SOLAR/BANCO DE CHILE

Hechos

Vistos y teniendo presente: Primero: Que doña Francisca Andrea Solar Altamirano ha interpuesto recurso de protección en contra del Banco de Chile, en razón del acto ilegal y arbitrario, consistente en la negativa de restituir a la recurrente los fondos sustraídos por terceros, de manera fraudulenta desde su tarjeta de crédito, afectándose con ello las garantías constitucionales contempladas en los numerales 1°, 4° y 24 del artículo 19 de la Constitución Política de la República, esto es, derecho a la integridad psíquica, derecho a la honra y derecho de propiedad. Expone que, encontrándose el 5 de noviembre de 2019 en la Ciudad del Cabo, Sudáfrica quiso efectuar en un cajero automático un giro desde su tarjeta de crédito, lo que no pudo realizar por quedar ésta atrapada en el cajero automático. Señala que al intentar realizar el bloqueo de la tarjeta no pudo hacerlo de manera telefónica por no encontrarse funcionando el servicio por la situación de estallido social, por lo que finalmente gracias al internet wi fi que le compartió una persona, pudo realizar el bloqueo en el portal del banco en internet, a pesar de lo cual se realizaron 8 transacciones por 691.54 USD cada una con cargo a su tarjeta de crédito por un total de 5.532,32 USD. Refiere que inició un largo proceso de reclamación ante el banco recurrido el que desde el 2 de enero de 2020 le ha manifestado en reiteradas oportunidades su negativa a restituir los fondos fraudulentamente obtenidos desde su tarjeta de crédito, entregándole el 19 de agosto de la misma anualidad, la respuesta final a su solicitud, la que igualmente le fue desfavorable. Afirma la recurrente, que existieron desprolijidades en los sistemas de seguridad del Banco de Chile toda vez que: i) ella no digitó la clave en el cajero automático y ningún tercero tuvo acceso a la clave o a la tarjeta ya que ella no se retiró del cajero hasta que concretó el bloqueo de la tarjeta; ii) no se activó el sistema de seguridad al realizarse 8 transacc

Fallo

Por estas consideraciones y visto, además, y en el artículo 20 de la Constitución Política de la República y en el Auto Acordado de la Corte Suprema sobre Tramitación y Fallo del Recurso de Protección de Garantías Constitucionales, se rechaza el recurso deducido en favor de Francisca Andrea Solar Altamirano, en contra del Banco de Chile Regístrese y archívese. Redacción del Ministro Sr. Rafael Andrade Díaz. Protección N° 85.229-2020. Pronunciada por la Octava Sala de esta Corte de Apelaciones de Santiago, presidida por el Ministro (S) señor Rafael Andrade Díaz e integrada por el Ministro (S) señor Enrique Durán Branchi y la Abogado Integrante señora Carolina Coppo Diez. No firma el Ministro (S) señor Durán, no obstante haber concurrido a la vista y al acuerdo del fallo, por encontrarse ausente.

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Santiago, veintiocho de enero de dos mil veintiuno. Vistos y teniendo presente: Primero: Que doña Francisca Andrea Solar Altamirano ha interpuesto recurso de protección en contra del Banco de Chile, en razón del acto ilegal y arbitrario, consistente en la negativa de restituir a la recurrente los fondos sustraídos por terceros, de manera fraudulenta desde su tarjeta de crédito, afectándose con el