LOPEHANDÍA/LATAM AIRLINES GROUP S.A

Hechos

Visto: 1. A folio 1 Jenipher Lopehandia, domiciliada en calle Narciso Carvallo n.° 926, Valdivia, dedujo Acción de Protección de Garantías Constitucionales contra Latam Airlines Group S.A., domiciliada en Maipú n.° 201, Valdivia, fundada en que es pasajera frecuente de dicha empresa y desde hace más de 5 años viaja regularmente con su mascota en la cabina del avión, tiempo durante el cual ha cumplido con las normativas exigidas por la aerolínea para su transporte, no obstante lo cual en los últimos 2 años ha enfrentado reiterados problemas al momento del embarque debido a objeciones por parte del personal de Latam, quienes cuestionan arbitrariamente el tamaño del canil, lo cual ha generado un estrés innecesario tanto a ella como a su familia. Agregó que ante sus requerimientos los agentes de atención se limitan a redirigirla a otros canales o a reiterar las normas internas de la recurrida, sin ofrecerle una solución concreta para evitar futuros problemas. Pretende se ordene a Latam Airlines: i) que entregue una autorización escrita o un documento formal que valide el uso del canil actual para futuros viajes; ii) que informe de manera clara, precisa y oportuna los requisitos aplicables al transporte de mascotas y se abstenga de aplicar criterios arbitrarios; iii) que adapte sus normativas al mercado real y garantice que los pasajeros que cumplen con las condiciones disponibles puedan viajar sin trabas arbitrarias; iv) que ofrezca garantías efectivas para que pueda viajar en lo sucesivo sin enfrentar restricciones injustificadas; v) que implemente protocolos consistentes y objetivos en la interpretación y aplicación de las normas sobre transporte de mascotas; vi) que emita un documento de autorización previa que valide el transporte de su mascota para futuros viajes. 2. A folio 6 la recurrida alegó la extemporaneidad del recurso ya que la actora no señala ninguna situación específica sino sólo hace referencia a “los últimos dos años” o a referencias tales como “en

Fallo

Fallo del Recurso de Protección, en su numeral 5° contempla la posibilidad que la sentencia que dicte el tribunal, concluida la tramitación, pueda consistir en la inadmisibilidad de la acción de protección intentada. 5. Que, sin perjuicio de lo anterior y sólo a mayor abundamiento, cabe consignar que de los antecedentes proporcionados por las partes puede concluirse que la discusión trabada en autos no se vincula con una materia que corresponda ser dilucidada por medio de la presente acción cautelar, en cuanto ésta no constituye una instancia de declaración de derechos ni se vislumbra afectación de derechos fundamentales alguna. Por estas consideraciones, y de conformidad a lo dispuesto en el artículo 20 de la Constitución Política de la República y Auto Acordado de la Corte Suprema sobre Tramitación del Recurso de Protección de Garantías Constitucionales; Se rechaza, sin costas, el recurso de protección interpuesto por Jenipher Lopehandía contra Latam Airlines Group S.A. Regístrese, notifíquese y archívese en su oportunidad. Rol Protección 3145-2024.

Texto Completo (Preview)

C.A de Valdivia Valdivia, diecisiete de enero de dos mil veinticuatro. Visto: 1. A folio 1 Jenipher Lopehandia, domiciliada en calle Narciso Carvallo n.° 926, Valdivia, dedujo Acción de Protección de Garantías Constitucionales contra Latam Airlines Group S.A., domiciliada en Maipú n.° 201, Valdivia, fundada en que es pasajera frecuente de dicha empresa y desde hace más de 5 años viaja regularment