BURGOS/BANCO DE CHILE

Hechos

Vistos y teniendo presente: Primero: Que, comparece Mariana de Fátima Burgos Romero, abogada, quien deduce acción de protección en contra del Banco de Chile, por los actos arbitrarios e ilegales que perturban y vulneran la igualdad ante la ley estipulada en el numeral 2 y derecho de propiedad del numeral 24, ambos del del artículo 19 de la Carta Fundamental. Señala que tiene 78 años y desde hace más de 20 años es cliente del Banco Edwards Citi del Banco de Chile, con la que tiene vigentes productos de cuenta corriente, tarjeta de débito, líneas de crédito y tarjeta de crédito. Indica que el 24 de junio de 2023, alrededor de las 16 horas, fue víctima de una urdida estafa o fraude iniciado telefónicamente y luego de manera presencial, mediante la cual personas que se hicieron pasar por doctores, carabineros y funcionarios judiciales, y a pretexto de un grave accidente que habría sufrido su hijo que ponía en riesgo su libertad y vida de terceros, procedieron a efectuar compras en el comercio y retiros desde cajero automático, sin que autorizase o consintiera en tales compras y retiros. Explica que los delincuentes procedieron el mismo 24 de junio a utilizar su tarjeta de débito para girar $200.000.- desde su cuenta corriente, y a pagar dos cuentas en Falabella del Costanera Center, por $89.900.- cada una, sustrayendo un total de $379.800.-. Asimismo, los estafadores realizaron 9 cargos a su tarjeta de crédito por un total de $5.903.934.- que resultan absolutamente extraños a su comportamiento habitual. Refiere que tomó conocimiento de tales transacciones en la madrugada del 25 de junio de 2023, y tan pronto advirtió la irregularidad y fraude, tomó contacto mediante el canal de atención telefónico de la recurrida, dio orden de bloqueo de sus productos, solicitó el reintegro de los dineros sustraídos de su cuenta corriente y anular los cargos de su tarjeta de crédito. Además, efectuó la denuncia ante la 53° Comisaría de Carabineros de Lo Barnechea. Precisa que atendida

Fallo

Por lo expuesto, pide acoger la acción de protección, y se ordene al recurrido: 1) Enmendar el estado de su cuenta corriente número 00-087-47420-07, restituyendo las transferencias electrónicas y retiro de cajero automático, que en conjunto ascienden a la suma de $379.800.-, 2) Restituirle los cobros realizados en su tarjeta de crédito el 24 de junio de 2023, por un total de $5.903.934.-, 3) Que se adopte cualquier otra medida que se considere adecuada a fin de restablecer el imperio del derecho, 4) Que el recurrido sea condenado al pago de las costas. Segundo: Que, evacuando informe por el recurrido Banco de Chile, comparece el abogado Benjamín Jordán Astaburuaga, quien solicita el rechazo del recurso de protección, con costas. Indica que lo planteado por la recurrente no corresponde a un asunto que deba ser conocido vía recurso de protección. En particular, hace presente que la actora con fecha 25 de junio de 2023, a través de los requerimientos de objeciones N°20230039728491 y N°20230039728492 de sus tarjetas de débito y crédito, desconoció las transacciones efectuadas, no obstante que dio a conocer sus claves personales a terceros, entregándoles sus tarjetas, luego de lo cual éstos las utilizaron de forma presencial. La recurrente confiesa haber entregado su firma electrónica a terceros, conjuntamente con las respectivas tarjetas para operar en los comercios, de lo que se sigue que desde el punto de vista legal y contractual no hay fraude alguno y que lo que denomina “d

Texto Completo (Preview)

C.A. de Santiago Santiago, cinco de marzo de dos mil veinticuatro. A los folios 35, 36 y 37; a todo, téngase presente. Vistos y teniendo presente: Primero: Que, comparece Mariana de Fátima Burgos Romero, abogada, quien deduce acción de protección en contra del Banco de Chile, por los actos arbitrarios e ilegales que perturban y vulneran la igualdad ante la ley estipulada en el numeral 2 y derech