CARVAJAL/BANCO DE ESTADO DE CHILE

Hechos

Vistos y teniendo presente: Primero: Que, comparece Sandra Paola Carvajal Reinoso, cédula nacional de identidad Nº 12.597.437-6, profesora de estado en inglés, domiciliada en El Ruil Nº 1224, La Serena, interponiendo recurso de protección en contra del Banco del Estado de Chile, persona jurídica de derecho privado, rol único tributario Nº 97.030.000-7, representada para estos efectos por don Ricardo De Tezanos Pinto, domiciliados en Balmaceda Nº 506, La Serena, por los actos que considera ilegales y arbitrarios. Arguye que es titular de la Cuenta de Ahorro con Giro Incondicional Nº 12860206542 en referido Banco y al 28 de diciembre de 2021, tenía depositados $4.200.000 pesos y en algún momento previo a la hora de almuerzo de ese mismo día le fue hurtada su cédula de identidad y ese mismo día, a las 13:51 horas, con dicha cédula y por procedimientos que desconoce, un tercero sin su autorización, activó claves para canales digitales en la recurrida, procediendo a modificar sus claves y con ello gestiono un giro por la suma de $4.200.000, desde la mencionada cuenta de ahorros, en la sucursal BANCO ESTADO EXPRESS Nº 77 de la comuna de Ovalle, a eso de las 13:58 horas y que solo 7 minutos bastaron para que fueran burladas las medidas de “seguridad” del Banco para el resguardo de sus ahorros y de tales movimientos solo se percató por la tarde de ese mismo día. En razón de lo detectado dedujo reclamo ante la recurrida a eso de las 16:14 horas, vía telefónica al número de emergencias y ese reclamo fue rechazado por el Banco según respuestas de fechas 11 y 17 de enero de 2022, indicándosele que la devolución solicitada era improcedente porque habían cumplido con todos los procedimientos establecidos al efecto. Sostiene que se incurrió en una falta respecto de sus obligaciones, sin que pueda excepcionarse de su responsabilidad por el pasivo que generó en su patrimonio; por cuanto el siniestro ocurrió exclusivamente con ocasión de su descuido, porque el solo hecho de que hay

Fallo

Por tanto, el hecho ilícito se produjo por una vulneración de la seguridad cibernética del banco y falta de verificación adecuada por la cajera del Banco al tramitar el giro, no obstante que la recurrida incumplió con su deber de resguardar su dinero, al no tener los sistemas adecuados para evitar este tipo de fraudes o bien a no ejecutarlos de manera adecuada, lo que vulnerarían la garantía constitucional del derecho a propiedad que la Constitución Política de la República le asegura en su artículo 19 N° 24. Finaliza pidiendo que se acoja la acción de protección ordenándose la restitución de los $4.200.000 de pesos, que fueran girados arbitraria e ilegalmente desde la cuenta de ahorros de la cual es titular en tal institución financiera recurrida, con costas. Segundo: Que, evacua informe la señora Nicolle Castro Acuña, abogada por el BANCO DEL ESTADO DE CHILE, indicando que no han existido ni existen actuaciones u omisiones arbitrarias ni ilegales imputables al Banco y que se desprende del texto del recurso interpuesto que no ha logrado acreditar la vulneración de medidas de seguridad por parte de su representada, de forma que no es posible afirmar que habría sido víctima de un fraude y de una vulneración de las medidas de seguridad de su representado en cuanto a la operación que ahora se desconoce, por cuanto la transacción fue realizada de manera presencial en la Sucursal 077 de Banco Estado Express (exServiEstado) ubicada en Independencia N°267,comuna de Ovalle, Región

Texto Completo (Preview)

Carvajal Reinoso, Sandra Paola Banco del Estado de Chile Recurso de Protección Rol N° 92-2022.- La Serena, cuatro de abril de dos mil veintidós. Vistos y teniendo presente: Primero: Que, comparece Sandra Paola Carvajal Reinoso, cédula nacional de identidad Nº 12.597.437-6, profesora de estado en inglés, domiciliada en El Ruil Nº 1224, La Serena, interponiendo recurso de protección en contra del B