SCOTIABANK CHILE S. A./BUSTAMANTE

Hechos

Vistos: Se reproduce la sentencia en alzada, con excepción de sus

Fundamentos

fundamentos octavo a décimo sexto, que se eliminan. Y se tiene en su lugar y, además, presente: 1° En autos don Juan Carlos Bustamante Urrejola interpuso querella infraccional y demanda de indemnización de perjuicios en contra de Banco Scotiabank Chile fundado en que es cliente de este último y que el 24 de diciembre de 2019 advirtió una serie de operaciones irregulares en su cuenta corriente, que niega haber realizado, y en cuya virtud le fue sustraída la suma de $16.114.789. Explica que, con tal fin, el día anterior, esto es, el 23 de diciembre, desconocidos transfirieron dinero desde su línea de crédito y desde dos de sus tarjetas de crédito hacia su cuenta corriente, desde la cual, y a través de cinco operaciones sucesivas denominadas “Pagos por sweb de port”, sustrajeron la cifra así reunida. Añade que tales operaciones, que califica de fraudulentas y que vulneraron los sistemas de seguridad del banco, se alejan de las que habitualmente realiza y subraya que este último no emitió aviso alguno que alertara a su parte acerca de la ocurrencia de tales movimientos. Añade que reclamó de estos hechos ante el banco, entidad que se negó a devolver el dinero sustraído, además de efectuar una denuncia ante el Ministerio Público y subraya que tomó conocimiento de la existencia de otros fraudes semejantes sufridos por clientes de la misma institución bancaria, lo que da cuenta, a su juicio, de las deficientes medidas de seguridad implementadas por la misma. Asevera que los hechos descritos quebrantan lo estatuido en el artículo 3, letras d) y e) y en los artículos 12, 23 y 45 de la Ley N° 19.496, a la vez que, fundado en tales hechos, demanda la indemnización de los perjuicios causados, que hace consistir en el daño emergente derivado de la sustracción referida más arriba, además de los intereses y reajustes que el banco ha añadido al efectuar el cobro de esa cifra; reclama, asimismo, el resarcimiento del daño moral padecido, que avalúa en $5.000.000. 2° Para acreditar el sustento fáctico de sus acciones el señor Bustamante Urrejola se sirvió de la prueba documental descrita en el fundamento tercero del

Fallo

fallo en alzada. El examen de tales elementos de juicio impide, no obstante, tener por demostrados los hechos en que el actor asienta tanto su querella como su demanda, desde que los mismos resultan imprecisos, inidóneos e impertinentes para tal fin. 3° En efecto, las impresiones de los correos electrónicos emanados de Banco Scotiabank, de 26 de diciembre de 2019, de 23 de abril de 2020 y de 25 de mayo de este último año, sólo dan cuenta de los antecedentes requeridos por éste para su investigación y de los resultados de ésta, que fueron desfavorables para el cliente. La copia de la denuncia efectuada ante Carabineros con fecha 24 de diciembre de 2019 sólo refleja esa circunstancia, esto es, que se efectuó una denuncia por “Uso fraudulento”, mas no las circunstancias en que ello ocurrió, mientras que la copia del parte policial contiene la versión que de los hechos dio el demandante a Carabineros; el “Informe Platinum 360°” de Equifax se refiere únicamente a la situación financiera del demandante, en tanto que los correos de cobranza de 24 de enero, de 10 de febrero, de 24 de febrero y de 24 de abril de 2020 sólo corroboran la ocurrencia de gestiones de esa clase. A su turno, el Boletín de Ciberseguridad N° 25 del CSIRT del Gobierno de Chile, que contiene el “Resumen de noticias, reportes, alertas e indicadores de compromisos informados por CSIRT entre el jueves 19 y el miércoles 25 de diciembre” demuestra que dicho organismo reportó, entre otros eventos, la apertura de d

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Santiago, diecinueve de diciembre de dos mil veintitrés. Vistos: Se reproduce la sentencia en alzada, con excepción de sus fundamentos octavo a décimo sexto, que se eliminan. Y se tiene en su lugar y, además, presente: 1° En autos don Juan Carlos Bustamante Urrejola interpuso querella infraccional y demanda de indemnización de perjuicios en contra de Banco Scotiabank Chile fundado en que es clie