CEA VARGAS ROSA/SERVICIOS FINANCIEROS Y ADMINISTRACIÓN DE CRÉDITOS COMERCIALES S.A.

Hechos

Visto: A folio 1, Comparece don Héctor Douglas Videla, interponiendo recurso de protección en favor de doña Rosa Fabiola Cea Vargas, en contra de SERVICIOS FINANCIEROS Y ADMINISTRACIÓN DE CRÉDITOS COMERCIALES SA. Manifiesta que la recurrente ha sido víctima de fraude en el uso de su tarjeta de crédito a través de una serie de actos que le han causado sendo perjuicio económico y moral, sin tener protección ni notificación alguna por la entidad financiera de la cual es cliente. Que, en efecto, la misma es clienta de la empresa recurrida y titular de Tarjeta Líder BCI, pero desde hace varios meses no había tenido ningún tipo de comunicación por la entidad financiera por movimientos en su cuenta asociada a la tarjeta, entendiendo ésta se debía a que no he utilizado la tarjeta aproximadamente desde mediados del año 2023. Sin embargo, desde el 7 de marzo comenzó a recibir llamados telefónicos de cobro de supuestas deudas asociadas a su tarjeta, por lo anterior concurrió a las oficinas de la entidad recurrida, donde se le informa que tenía una abultada deuda por distintas operaciones. Que por lo anterior consulta su saldo y movimientos de tarjeta a través de la clave que se confiere para consulta en la plataforma digital, pero en ese momento se da cuenta que su clave estaba cambiada, intentó recuperar la clave con el correo electrónico registrado, pero el correo electrónico de contacto también había sido cambiado por el usurpador. Regresó nuevamente a las dependencias de la demandada dando a conocer que estaba siendo víctima de un fraude a través de la tarjeta y que no tenía forma de acceder al sistema, por lo que necesitaba de protección inmediata de parte de ellos, solicitando le dieran nueva clave de acceso. Perol e dijeron que no podían hacer eso, pese a que exhibió toda la documentación que daba cuenta de su calidad de titular y de los documentos que permiten verificar su identidad. Agrega que, además de la nula protección dada por la empresa recurrida, garantiza

Fallo

se acuerda cuando ni donde. Luego desconoció una serie de cargos, asociados la tarjeta Mastercard Lider BCI. La recurrente, presenta como fundamento para su acción de protección una serie de operaciones con mi representada, realizadas entre el mes de abril y diciembre del año 2024, desconociendo transacciones para las cuales se desglosan entre avances en cajeros automáticos, un superavance que corresponde a un préstamo con cargo al cupo en la tarjeta, unas compras con la tarjeta y finalmente un convenio de pago con el cual se reprogramaron las deudas de la recurrente con el recurrido. Hacen presente, además, que todos los movimientos objetados o cuestionados fueron realizados cumpliendo con los parámetros de seguridad dispuestos para las tarjetas de crédito, siendo indiciario que la recurrente no denunció ni robo, hurto o extravío de su tarjeta, sino hasta en el mes de marzo del año 2025 y además todas las transacciones así han figurado en los estados de cuenta de la tarjeta de la recurrente los cuales han sido pagados por ésta con cierta regularidad. Que las deudas acumuladas tanto de las compras, avances en efectivo, y crédito de consumo, fueron objeto de un convenio de pago en el mes de diciembre del año 2024, en el cual la recurrente cursa un nuevo crédito con la finalidad de programar el pago en cuotas de la deuda acumulad. Luego alega la extemporaneidad de la acción, ello en razón de que los hechos que fundamentan el accionar de la recurrente, datan mes de abril y d

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C.A. de Valparaíso Valparaíso, veintitrés de julio de dos mil veinticinco. Visto: A folio 1, Comparece don Héctor Douglas Videla, interponiendo recurso de protección en favor de doña Rosa Fabiola Cea Vargas, en contra de SERVICIOS FINANCIEROS Y ADMINISTRACIÓN DE CRÉDITOS COMERCIALES SA. Manifiesta que la recurrente ha sido víctima de fraude en el uso de su tarjeta de crédito a través de una seri