SANHUEZA/BANCO DE ESTADO DE CHILE

Hechos

VISTOS: Comparece doña GLENDA DEL CARMEN SANHUEZA BARRA, labores de casa, domiciliada en Lonquimay, número 195, Población René Schneider, comuna de Hualpén, e interpone recurso de protección en contra del BANCO ESTADO DE CHILE, sociedad del giro de su denominación, representada legalmente por su gerente general, don JUAN COOPER ÁLVAREZ, chileno, desconoce profesión u oficio y cédula de identidad, o por quien lo subrogue o reemplace legalmente, ambos domiciliados en Avenida Libertador Bernardo O´Higgins 1111, Santiago, a fin que se adopten las medidas tendientes a cautelar el derecho establecido en el artículo 19 número 24 de la Constitución Política de la República, de cuyo legítimo ejercicio se le amenaza a consecuencia de su proceder arbitrario e ilegal, según los antecedentes que expone. Señala que el día 7 de enero de 2022 de enero fue informada mediante aviso de transferencia enviado a su correo electrónico, de un giro en un cajero automático de Banco Estado, por el monto de $125.000, que no fue realizado por ella. Agregando que acto seguido, se tomó comunicación con el Call Center de Banco Estado, procediendo a bloquear la tarjeta de su cuenta rut, ingresando además, vía telefónica, requerimiento número 400490358, con el objeto de aclarar el giro realizado, y obtener la devolución íntegra del dinero. Manifiesta que el 10 de enero de 2022 fue notificada de la respuesta del requerimiento antes indicado, que señaló en lo pertinente que: “se ha decidido no acoger su requerimiento. Califica el obrar de la recurrida como arbitrario e ilegal, por los

Fundamentos

fundamentos de hecho y de derecho que desarrolla en su presentación, señalando que con tal proceder se ha vulnerado su garantía constitucional del derecho de propiedad en virtud de lo que califica como una transacción fraudulenta, por lo cual solicita -luego de la diversa jurisprudencia que cita- que acogiendo su acción se ordene al recurrido restituir la suma total de $125.000 (Ciento veinticinco mil pesos), con cargo a su cuenta vista número 10509299, más reajustes e intereses y costas. Informa CARLA LAVÍN ARRIAGADA, abogada, en representación del recurrido BANCO DEL ESTADO DE CHILE, señalando que no han existido actuaciones u omisiones arbitrarias ni ilegales imputables a Banco del Estado de Chile, lo que se desprende del texto del recurso interpuesto por la Recurrente que no ha logrado en ningún caso acreditar la vulneración de medidas de seguridad del banco recurrido, de forma que no es posible afirmar que es como consecuencia de la vulneración de las medidas de seguridad de su representado que se haya efectuado un giro en cajero automático que ahora se desconoce. Expresa que su parte niega y controvierte todo lo que en su informe no se reconozca o refiera expresamente, agregando que el 07 de enero de 2022 el Call Center del banco recibió tres llamados asociados al RUT de la Recurrente, que fueron los siguientes: i) a las 14:04 horas; ii) a las 17:45 horas; y iii) a las 17:49 horas, siendo con ocasión del último llamado que la cliente SANHUEZA BARRA GLENDA DEL CARMEN Rut 10.509.299-7 ingresó reclamo mediante plataforma SalesForce, en donde indica “MOVIMIENTO NO RECONOCIDO CUENTA RUT GIRO POR CAJERO”. Explica que en dicha plataforma se reciben, sustancian y responden los reclamos de los clientes, generándose el siguiente flujo: un cliente se comunica al Call Center del Banco y el agente de atención telefónica registra su reclamo en esta plataforma, la cual distribuye el caso al área que competa y finalmente es recibido por un analista que toma el reclamo, lo trabaja y cierra en la misma plataforma. Explica que el día 10 de enero de 2022 su representado respondió al requerimiento ingresado por la Recurrente, no dando lugar a su solicitud de devolución, para lo cual se tuvo en consideración que con fecha 07 de enero de 2022 en la Cuenta RUT de la Recurrente se registra un giro en cajero automático a las 11:47 horas por $125.000, el que se realizó específicamente en el ATM ubicado en Av. Cristóbal Colón 9276 Local B, en la comuna de Hualpen, siendo el número de tarjeta con el que se realizó la operación el 4345591198717278, con chip, circunstancia que no debe ser obviada, toda vez que la tarjeta chip posee un nivel de seguridad tal que se reconoce como un producto inclonable. Añade que el giro reclamado por el Recurrente no se ejecuta por el monto máximo permitido, ni tampoco se ejecuta por el monto disponible en la cuenta, pues quedó un saldo de $226.022, posterior a la última operación reclamada, y además que previo a realizarse la operac

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C.A. de Concepción Concepción, veintiocho de marzo de dos mil veintidós. VISTOS: Comparece doña GLENDA DEL CARMEN SANHUEZA BARRA, labores de casa, domiciliada en Lonquimay, número 195, Población René Schneider, comuna de Hualpén, e interpone recurso de protección en contra del BANCO ESTADO DE CHILE, sociedad del giro de su denominación, representada legalmente por su gerente general, don JUAN COO