ella nunca manifestó consentimiento de ningún tipo, ni colocó los códigos solicitados, ni mucho menos siguió los pasos señalados. Es más, procedió a cortar inmediatamente la llamada. A continuación la señora Pizarro llamó al servicio atención al cliente (800802020), llamada que se lleva a cabo a eso de las 14:00 hrs. del mismo dí

Fundamentos

motivos de ello. El 24 de junio y teniendo bloqueados todos los productos para ella misma, se presentó en el Banco, verificando que existe un nuevo movimiento internacional de 17 de junio por la suma 440,75 USD lo que incluso excede con creces el cupo autorizado. Concluye, precisando que los montos sustraídos mediante fraude bancario desde la cuenta RUT N° 19350381 de su representada alcanzó a monto total de $804.497 CLP y $881,5 USD. Lo que vulnera la garantía contemplada en el artículo 19 N° 24 de la Constitución Política de la República, lo que también relaciona con la Ley 20.009. Estima que fue responsabilidad del Banco recurrido obrar con negligencia debido a que se vulneraron los principios de seguridad y protección. Ha pedido se acoja este recurso y se ordene al Banco que restituya a la cuenta RUT N°19350381, cuyo titular es mi representada, los montos que fueron extraídos desde su cuenta, que corresponden a $804.497 CLP y $881,5 USD, respectivamente, que no se le impongan intereses que pudieren haberse generado a la fecha, con motivo del uso de las tarjetas de crédito, así como cualquier otro que aparezca producto del fraude, con costas. Informó Andrés Kuncar Oneto, abogado, por la parte recurrida Banco del Estado de Chile, quien relata que el 11 de junio de 2025, exactamente a las 14:01 horas, una persona que se identifica como Sebastián, pareja de la recurrente, efectuó un aviso vía telefónica al centro de contacto del Banco del Estado, en virtud del cual informa que doña Amanda Pizarro Valdebenito mantenía una llamada telefónica con un supuesto ejecutivo del área de fraudes del Banco, quien le expresa que hay movimientos extraños en su cuenta y le solicita “códigos de coordenadas”. Enseguida, el ejecutivo de emergencias bancarias de Banco Estado le señala a la pareja de la recurrente, que la situación descrita se trata de una estafa, que no entregue ningún dato y en lo posible corte de inmediato. Posteriormente y tras cortar la llamada telefónica con el supuesto ejecutivo bancario, doña Amanda Pizarro Valdebenito se incorpora a la llamada realizada por su pareja al centro de contacto de Banco Estado. Y mientras el ejecutivo les señala que deben esperar en línea puesto que debe realizar el bloqueo de los productos en forma rápida, se aprecia que la recurrente le manifiesta a su pareja: “Te dije que llamaras antes Sebastián, me tiene una hora hablando, acepté todo”; “Tiene todas mis tarjetas, tiene todos los números de mi tarjeta de coordenadas, ya acepté todo.” Refiere que al retomar el contacto, el ejecutivo del Centro de Contactos le informó a la recurrente que siendo las 14:15 horas, se realizó de manera exitosa el bloqueo de su aplicación, banca en línea, tarjeta cuenta Rut, tarjeta de crédito, clave de coordenadas, acceso a Rut Pay y clave telefónica. Realizando una serie de preguntas de protocolo, se le consultó a doña Amanda Pizarro Valdebenito si es que ha entregado sus claves a terceras personas, familiares o desconocidos qu

Fallo

Por estas consideraciones y de conformidad con lo dispuesto en el artículo 20 de la Constitución Política de la República, y en el Auto Acordado sobre Tramitación y Fallo del Recurso de Protección de las Garantías Constitucionales de la Excma. Corte Suprema, se acoge, sin costas, el recurso interpuesto a nombre de Amanda Pizarro Valdebenito en contra del Banco del Estado de Chile, debiendo este último restituir las cuentas de la recurrente, al estado contable en que se encontraban al día 10 de junio del año en curso, vale decir, antes de las sustracciones denunciadas en el recurso de autos. Regístrese, notifíquese y archívese oportunamente. Redactó la ministra Valentina Salvo Oviedo. No firma la ministra suplente Jimena Troncoso Sáez, no obstante haber concurrido a la vista de la causa y al acuerdo, por encontrarse con feriado legal. N°Protección-2739-2025.

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C.A. de Concepción xsr Concepción, dieciocho de agosto de dos mil veinticinco. VISTOS: Comparece Nicolás Pizarro Valdebenito, abogado, en nombre de AMANDA PIZARRO VALDEBENITO e interpone recurso de protección en contra del Banco del Estado de Chile representado por su gerente general Óscar Raúl Antonio González Narboa. Explica que la persona a cuyo favor recurre es cliente del aludido Banco y pos