MARIA ISABEL PEÑA DULANTO / ENEL S.A.

Hechos

Visto y teniendo presente: Primero: Que comparece doña María Isabel Peña Dulanto, asesora del hogar, domiciliada en calle La Sierra N°400, comuna de Lo Espejo, quien interpone recurso de protección en contra de ENEL Distribución Chile S.A. por no cumplir lo ordenado por la Superintendencia de Electricidad y Combustibles respecto de un reclamo formulado por la compareciente, vulnerando sus garantías fundamentales. Afirma que en junio de 2021 le llegó una boleta de electricidad que consideraba un monto excesivo por cobrar, razón por lo cual presentó un reclamo ante la Superintendencia de Electricidad y Combustibles, quien resolvió a su favor, ordenando la rebaja del monto facturado. Sin embargo, explica que la recurrida sólo rebajó parcialmente el valor a cobrar, esto es, $570.000, sin que se hayan descontado los intereses e impuestos y que tampoco se tenga claridad sobre qué ítems efectivamente se rebajaron, ya que el dinero a cobrar ha seguido aumentando, toda vez que a noviembre de 2022 el monto a pagar según la boleta respectiva fue de $566.017. En razón de lo anterior, estima que la empresa eléctrica no ha dado cumplimiento íntegro a lo resuelto por la autoridad. Pide con el recurso que se realice la rebaja total de la deuda ordenada por la Superintendencia de Electricidad, que es de aproximadamente $600.000. Segundo: Que evacua el informe respectivo don Miguel Calorio Miranda, abogado, en representación de Enel Distribución Chile S.A., solicitando el rechazo de la acción constitucional, con costas, al no existir acto ni omisión arbitraria o ilegal que pudiera ocasionar una privación, perturbación o amenaza al legítimo ejercicio de garantías fundamentales. Sostiene que la cliente reclamó el 13 de julio de 2022 ante la Superintendencia de Electricidad y Combustibles, caso N°1728771, solicitando refacturación por cobro excesivo en boletas de julio, agosto y septiembre de 2021, al estimar que superaban el historial de consumo en la propiedad. Expresa que la rec

Fallo

por tanto, se encuentra correcta la facturación reclamada; y en caso de persistir las dudas sobre los consumos registrados y si se requiere una revisión del medidor, aquel trabajo lo ejecuta un órgano especializado acreditado por la SEC, el que tiene un costo de $22.469. Expresa que la actora dedujo nuevamente un reclamo ante la SEC el 22 de junio de 2022, caso N° 1883407, por el supuesto incumplimiento de los Ordinarios N°141.188 y N°163.867, y pese a que la empresa respondió haber dado cumplimiento a ambos, la autoridad volvió a instruir el cumplimiento de ambos, mediante Ord N°183.350. Afirma que la recurrente ese mismo día interpone un nuevo reclamo, caso N°1883409, pidiendo un nuevo análisis y refacturación de la boleta de mayo de 2023, el que fue acogido mediante Ord 182.686 y se ordenó la refacturación utilizando el promedio de los 3 meses posteriores a la normalización del servicio o el medidor, cuestión que sostiene haber dado cumplimiento, ordenando la devolución del saldo en la cuenta de suministro de $26.564. Posteriormente el 25 de septiembre de 2023, señala que la actora presentó un último reclamo ante la autoridad, caso N°1923526, por el supuesto incumplimiento del Ord N°182.686, el que asegura haber cumplido, encontrándose pendiente de resolución por la autoridad. Finalmente hace presente que la recurrente es una cliente residencial con tarifa BT-1, con suministro eléctrico activo, con consumos normales y con pagos parciales, y que no se vislumbra una infr

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San Miguel, dieciséis de enero de dos mil veinticuatro. Visto y teniendo presente: Primero: Que comparece doña María Isabel Peña Dulanto, asesora del hogar, domiciliada en calle La Sierra N°400, comuna de Lo Espejo, quien interpone recurso de protección en contra de ENEL Distribución Chile S.A. por no cumplir lo ordenado por la Superintendencia de Electricidad y Combustibles respecto de un reclam