MOROVIC/BANCO SANTANDER -CHILE

Hechos

VISTOS Y TENIENDO PRESENTE: PRIMERO: Que, comparece doña Carmen Gloria Morovic Inostroza, médico cirujana, quien interpone recurso de protección en contra de Banco Santander Chile, por el acto que considera ilegal y arbitrario consistente en comunicación efectuada por la Gerencia de Servicio de Atención al Cliente, contenida en correo de 01 de junio de 2023, incumpliendo los términos de la Ley N° 21.234, vulnerando de este modo las garantías que la Constitución Política de la República le asegura en su artículo 19 N° 2 y 24. Funda el recurso expresando que, es titular de una tarjeta de crédito emitida por la recurrida. Indica que, en el mes de enero de 2023, “la recurrida efectuó 46 cargos a mi tarjeta de crédito, por la suma total de $ 10.633.646 y que, supuestamente, corresponderían a compras efectuadas por mí en el portal de compras electrónicas Amazon.com.”. Afirma que no efectuó dichas compras, mientras que tomó conocimiento de las mismas al recibir estado de cuenta de 20 de enero de 2023, en que constaban 28 cargos; a su vez, el estado de cuenta de 28 de febrero de 2023, pudo advertir 18 cargos nuevos, distintos a los anteriores. Frente a lo descrito, asevera que tomó contacto con el canal de atención telefónico del Banco. Refiere que “al manifestar a la persona del banco la situación, una vez que ingresó al sistema verificó que efectivamente habían 46 cargos, pero agregó que Amazon.com había emitido en el mismo mes de enero 16 “notas de crédito” que coincidían con 16 de dichos 46 cargos, concluyendo ella entonces que estaban “anulados” y por tanto indicándome que no debía considerarlos en el reclamo por estar “aclarados” y que por ello sólo debía efectuar el reclamo por los restantes 30.” Agrega que “procedió a generar en el sistema un “Requerimiento” con el número 642756, de fecha 17 de marzo 2023, pero solamente por 12 de los cargos que no tenían nota de crédito, señalando que este requerimiento solamente abarcaría cargos que venían en el estado de cuenta

Fallo

por tanto indicándome que no debía considerarlos en el reclamo por estar “aclarados” y que por ello sólo debía efectuar el reclamo por los restantes 30.” Agrega que “procedió a generar en el sistema un “Requerimiento” con el número 642756, de fecha 17 de marzo 2023, pero solamente por 12 de los cargos que no tenían nota de crédito, señalando que este requerimiento solamente abarcaría cargos que venían en el estado de cuenta correspondiente al mes de febrero por un total de $2.681.987 y que para los restantes 18 cargos objetados que se reflejaron en el estado de cuenta del mes de marzo de2023, debía volver a llamar al día siguiente, precisamente porque eran de estados de cuenta de dos meses diferentes”. Continúa señalando que “siguiendo la instrucción recibida, volví a comunicarme con el canal de atención del banco el día 20 de marzo de 2023, para reclamar esos 18 cargos de procediendo la ejecutiva que me atendió a abrir un segundo requerimiento bajo el número649114, por un total de $ 4.097.198.”. Asevera que el primer requerimiento tuvo respuesta satisfactoria. Respecto del segundo, afirma que tomó contacto con la Gerencia de Servicio al Cliente, sin obtener igual respuesta. Acusa que “respecto de mi segundo requerimiento Nº Nº 649114 por 18 cargos objetados y efectuados en el mes de enero de 2023, solamente me ha reembolsado a la fecha 2, por la suma de $ 388.361, de un total de $ 4.097.198comprendidos en mi reclamo.”. En este contexto, sostiene que “al solicitar una explic

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C.A. de Santiago Santiago, veintinueve de septiembre de dos mil veintitrés. Al escrito folio 20: a todo, téngase presente. VISTOS Y TENIENDO PRESENTE: PRIMERO: Que, comparece doña Carmen Gloria Morovic Inostroza, médico cirujana, quien interpone recurso de protección en contra de Banco Santander Chile, por el acto que considera ilegal y arbitrario consistente en comunicación efectuada por la Ger