BENAVIDES NICOLAS JUAN SEGUNO/BANCO ESTADO

Hechos

Vistos y teniendo presente; 1°) Que, en estos autos rol N°20.581-2020 comparece don JUAN SEGUNDO BENAVIDES NICOLÁS, jubilado, con domicilio en Venancia Leiva N°1794, comuna de San Ramón, Santiago, quien recurre de protección en contra de BancoEstado, empresa del giro de su denominación, con domicilio en Avenida Libertador Bernardo O'Higgins N°1111, Santiago, representada legalmente por Juan Cooper Álvarez, Ingeniero, del mismo domicilio, en su calidad de Gerente General, por los argumentos que expone. Como antecedentes de hecho, refiere que es un funcionario público jubilado en grado de auxiliar. Mantenía dineros de su incentivo al retiro y pensión en su cuenta Cta. Vista 001-7-302561-1 del BancoEstado, sucursal principal de Santiago. Además, es titular de la cuenta rut N° 6221959 en el mismo banco, sucursal de Maipú. El 13 de enero de 2020, al concurrir a comprar a un supermercado se enteró que no había saldo en su cuenta vista. Al averiguar en el banco, se le informó que fueron retirados de la cuenta vista $10.882.000, producto de múltiples giros realizados sin su conocimiento, en los que se incluye un crédito de consumo por $2.092.000, otorgado el 13.01.2020 a través de Internet, también obtenido sin su conocimiento ni consentimiento, monto que fue depositado en la cuenta vista y luego girado por descocidos. Como parte de esas operaciones, se traspasó de su cuenta vista a su cuenta rut la suma de $1.700.000. Luego se traspasó a la cuenta vista $1.000.000, los que se giraron; no obstante, alcanzó a retirar de la cuenta rut la suma de $700.000, antes que se los apropiaran. Aclara que de $1.700.000 que entraron a la cuenta rut, volvieron a ser traspasados a la cuenta vista $1.000.000, desde donde fueron girados, por lo que todos los dineros que perdió fueron sustraídos desde su cuenta vista. Los giros fraudulentos de dinero se hicieron a través de transferencias electrónicas y utilizando la APP PagoRut de BancoEstado. El total del perjuicio, informa, es de $10.8

Fallo

por tanto, de acuerdo a las normas contractuales acordadas, proporcionando a un depositante las claves de seguridad respectivas, se cumple contractualmente con la restitución del género, se cumple con la obligación del depositario respecto del depositante, pues contractualmente corresponde la restitución del género ante la entrega de claves de seguridad que son indispensables y habilitantes para ello. Lo anterior se refuerza, cuando el recurrente no acredita que las claves de seguridad han sido obtenidas por medio de la vulneración de las medidas de seguridad de su representado para operar en los productos financieros. Sin perjuicio de lo expuesto, comprendiendo que no se puede limitar el uso de Internet o medios de comunicación por parte de su representado a sus clientes, pero actuando respecto de su esfera de resguardo, y adoptando una conducta proactiva, ha asumido un rol responsable al informar a sus clientes sobre las formas en que terceros pueden intentar realizar fraudes electrónicos, siendo política comunicar que ningún ejecutivo jamás solicitará información confidencial para operar en sus productos bancarios, tal como se acredita con el documento protocolizado ante Notario Público, en la página web de su representado es posible encontrar, en detalle, todas las formas de defraudación electrónica habitualmente utilizadas. Agrega que para efectuar enrolamiento de cuentas y transacciones a terceros, hay ciertas reglas o medidas de seguridad que el banco tiene implement

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1 Santiago, uno de febrero de dos mil veintiuno. Vistos y teniendo presente; 1°) Que, en estos autos rol N°20.581-2020 comparece don JUAN SEGUNDO BENAVIDES NICOLÁS, jubilado, con domicilio en Venancia Leiva N°1794, comuna de San Ramón, Santiago, quien recurre de protección en contra de BancoEstado, empresa del giro de su denominación, con domicilio en Avenida Libertador Bernardo O'Higgins N°1111,