PSICOLARIA SPA / ISAPRE BANMEDICA S.A.

Hechos

Visto: A folio 1 comparece José Tomás Bussenius Arango, psicólogo, en representación de la empresa Psicolaria SpA, e interpone recurso de protección en contra de Isapre Banmédica S.A., por el acto que considera ilegal y arbitrario, consistente en haber negado sistemáticamente el reembolso de prestaciones psicológicas argumentando que "el documento tributario enviado no está autorizado por el Servicio de Impuestos Internos", lo que es falso e infundado y, haber comunicado dicha postura a través de diversos canales, vulnerando con ello el derecho a la protección de la honra consagrado en el artículo 19 N°4 de la Constitución Política de la República. Expone que Psicolaria SpA es una empresa dedicada a la prestación de servicios psicológicos en línea, que se encuentra debidamente registrada y autorizada ante el Servicio de Impuestos Internos (SII) para emitir boletas electrónicas, cumpliendo con todas las normativas legales vigentes. Refiere que la empresa emite regularmente boletas electrónicas exentas a sus clientes, quienes las presentan ante Isapre Banmédica para solicitar reembolsos, pero ésta los rechaza sistemáticamente, alegando falsamente que "el documento tributario enviado no está autorizado por el Servicio de Impuestos Internos". Afirma que esta información errónea ha sido difundida por la Isapre mediante diversos canales de comunicación (telefónico, plataformas digitales y correo electrónico), afectando gravemente la reputación de la empresa y generando desconfianza entre sus clientes, quienes han presentado múltiples reclamos por la supuesta ilegalidad de los documentos tributarios. Sostiene que la difusión reiterada de esta información errónea por parte de la recurrida vulnera gravemente el derecho a la honra de Psicolaria SpA, desacreditando su legalidad y compromiso normativo, lo que ha dañado su imagen corporativa y generado desconfianza entre sus clientes. Como evidencia, cita cuatro casos específicos ocurridos en marzo: el día 20, un cliente reclam

Fundamentos

motivos técnicos del rechazo inicial de los reembolsos. El fundamento de dicho rechazo fue la no coincidencia de los datos contenidos en el código de barras (timbre digital) de las boletas con la información registrada en el sistema del SII, según lo confirmado por la API automatizada y posteriormente por una verificación manual.

Fallo

Por estas razones, solicita que se acoja el presente recurso y, en definitiva, se prohíba a la recurrida difundir cualquier información falsa o infundada que atente contra la validez de los documentos tributarios emitidos por Psicolaria SpA; se ordene la publicación de una rectificación en los mismos medios donde se difundió la información errónea, a fin de reparar el daño a la honra y al buen nombre de la organización; y se adopten todas las medidas necesarias y urgentes para restablecer el imperio del derecho y garantizar la protección efectiva de los derechos vulnerados. Acompaña documentos a su recurso. A folio 8, evacuó informe el Servicio de Impuestos Internos, confirmando que las boletas electrónicas exentas números 15.308, 15.352, 15.413 y 15.415 emitidas por la contribuyente PSICOLARIA SpA (RUT N°77.639.436-K) se encuentran debidamente autorizadas por dicho organismo fiscalizador. Adicionalmente, el SII informa que en su página web oficial (www.sii.cl) es posible verificar la situación tributaria de cualquier contribuyente, así como la validez de los documentos que emite, pudiendo consultarse tanto "Boleta no afecta o exenta de IVA" (boletas de papel) como "Boleta exenta electrónica" (boletas electrónicas). Se precisa que los documentos objeto del Recurso de Protección deben ser consultados específicamente como "Boleta exenta electrónica" en el sistema de verificación tributaria. A folio 11, evacuó informe don Omar Matus de la Parra Sardá, abogado en representación

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edp C.A. de Valparaíso Valparaíso, ocho de mayo de dos mil veinticinco. Visto: A folio 1 comparece José Tomás Bussenius Arango, psicólogo, en representación de la empresa Psicolaria SpA, e interpone recurso de protección en contra de Isapre Banmédica S.A., por el acto que considera ilegal y arbitrario, consistente en haber negado sistemáticamente el reembolso de prestaciones psicológicas argumenta