SEGUEL/BANCO ESTADO DE CHILE

Hechos

Vistos: Comparece ISABEL DEL CARMEN SEGUEL ASTUDILLO, dueña de casa, domiciliada para estos efectos en Pasaje Río Codinhue N°736, Villa los Ríos, Vilcún, Región de la Araucanía, interponiendo recurso de protección en contra del BANCO DEL ESTADO DE CHILE, sociedad del giro bancario, representada por su Gerente General don OSCAR RAÚL ANTONIO GONZÁLEZ NARBONA, ingeniero civil industrial, cédula de identidad N° 6.362.085-8, todos con domicilio en Claro Solar N° 931, Temuco, Región de la Araucanía en virtud de los antecedentes de hecho y de derecho principalmente relacionados con la vulneración de la garantía constitucional establecida en el artículo 19 Nº 24 de la Constitución Política de la República de Chile, esto es “El Derecho de Propiedad en sus diversas especies sobre toda clase de bienes corporales o incorporales”, lo anterior en base a los siguientes antecedentes de hecho y de derecho que paso a exponer a continuación: I.- RELATO DE LOS HECHOS. 1. Que, soy cliente del Banco Estado, de una cuenta a la vista, comercialmente conocida como "Cuenta Rut" y que corresponde al número de cuenta 620-1-428325-5. 2. Que, con fecha 06 de octubre de 2023 recibí un llamado telefónico de un supuesto ejecutivo del Banco del Estado, quien afirmó que mi cuenta había sido beneficiaria con una política pública relacionada con una devolución de $300 que correspondían a la comisión que el Banco cobra para efectos de transacciones tales como giros o transferencias a terceros. Al efecto, el supuesto ejecutivo para efectos de validación de mis antecedentes personales, realizó un relato de todos aquellos de los cuales disponía en su momento, tales como mi número de cédula de identidad, mi número de serie del carnet de identidad - el cual había retirado hace una semana en dependencias del Registro Civil e Identificación-, mi dirección registrada en el banco y mi número de teléfono registrado en la institución como “dato seguro”. Cabe hacer presente que dicho llamado tuvo una duración de

Fundamentos

motivos que a la fecha aún no son claros. 8. Sin perjuicio de lo anterior, el funcionario, elevó una solicitud interna a una unidad especializada, respecto de la cual obtuve una respuesta que en mi desconocimiento no logré comprender. Al efecto S.S.I. debo hacer presente que soy una persona que no tiene una educación especializada, dueña de casa y a cargo del cuidado de mi hija menor, sin tener ninguna experiencia en productos bancarios y sin haber sido jamás víctima de una defraudación de esta naturaleza, motivo por el cual el funcionario sin entregarme información alguna me hizo firmar un formulario, concretando de esta forma la ilegalidad y la arbitrariedad por la que se recurre y que hace necesaria la inmediación de S.S.I. a fin de restablecer el imperio del derecho y con ello la eficacia de mis derechos fundamentales protegidos que se encuentran ilegal y arbitrariamente privados en su eficacia. 9. Al efecto, con fecha 6 de febrero, se respondió al requerimiento Nº 38041574 - SL, el cual se sustentó sobre una reclamación por una transacción consistente en una Transferencia de Fondos, por la suma de $100.000 con fecha contable 07 de octubre de 2023, dicho mail señaló a su tenor literal: “Estimado (a) Isabel del Carmen Seguel Astudillo: Junto con saludarle y a través de la presente, respondemos a su requerimiento realizado a través de telefonía, con fecha 01 de febrero de 2024, en el cual nos solicita la activación de su cuenta RUT. Con el fin de resguardar el buen uso de sus productos contratados con Banco Estado, le informamos que nuestro (a) cliente (a) 111114283255 Tenpo Prepago, nos comunicó que en su cartola le aparece un movimiento que no reconoce haberlo hecho y que fue realizado a una cuenta a nombre de ISABEL DEL CARMEN SEGUEL ASTUDILLO. Detalle transacción (es) reclamada (s): Fecha contable transacción 07-10-2023; Glosa del Movimiento: Transferencia de Fondos; Monto de la Transacción $100.000. Dado lo anterior, le solicitamos nos pueda indicar si este movimiento fue correctamente realizado a la cuenta registrada a su nombre, o en su defecto, si desconoce a qué corresponde y acepta su devolución. En ocaso que el movimiento esté correctamente realizado, le solicitamos: 1. Completar el formulario adjunto denominado “Declaración de Recepción de Transferencia Internet”; 2.- Adjuntar documentos que acrediten y sustenten el origen de los fondos (por ejemplo: escritura de compraventa, liquidación de remuneración, comprobante de transferencia o depósito en efectivo realizado por usted, boleta o factura de producto o servicio prestado, contrato de arriendo o trabajo, etc) 3.- Adjuntar una copia de su cédula de identidad por ambos lados. Enviar la información solicitada en los puntos 1, 2 y 3 al correo acreditaciontransferencia@bancoestado.cl en formato PDF indicando en el asunto su RUT. En caso de desconocer el movimiento y autorizar la devolución del dinero a la cuenta del cliente indicado, le solicitamos: 1. Completar el formulario adjunto

Fallo

Por estas consideraciones, normas constitucionales y reglamentarias citadas, y de conformidad, además, con lo que disponen el artículo 20 de la Constitución Política de la República de Chile y el Auto Acordado de la Excelentísima Corte Suprema de Justicia sobre Tramitación y Fallo del Recurso de Protección de Garantías Constitucionales, se rechaza, sin costas, el recurso de protección interpuesto por ISABEL DEL CARMEN SEGUEL ASTUDILLO, en contra de BANCO DEL ESTADO DE CHILE. Regístrese, notifíquese y archívese virtualmente en su oportunidad. Redacción del abogado integrante Roberto Contreras Eddinger.- Rol N° 2379-2024. (sac)

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C.A. de Temuco Temuco, catorce de mayo de dos mil veinticuatro. Vistos: Comparece ISABEL DEL CARMEN SEGUEL ASTUDILLO, dueña de casa, domiciliada para estos efectos en Pasaje Río Codinhue N°736, Villa los Ríos, Vilcún, Región de la Araucanía, interponiendo recurso de protección en contra del BANCO DEL ESTADO DE CHILE, sociedad del giro bancario, representada por su Gerente General don OSCAR RAÚL A