OTTONE/ITAUCORPBANCA S.A.

Hechos

VISTOS Y TENIENDO PRESENTE: PRIMERO: Que, comparece doña Marcela Andrea García Wigolorchew, abogada, quien interpone acción de protección en favor de doña María Carolina Ottone Wigolorchew, ingeniero comercial, en contra del Banco Itaú, por el actuar negligente de éste y la negativa a restituir los dineros sustraídos debido al fraude informático de que fue víctima. Señala que la recurrente es cuenta correntista del Banco Itaú - Chile y que el día lunes 19 de julio 2021, fue contactada telefónicamente desde el banco Itaú por intento de fraude de su tarjeta de crédito y débito, ante lo cual el ejecutivo le menciona que procederán de forma inmediata al bloqueo de sus tarjetas, quedándose tranquila con la información entregada. Señala que el 20 de julio, el banco nuevamente la contacta desde el área de fraudes, ahora por dos transferencias realizadas a un destinatario que indicó desconocer y que no estaban en sus registros de destinatarios ni menos de transferencias efectuadas. Le informan que “intentarán” detener los fondos y que tenía que tomar contacto de inmediato con su ejecutiva de cuentas, lo que realizó a las 15:50 a quien le comenta lo ocurrido y que estaba bloqueado el acceso a su página de internet desde el día lunes 19 de julio, refiriéndole la ejecutiva que ella no puede hacer nada y que debe que tomar contacto con el servicio al cliente. Finalmente, ese día fue atendida por el ejecutivo Danilo González quién le confirma que sus tarjetas no estaban bloqueadas y que existían dos transferencias: una por $7.000.000 (siete millones de pesos), realizada el día 20 de julio de 2021 a las 15:39 y notificada por el área de fraudes y la otra por $1.100.-, realizada el día 19 de julio de 2021 a las 15:38, el ejecutivo procedió a bloquear las tarjetas de débito y crédito, y tarjeta de coordenadas para evitar que siguieran haciendo fraude en su cuenta. Indica que se le envió por parte del ejecutivo Danilo González un email con un procedimiento que consistía en que d

Fallo

Por estas consideraciones y visto, además, lo dispuesto en las normas citadas, en el artículo 20 de la Constitución Política de la República y en el Auto Acordado de la Corte Suprema sobre Tramitación y Fallo del Recurso de Protección de Garantías Constitucionales, se rechaza, sin costas, la acción de protección impetrada en favor de doña María Carolina Ottone Wigolorchew en contra del Banco Itaú. Regístrese, comuníquese y archívese. N°Protección-37808-2021.

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C.A. de Santiago Santiago, siete de abril de dos mil veintidós. A los folios 13 y 14: Téngase presente. VISTOS Y TENIENDO PRESENTE: PRIMERO: Que, comparece doña Marcela Andrea García Wigolorchew, abogada, quien interpone acción de protección en favor de doña María Carolina Ottone Wigolorchew, ingeniero comercial, en contra del Banco Itaú, por el actuar negligente de éste y la negativa a restitui