ESPINOSA/SCOTIABANK CHILE S. A.

Hechos

VISTOS Y TENIENDO PRESENTE: PRIMERO: Que, el 20 de julio de los corrientes, a folio 1, comparece HÉCTOR HUGO ESPINOSA BARAHONA, profesor de estado, domicilio en Coquimbo, pasaje Carlos Álvarez Nº 412, Peñuelas, y deduce recurso de protección en contra de BANCO SCOTIABANK CHILE S.A., sociedad del giro de su denominación, representado por su gerente oficina La Serena doña MARIANA BERTA CASTRO LLEDO, ambos con domicilio en calle Los Carrera N° 341, comuna y ciudad de La Serena. Relata que en su calidad de cuentacorrentista del banco recurrido, fue objeto de un fraude informático, pues sin su consentimiento, terceros utilizaron su cuenta corriente fraudulentamente para obtener un avance en cuotas de su tarjeta de crédito por $3.500.000 y el abono total de la utilización de la línea de crédito por $1.843.141. Añade que al enterarse de estos movimientos dio aviso al banco recurrido, procediéndose el congelamiento de la cuenta, por lo que se interrumpieron los giros o gastos indebidos. Posteriormente, el mismo día, revisa el saldo de su cuenta y observa que en su cuenta aparece solicitado un crédito por la suma de $10.000.000, a pesar de haber procedido anteriormente a congelar cualquier movimiento en su cuenta corriente, por lo que nuevamente se comunica telefónicamente con el banco avisando tal situación, y se logra congelar el uso malicioso de este dinero. Dadas las situaciones mencionadas, el banco recurrido nunca ha asumido su responsabilidad en este hecho. En efecto, ha procedido a mantener este crédito abonado en su cuenta corriente, como si fuera propio, y con cargo a ese crédito abonado en su cuenta, ha ido pagando mediante cargos sucesivos las cuotas mensuales, además de los cargos generados por la utilización de la tarjeta de crédito y el abono total de la utilización de la línea de crédito, sin que haya girado un peso de dicho crédito, ni de los otros fondos menores que mantenía depositados en dicha cuenta. Además se ha negado a practicar el cierre de la

Fallo

fallo de este tipo de acción. En subsidio, niega y controvierte que estemos en presencia de un fraude cometido por terceros, cuestión que debe ser acreditado en sede judicial. Asevera que para la ejecución de las transferencias y giros objetados necesariamente se debe ingresar con rut, clave personal y además keypass o tarjeta de coordenadas, información cuya custodia es de responsabilidad exclusiva del cliente. Indica que los hechos pueden ser explicados de dos formas; o fue el recurrente el que realizó las operaciones o un tercero que vulneró los sistemas de seguridad y los dispositivos del actor, no las del banco. En el último caso corresponde determinarlo a través de un juicio de lato conocimiento. Reitera el deber de custodia de las claves por parte de los clientes, que constituye en una obligación contractual, para lo cual Scotiabank ha realizado una serie de campañas informativas, previendo a sus clientes de los mecanismos de fraude más usuales y poniendo a su disposición una serie de publicaciones y medidas de seguridad adicionales. Dice que en la especie se habría utilizado la aplicación keypass en las transacciones, la que consiste en una app móvil sin necesidad de utilizar tarjeta de coordenadas, la que requiere de a lo menos cuatro claves para poder utilizarla. Agrega que el banco cuenta con la aplicación “Scotiabank Avísame” que permite encender y apagar tarjetas de crédito al instante, además de envira un correo los comprobantes de todas las transacciones.

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Espinosa Barahona, Hector Hugo Banco Scotiabank Chile S.A. Recurso de protección Rol Nº 1470-2021 La Serena, siete de septiembre de dos mil veintiuno. VISTOS Y TENIENDO PRESENTE: PRIMERO: Que, el 20 de julio de los corrientes, a folio 1, comparece HÉCTOR HUGO ESPINOSA BARAHONA, profesor de estado, domicilio en Coquimbo, pasaje Carlos Álvarez Nº 412, Peñuelas, y deduce recurso de protección en co