PAZ/AFP MODELO S.A.

Hechos

Vistos y

Fundamentos

considerando: Primero: Que, comparece don Modesto Sepúlveda Andrade, abogado, por doña Oleisa Paz Paz, empleada de casa particular, domiciliada en calle Santa Aida Nº 12- C, Los Ingleses, comuna de Colina, Santiago, interpone recurso de protección en contra de la Administradora de Fondos de Pensiones Modelo, persona jurídica de derecho privado del giro de su denominación representada por su gerente general doña Verónica Guzmán, ignora segundo apellido y profesión, ambos con domicilio en Avenida del Sur Nº 614, oficina 101, ciudad Empresarial, comuna de Huechuraba, Santiago. Señala que su representada es una ciudadana colombiana con residencia definitiva en Chile y que se ha desempeñado como asesora del hogar para varios empleadores desde que vive en este país. Indica que mensualmente envía dinero a sus hijos en Colombia y, además, en la medida de sus posibilidades y con gran esfuerzo ahorra dinero para viajar a visitar a su familia en las fiestas de fin de año. Expone que cuando se dio la posibilidad de solicitar el retiro del 10% de los fondos de su cuenta de capitalización individual, fue muy grato para ella, ya que lo veía como una posibilidad de mandar más dinero a sus hijos y además de financiar el viaje a su país este año. Que por lo mismo, apenas pudo hizo los trámites necesarios para solicitar dicho dinero en la AFP MODELO a la que se encuentra afiliada, pero todo se ha convertido en una verdadera pesadilla debido a las arbitrariedades que la AFP indicada ha cometido con ella. Informa que después de haber solicitado el retiro, en su oportunidad se le informó por la AFP que su solicitud para la devolución del 10% estaba aceptada y que recibiría el pago de $821.820 (ochocientos veintiún mil ochocientos veinte pesos) mediante transferencia en su Cuenta Rut del Banco Estado. Que como pasaban los días y dicho pago no le aparecía en su cuenta, comenzó a llamar a la AFP, pero la respuesta era que no se preocupara ya que el pago estaba aceptado y que “en cualquier momento” se concretaría. Expresa que así pasaron las semanas y los meses y mientras muchos recibían sus pagos, en el caso de la Sra. Oleisa Paz Paz solo recibía respuestas evasivas ; lo que la movió, a pesar de la situación sanitaria del país por la pandemia, a concurrir personalmente a las oficinas de la AFP, donde después de horas de espera se le informa que había un problema con sus fondos ya que presentaba una retención de pensión de alimentos, a lo que les manifestó que eso era imposible y que a todas luces constituía un error garrafal. Le señalaron que entendían la situación y que pronto aclararían todo para que pudiera disponer de su dinero y que estuviera atenta a lo que le informarían a través de su correo electrónico. Denuncia que jamás tuvo respuesta concreta de ellos ni vía telefónica ni por correo electrónico, por lo que volvió a concurrir a las oficinas de la AFP el 17 de octubre del año pasado donde nuevamente debió exponer su situación y se le hizo firmar en forma

Fallo

Por estas consideraciones y visto además lo dispuesto en el artículo 20 de la Constitución Política de la República y Auto Acordado de la Corte Suprema sobre tramitación y fallo del Recurso de Protección, se rechaza, sin costas, el recurso de protección deducido por don Modesto Sepúlveda Andrade, en representación de doña Oleisa Paz Paz en contra de AFP Modelo. Regístrese, comuníquese y archívese. N°Protección-381-2021.

Texto Completo (Preview)

Santiago, nueve de junio de dos mil veintiuno. A los folios 15, 16 y 18: téngase presente. Vistos y considerando: Primero: Que, comparece don Modesto Sepúlveda Andrade, abogado, por doña Oleisa Paz Paz, empleada de casa particular, domiciliada en calle Santa Aida Nº 12- C, Los Ingleses, comuna de Colina, Santiago, interpone recurso de protección en contra de la Administradora de Fondos de Pensio