DELTA AIR LINES INC. (AGENCIA EN CHILE)/BASAURE

Hechos

VISTO: Se reproduce la sentencia en alzada, con excepción de los

Fundamentos

considerandos séptimo a décimo primero, que se suprimen. Y SE TIENE EN SU LUGAR, Y ADEMÁS, PRESENTE: PRIMERO: Que, el abogado Raimundo Moreno Cox, en representación de la denunciada y demandada civil Delta Airlines Inc., dedujo recurso de apelación en contra de la sentencia definitiva pronunciada el nueve de agosto de dos mil veintiuno que, acogiendo la denuncia, lo condenó al pago de una multa de treinta Unidades Tributarias Mensuales, por haber infringido lo dispuesto en los artículos 12 y 23 de la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y acogió parcialmente la demanda civil de indemnización de perjuicios, condenándolo al pago de la suma única de $1.145.122.-, a título de daño emergente y daño moral. Funda su arbitrio procesal, en síntesis, en el error interpretativo en que se incurrió en la sentencia al estimar que su representada no habría respetado los términos y condiciones ofrecidos y convenidos con el denunciante, ya que en ella no se advierte análisis alguno de las estipulaciones del contrato de transporte que celebraron y que, de haberlo hecho, la conclusión habría sido la contraria, dado que la Regla 12 del Contrato sobre “vencimiento del boleto” establece que el boleto será válido durante un año contado desde la fecha de su emisión, debiendo iniciarse el viaje dentro de dicho período, en la especie, hasta el 25 de junio de 2020, lo que no aconteció, sin que abone la tesis del denunciante el correo electrónico que le envió el 24 de junio de 2020 a las 17:20 horas, pues a esa fecha no era efectivo que pudiera realizar cambios a su pasaje, sino que sólo podía viajar hasta esa fecha, lo que no hizo, y aún cuando hubiere podido reprogramarlo, el citado correo no indica fechas en las que deseara utilizar el boleto aéreo, en uno u otro caso el boleto igualmente habría expirado. Así, a través del mentado correo el denunciante no solicitó un cambio de fecha. Los razonamientos de la sentencia, entonces, infringen la regla establecida en el artículo 1560 del Código Civil. Tampoco es efectivo que haya prestado un servicio con deficiencias en la entrega de información, como razonó la jueza en su considerando séptimo, ya que tal apronte no encuentra sustento en los antecedentes aportados a la causa, al contrario, ya que toda la información que el denunciante reclama como no entregada –relativa a la expiración del boleto-, le fue comunicada oportunamente en el momento de la compra por internet y también se encontraba disponible en la página web de la aerolínea, además de ser adjuntada a los correos electrónicos que le fueron enviados con el itinerario del viaje. Hizo presente, además, que los cinco días que tardó en responder el correo electrónico del denunciante de 24 de junio de 2020 no puede estimarse como deficiente, teniendo en consideración los múltiples requerimientos que debe absorber y los procesos internos previos para dar respuesta; es irreal esperar que la respuesta sea inmediata, unido a las consecuencias g

Fallo

se declara que se rechaza en todas sus partes la denuncia infraccional y demanda civil deducidas a fojas 2 en contra de Delta Airlines Inc. Redacción de la Ministra, señora Claudia Arenas González. No firma el Ministro, señor Pablo Zavala Fernández, quien no obstante haber concurrido a la vista y al acuerdo de la presente causa, se encuentra haciendo uso de su feriado legal. Regístrese, notifíquese y comuníquese por la vía que corresponda. Rol N° 53-2021 Policía Local. 1

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Arica, veinticuatro de enero de dos mil veintidós. VISTO: Se reproduce la sentencia en alzada, con excepción de los considerandos séptimo a décimo primero, que se suprimen. Y SE TIENE EN SU LUGAR, Y ADEMÁS, PRESENTE: PRIMERO: Que, el abogado Raimundo Moreno Cox, en representación de la denunciada y demandada civil Delta Airlines Inc., dedujo recurso de apelación en contra de la sentencia definit