ANA MARGARITA ZAMBRANO FUENTEALBA /PROMOTORA CMR FALABELLA S.A. Y OTRO

Hechos

VISTO Y

Fundamentos

CONSIDERANDO: PRIMERO: Que, compareció Antoine Laurent Peñaloza Carrillo, abogado, por doña Ana Margarita Zambrano Figueroa, contadora, domiciliada en calle Fresia N° 90, departamento 804, Torre Poniente, comuna de Chiguayante, interponiendo recurso de protección en contra de Banco de Chile, representado por don Eduardo Ebensperger Orrego, ingeniero comercial, ambos domiciliados en Avenida O’Higgins 598, comuna de Concepción y de Promotora CMR Falabella, representada por su gerente general, don Alejandro Arza Safian, ambos domiciliados en calle Moneda N° 970, comuna de Santiago. Señala que con fecha 11 de noviembre de 2024, la recurrente recibió un correo de la casilla electrónica pablo.guajardo@alertayfraudebancochile.com, el cual simulaba una comunicación oficial del Banco de Chile. Acto seguido, recibe una llamada a su celular, en el cual un supuesto ejecutivo, que se identificó con el nombre de Pablo Guajardo, del Departamento de Seguridad del Banco de Chile, ubicado en Ahumada 251, Santiago Centro, momento en el que se desplegó en el teléfono celular de su representada la imagen oficial del Banco de Chile. Aclara que existe un funcionario del Banco de Chile, de nombre Pablo Andrés Guajardo González, que no tiene relación alguna con los hechos narrados, pero que demuestran la preparación y estudio con el cual se llevó a cabo el fraude y, en virtud de ello, la necesidad de inversiones urgentes por parte de las recurridas en ciberseguridad. Indica que en tal llamado, la persona le informa a su representada de que un tercero le habría solicitado un crédito -préstamo- y que habría realizado una serie de operaciones financieras, teniendo un correo electrónico y teléfono no identificado por el banco. Ante ello, la recurrente le ruega instrucciones para arreglar la situación, considerando que en su calidad de cuenta correntista por más de 12 años, nunca había utilizado su tarjeta de crédito y tampoco solicitado algún tipo de crédito en los últimos 5 años. Afirma que el ejecutivo indicado le entregó una serie de instrucciones para ingresar a la página web del banco, donde se accede a la cuenta corriente de la compareciente, realizándose una serie de transacciones electrónicas que desconoce completamente; todas de 12 de noviembre de 2024 y que detalla. De lo anterior, desprende que se realizaron 28 transacciones inusuales, anómalas y por montos diversos a los que históricamente realiza la recurrente. Sostiene que, en tal virtud, el Banco de Chile, por negligencia inexcusable, no posee un sistema de seguridad informático adecuado, eficiente y seguro para evitar que sus clientes sean objeto de actos fraudulentos delictivos, máxime, considerando que hoy existen potentes herramientas tecnológicas para tales fines, como la Inteligencia Artificial, la cual, en un milisegundo, puede detectar patrones anómalos, inconexos, inusuales, peligrosos y/o riesgosos. Detalla los movimiento normales y usuales de la recurrente, conforme a cartola otorgada por la re

Fallo

Por estas consideraciones, disposiciones citadas y de conformidad, además, con lo dispuesto en el artículo 20 de la Constitución Política de la República y en el Auto Acordado de la Excma. Corte Suprema sobre Tramitación y Fallo del Recurso de Protección SE RECHAZA, sin costas, el intentado por el abogado Antoine Laurent Peñaloza Carrillo por doña Ana Margarita Zambrano Figueroa en contra de Banco de Chile y Promotora CMR Falabella. Cúmplase oportunamente con lo establecido en el numeral 14 del mencionado Auto Acordado. Regístrese y archívese en su oportunidad Redacción del ministro señor Jordán. N°Protección-21686-2024.

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Concepción, veintidós de enero de dos mil veinticinco. VISTO Y CONSIDERANDO: PRIMERO: Que, compareció Antoine Laurent Peñaloza Carrillo, abogado, por doña Ana Margarita Zambrano Figueroa, contadora, domiciliada en calle Fresia N° 90, departamento 804, Torre Poniente, comuna de Chiguayante, interponiendo recurso de protección en contra de Banco de Chile, representado por don Eduardo Ebensperger Or