SOTO/BANCO DE ESTADO DE CHILE

Hechos

Vistos: Que, con fecha 2 de diciembre del 2022 comparece doña YVANNY DEL CARMEN SOTO ALONSO, chilena, procuradora judicial, divorciada, cédula de identidad Nº 11.891.329–9, con domicilio en calle Volcán Villarrica N° 952, Villa Alto Jahuel, ciudad de Rancagua, deduciendo recurso de protección en contra de BANCO ESTADO DE CHILE, representado legalmente por su gerente general don Ricardo de Tezano Pinto, Run N°8.010.829-K, de profesión Ingeniero Comercial, con domicilio en Avenida Libertador Bernardo O’Higgins N° 1111, comuna de Santiago, Región Metropolitana; y regionalmente representado por el Agente de la Oficina Astorga del citado Banco, con domicilio en calle José M. Astorga, Región O’Higgins. Funda su recurso en que es dueña de la cuenta corriente N° 39900002592 del Banco Estado de Chile desde 22/08/2013, como también de la chequera electrónica N° 381-7-305140 – 6 desde 06/01/2006 y cuenta Rut N° 11.891.329 desde el año 26/02/2008. Indica que el día 20 de octubre del 2021, recibo un llamado telefónico del Banco Estado donde se le informa que habían bloqueado sus cuentas porque se estaban realizando compras desde las mismas. Recibiendo un mensaje de su ejecutivo donde le solicitaba llamar al teléfono de emergencia, lamado, donde me confirman que efectivamente se habían realizado transacciones bancarias, razón por la cual se procedió a bloquear todos sus productos del Banco Estado. Que al día siguiente, 21 de octubre 2021 fue al Banco estado de forma personal, momento donde pudo corroborar con su ejecutivo que se habían realizado los siguientes cargos a sus cuentas: a) Cuenta corriente N° 39900002592, realizaron una compra a WEB MERCADOPAGO S.A. $ 829.990; b) desde su Chequera electrónica N°381-7-305140-6, transferencia a doña Verónica Mujica Mujica por la suma de $250.000, persona que desconoce absolutamente y c) desde su Cuenta Rut N° 11891329, compra WEB MERCADOPAGO S.A. por la suma de $349.990 y nueva transferencia a Veronica Mujica Mujica por $100.000.el t

Fallo

por tanto solicita se le restituyan a su cuenta corriente los $$469.114 que le fueron sustraídos, con costas. Acompaña Reclamo efectuado al Banco Estado N° 12934387 de 21 de octubre de 2021, donde consta la suma defraudada y que asciende a $ 1.529.980; Cartola Banco Estado donde se consigna depósito practicado por la recurrida por la suma de $ 1.060.866; Reclamo efectuado al Banco Estado N° 13007026 de 3 de noviembre de 2021, donde se solicita la devolución total de lo adeudado; Respuesta de Banco Estado al requerimiento N° 13007026, donde niega enterar el saldo de lo defraudado, asilándose en la cobertura del seguro de fraude; 5. Reclamo ante Sernac N° R2021W5756797 03 de noviembre 2021 y Respuesta de Sernac de 16 de Noviembre de 2021, señalando la negativa del Banco Estado en restituir la totalidad de la cantidad defraudada. Al folio 6, con fecha 17 de diciembre del 2021, comparece el abogado don Marcelo Davico Ramírez, en representación del Banco recurrido, evacuando el informe requerido por esta Corte y solicitando el rechazo de la presente acción constitucional de protección. Señala que todas las transacciones fueron realizadas a través del canal Internet y fueron autorizadas con Tarjeta de Coordenadas, la compra realizada en Rancagua fue realizada con Tarjeta Chip N° 4345602002857323, ninguna transacción presenta condición de error en su operación. Todos los productos de la clienta fueron bloqueados con fecha 20/10/2021 Manifiesta que en virtud de lo señalado en la L

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Rancagua, diez de febrero del dos mil dos mil veintidós. Vistos: Que, con fecha 2 de diciembre del 2022 comparece doña YVANNY DEL CARMEN SOTO ALONSO, chilena, procuradora judicial, divorciada, cédula de identidad Nº 11.891.329–9, con domicilio en calle Volcán Villarrica N° 952, Villa Alto Jahuel, ciudad de Rancagua, deduciendo recurso de protección en contra de BANCO ESTADO DE CHILE, representado