URQUIAGA/BANCO FALABELLA

Hechos

Vistos y teniendo presente: Primero: Que, comparece don Rodrigo Urquiaga Poppenberg, abogado, quien interpone recurso de protección en contra del Banco Falabella, por el acto que considera ilegal y arbitrario consistente en el rechazo de la reclamación por la que solicita se dejen sin efecto los cargos efectuados en las cuenta corriente y tarjeta de crédito que fueron abiertas a nombre de su cónyuge, rechazo que le fue notificado el día 19 de abril de 2023. Funda el recurso expresando que su cónyuge, doña Paola Desireé Sanchirico Cisternas, falleció el día 17 de noviembre de 2022. Luego, con fecha 25 de marzo de 2023, su suegra, le hizo entrega de una carta de aviso de cobranza pre-judicial que recibió en su domicilio, referida a una deuda asociada a una tarjeta de crédito CMR emitida por la recurrida a nombre de la señora Sanchirico. A fin de tener más antecedentes, el día 28 de marzo de 2023, ingresó a la cuenta Gmail de su cónyuge (psanchiricoc@gmail.com), constatando que, en enero de 2023, se envió a su correo electrónico un estado de cuenta de línea de crédito asociada a una cuenta corriente desconocida en ese entonces. Da cuenta de movimientos efectuados en el periodo, y refiere que, según correo electrónico enviado por el Banco recurrido, la cuenta corriente y la tarjeta de crédito fueron abiertas el día 05 de diciembre de 2022. Agrega que, según el detalle de movimientos, los cargos comenzaron a generarse a contar del día 07 de diciembre de 2022, con un avance de $5.000.000.-y compras efectuadas en el comercio a contar del día 12 de diciembre de 2022. Aduce que se dirigió personalmente a una sucursal del Banco Falabella, a presentar una reclamación, la que debió hacer por medios digitales. En este contexto, señala que con fecha 19 de abril de 2023, por correo electrónico del Banco Falabella, se rechaza la reclamación. Acusa que la recurrida ha sido desprolija, pues contaba con los antecedentes necesarios para dar una solución, y reprocha que las respuestas

Fallo

Fallo del Recurso de Protección, la Excma. Corte Suprema. Octavo: Que en lo concerniente a la existencia de un procedimiento especial para conocer de la pretensión del actor que excluye e impide la interposición de un recurso de protección, que arguyó también la recurrida, ya fue resuelto por la Corte Suprema con fecha 15 de junio del año en curso, al declarar admisible el presente arbitrio, que en éste se han mencionado hechos que eventualmente pueden constituir la vulneración de garantías de las indicadas en el artículo 20 de la Constitución Política de la República y que justifican que sea acogido a tramitación, sin perjuicio de lo que se resolverá más adelante. Séptimo: Que los antecedentes allegados a estos autos a folios 16 y 35, avalan lo informado por la recurrida Banco Falabella, en cuanto a que rectificó los movimientos indebidos que se registraron en la cuenta corriente identificada con el N°01-999-970610-5, así como la línea y tarjeta de crédito asociadas, dejándose sin efecto sus cobros y dándose cierre definitivo a la cuenta a nombre de doña Paola Sanchirico Cisternas. El crédito de consumo identificado con el N°209990823260, por su parte, fue regularizado por completo el 20 de julio de 2023, dejándose sin efecto todos los cargos. Si bien la recurrente acompañó dos informes comerciales simplificados a nombre de la Sra. Sanchirico, obtenidos desde maat.cl, con fecha 5 y 12 de julio de 2023, corresponden a reportes obtenidos antes de que la resolución que comun

Texto Completo (Preview)

C.A. de Santiago Santiago, veintiocho de noviembre de dos mil veintitrés. A los folios 62 y 63: a todo, téngase presente. Vistos y teniendo presente: Primero: Que, comparece don Rodrigo Urquiaga Poppenberg, abogado, quien interpone recurso de protección en contra del Banco Falabella, por el acto que considera ilegal y arbitrario consistente en el rechazo de la reclamación por la que solicita se d