IVONNE RODRÍGUEZ CRUZ CONTRA AGUAS DEL ALTIPLANO S.A

Hechos

VISTO Y

Fundamentos

CONSIDERANDO: PRIMERO: Que, comparece IVONNE RODRÍGUEZ CRUZ, Cédula Nacional de Identidad N°10.659.774-K, con domicilio en esta ciudad y dedujo recurso de protección en contra de la empresa AGUAS DEL ALTIPLANO S.A., por actos arbitrarios e ilegales, que afectan las garantías constitucionales de los numerales 12 y 24 del artículo 19 de la carta fundamental. Señala que, en agosto de 2024, se produjo el cambio del medidor de agua tradicional por uno digital en su domicilio, mientras ella no se encontraba, y que un vecino que cuidaba su casa dejó que trabajadores de la empresa realizaran el cambio del medidor, sintiéndose presionado por aquellos que señalaron que debían cambiar el medidor pese a su ausencia. Refiere que desde esa fecha, subió cuatro veces el consumo habitual de su familia, realizando el reclamo en contra de la recurrida, no obteniendo solución, por lo que acudió a la Superintendencia de Servicios Sanitarios para la corrección y/o revisión del medidor que le habían cambiado, concurriendo el 14 de octubre de 2024 personal de la recurrida a revisar y verificar el medidor, informándole que no cuentan con una empresa externa para la verificación de los medidores de agua, por lo que ellos mismos lo realizaban. Así, el informe de aquella revisión concluyó que el medidor se encontraba en buenas condiciones y que el consumo era de $80.000, por lo que se sintió presionada a repactar la cuenta, ya que de lo contrario suspenderían el servicio. Agrega que desde marzo de 2025 nuevamente la lectura del medidor tuvo un alza considerable desde el consumo histórico que era entre 15 a 20 metros cúbicos de agua, pasando a 95, que en dinero sería de $308.350.- Por lo anterior vuelve a concurrir ante la empresa y la Superintendencia aludida a realizar el reclamo, donde nuevamente la empresa envió a un supervisor para revisar el medidor, procediendo a cerrar todas las llaves de la casa para verificar que no existieran fugas ni pérdidas de agua, por lo que entiende que, no existiendo fugas ni pérdidas de agua en el domicilio, como se desprende del informe, la empresa sigue responsabilizándola del consumo o pérdida de agua, sin considerar sus antecedentes como consumidora, su historial, solo ofreciéndole realizarle unos descuentos. En cuanto a las garantías vulneradas, señala que se le ha vulnerado el derecho a ser informada, en relación con el cambio del medidor por parte de la empresa, en cuanto a si era necesario el cambio obligatorio por antigüedad o si era un cambio voluntario por mejoras tecnológicas. Asimismo, indica que tiene derecho a la reparación e indemnización, puesto que con el cambio de medidor se han producido daños o perjuicios, en relación con el aumento en los “cúbicos” de agua, lo que ha llevado a un aumento en los montos de las boletas más altas de lo normalmente pagado, afectando y fañando con ello la economía familiar. Por todo lo anterior es que solicita se acoja el recurso, sin perjuicio de las medidas que pueda juzgar como ne

Fallo

Fallo del Recurso de Protección de Garantías Constitucionales, se declara: Que SE RECHAZA el recurso de protección deducido en representación de IVONNE RODRÍGUEZ CRUZ, en contra de la empresa AGUAS DEL ALTIPLANO S.A. Regístrese, notifíquese, y archívese en su oportunidad. Rol N°157-2025 Protección.

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Arica, veinticinco de junio de dos mil veinticinco. VISTO Y CONSIDERANDO: PRIMERO: Que, comparece IVONNE RODRÍGUEZ CRUZ, Cédula Nacional de Identidad N°10.659.774-K, con domicilio en esta ciudad y dedujo recurso de protección en contra de la empresa AGUAS DEL ALTIPLANO S.A., por actos arbitrarios e ilegales, que afectan las garantías constitucionales de los numerales 12 y 24 del artículo 19 de la