RECURRENTE:DORALISA DEL CARMEN GUZMAN VILLARROEL RECURRIDO:CAJA DE COMPENSACION LOS HEROES

Hechos

VISTOS: Con fecha 20 de noviembre del año 2023, comparece doña Doralisa Guzmán Gutiérrez C.I. N° 5.001.453-3, domiciliada en Población Lautaro Galvarino comuna de Doñihue, Región del Libertador General Bernardo O´Higgins, y viene en deducir recurso de protección en contra de Caja de Compensación los Héroes en virtud de los

Fundamentos

fundamentos de hecho y derecho que en su presentación expuso. Indica que es pensionada por vejez hace 4 años y asegura la recurrida le negó el pago el día 20 de noviembre sin motivo alguno, por lo que exige se le devuelva el pago, por cuanto este es una persona separada hace 35 años y su pensión la utiliza tanto para pagar sus gastos personales, médicos, etc., por lo que ruega se le preste ayuda a través de la justicia. Con fecha 4 de diciembre del año 2023, compareció la recurrida y procedió a evacuar el respectivo informe precisando que mediante contrato privado de prestación de servicios suscrito entre AFP Habitat y Caja los Héroes, de fecha 07/02/2012, la primera le encargó el servicio de pago de pensiones a los pensionados de su AFP, conforme las condiciones fijadas en dicho instrumento, siendo su obligación, en su calidad de mandataria para el pago de tales beneficios, ajustar su actuar a las instrucciones de su mandante. Explica que para los efectos del pago de pensiones y otros beneficios de seguridad social la citada AFP informa mensualmente el total de los beneficios que en dicho mes deben ser pagados, la fecha de pago y la nómina de los beneficiarios, transfiriendo los fondos para tal efecto. Conforme el aludido contrato no le corresponde decidir cuándo paga una pensión, pues de acuerdo a lo contemplado en el Anexo N° 1 del contrato, cláusula segunda, AFP Habitat le entrega mes a mes un archivo con el detalle de todas las pensiones a pagar con una anticipación de 48 horas hábiles antes de la fecha de pago, archivo que contiene los datos de individualización del pensionado, su pensión y monto a pagar, y en paralelo, les transfiere los fondos para pagarlas. Estos archivos se cargan en sus sistemas, para que el personal de cada sucursal tenga acceso a esta información, digite el número de cédula de identidad del pensionado que se presenta a cobrar su pensión, y una vez comprobada la identidad del pensionado y la existencia de un pago disponible, proceda a imprimir un comprobante de pago para que sea firmado por el cliente, y finalmente, se realice el pago. Por el contrario, si el personal de cajas no logra identificar al pensionado o no aparece un pago disponible para él, las instrucciones son derivarlo a una sucursal de la misma AFP Habitat para que consulte por tal situación. Agrega que formando parte del sistema de pago de las pensiones de AFP Habitat, en cada Liquidación de Pensión aparece consignada la fecha del “próximo pago”, a objeto que el beneficiario de la pensión con la anticipación de un mes se entere de la fecha de su próximo pago. Sumada a esa formalidad, el cajero que realiza el pago debe cumplir con un protocolo que exige que, al momento de pagar le señale al pensionado verbalmente su fecha de “próximo pago”. Ello con el fin que, con la debida anticipación, el beneficiario tenga absoluta claridad de su siguiente fecha. Explica que en el caso concreto de la Sra. Doralisa Guzmán Gutiérrez, quien es pensionada de la cit

Fallo

Por estas consideraciones, lo dispuesto en el artículo 20 de la Constitución Política de la República y en el Auto Acordado de la Excelentísima Corte Suprema, sobre Tramitación del Recurso de Protección de Garantías Constitucionales, rechaza, sin costas, el recurso deducido en favor de doña Doralisa Guzmán Gutiérrez en contra de Caja de Compensación los Héroes. Regístrese, comuníquese y archívese. Rol Corte 3368-2023 Protección.

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Rancagua uno de marzo de dos mil veinticuatro. VISTOS: Con fecha 20 de noviembre del año 2023, comparece doña Doralisa Guzmán Gutiérrez C.I. N° 5.001.453-3, domiciliada en Población Lautaro Galvarino comuna de Doñihue, Región del Libertador General Bernardo O´Higgins, y viene en deducir recurso de protección en contra de Caja de Compensación los Héroes en virtud de los fundamentos de hecho y dere