SU DEFENSOR SPA/TRANSBANK SA

Hechos

Vistos: 1°.- Que, comparece el abogado don José Francisco Rodríguez Moraga, representante de la empresa SU DEFENSOR SPA, quien deduce recurso de protección en contra de TRANSBANK S.A., representado por don Rodrigo Undurraga Ossa. Expone que el año 2018 SU DEFENSOR SPA contrata los servicios con la recurrida, sin embargo, durante el mes de agosto del 2021 la empresa Transbank, comenzó a presentar grave y notorio problema con las cuentas a las cuales los clientes realizan los abonos y transferencias. Indica que la cuenta corriente bancaria de SU DEFENSOR SPA N° 206903654 en el Banco Itaú es la única designada para recibir los pagos y transferencias. Indica que se toma conocimiento que el dinero -notoriamente desde agosto-, fue abonado a otra cuenta, la N° 5849509 del Banco de Chile, sin vislumbrar la magnitud de los desvíos monetarios realizados por la recurrida, pero en el mes de agosto, el monto de $634.485 fue abonado a la cuenta bancaria del Banco de Chile, la cual no corresponde a la suya, sino que a un desconocido, lo que trae consigo grave perjuicio visible en sus finanzas el día lunes 11 de octubre de 2021 al realizar la revisión de las cartolas emitidas por Transbank, lo que ha imposibilitado la disposición de ese dinero y repercute en sus finanzas. Añade que tomaron contacto de forma inmediata con el recurrido por sus canales establecidos, sin obtener respuesta o solución alguna, cuestión que ha sido común en el servicio prestado por Transbank, ya que, no han dado solución a los problemas presentados durante todo el tiempo de contratación desde el año 2018. Menciona luego, que durante muchos meses ha intentado renunciar al servicio con Transbank, atendida su deficiente atención al cliente y postventa, intensificándose ahora la urgencia de dar por terminado los servicios, puesto que el desvío de dineros de tal magnitud, denota la inseguridad y pasó a ser un acto ilícito, sumado al hecho de no obtener respuesta para solucionar el problema o aceptar la renunc

Fallo

Por estas consideraciones y de acuerdo, además, con lo dispuesto en los artículos 19 N° 24; y 20 de la Constitución Política de la República y Auto Acordado de la Excelentísima Corte Suprema sobre tramitación y fallo del recurso de protección, solicita a esta Corte, acoger el recurso, adoptando las medidas necesarias para el cese de privación, perturbación y/o amenaza en contra de su propiedad, ordenando la devolución de los abonos efectuados durante el mes de agosto de 2021 a la cuenta bancaria N° 5849509 del Banco de Chile y las que correspondieren según el mérito del proceso, permitiendo además, la renuncia inmediata del servicio contratado con Transbank, todo con expresa condenación en costas. 2°.- Que, al informar el abogado don Georgo Peftouloglou Gattas, en representación de TRANSBANK S.A., sociedad operadora de tarjetas de crédito y débito, en primer lugar explica en detalle cómo funciona el servicio que presta dicha empresa. Añade que TRANSBANK S.A. es una sociedad operadora del sistema de tarjetas de crédito y débito, y su misión y facultades en este ámbito implican afiliar a los establecimientos de comercio, que pretenden ingresar al sistema y admitir tarjetas de crédito y débito como medio de pago de los bienes y servicios que proveen en el mercado de su rubro, como es el caso de Su Defensor SpA. Asimismo, le corresponde efectuar las liquidaciones y los pagos o abonos periódicos en favor de los establecimientos comerciales en las cuentas corrientes que los propi

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Chillán, diecisiete de enero de dos mil veintiuno. Vistos: 1°.- Que, comparece el abogado don José Francisco Rodríguez Moraga, representante de la empresa SU DEFENSOR SPA, quien deduce recurso de protección en contra de TRANSBANK S.A., representado por don Rodrigo Undurraga Ossa. Expone que el año 2018 SU DEFENSOR SPA contrata los servicios con la recurrida, sin embargo, durante el mes de agosto