BARBARA DEL CARMEN QUINTEROS VALLEJOS/BANCO FALABELLA S.A. Y OTRO

Hechos

VISTO: Comparece Daniel Edgardo Paredes Vásquez, licenciado en ciencias jurídicas, domiciliado en Almagro 250, oficina 1008, Los Ángeles, Región del Bio Bío, interponiendo recurso de protección a favor de Bárbara del Carmen Quinteros Vallejos, trabajadora dependiente, cédula nacional de identidad N° 17.869.517-7, domiciliada en calle Huaqui, sin número, Villa Mercedes, comuna de Quilleco, en contra de Banco Falabella S.A, institución representada legalmente por don Juan Manuel Matheu o quien legalmente lo subrogue o reemplace, ambos domiciliados en Colo-Colo N° 411, Los Ángeles y en contra de Banco de Chile S.A, institución representada legalmente por don Eduardo Ebensperger Orrego, ambos domiciliados en calle Colón 299 Los Ángeles Señala que el día 05 de octubre del presente, doña Bárbara del Carmen Quinteros Vallejos recibe diferentes mensajes de texto de parte del recurrido Banco Falabella S.A. y, en cada uno de ellos, se sustancian códigos para completar transferencias bancarias, por lo que intentó consultar el sitio web del banco; acción que no logró completar, ya que su acceso se encontraba bloqueado. Luego, recibe una llamada telefónica del número 942455471 de un ejecutivo del recurrido Banco Falabella S.A. solicitándosele su clave de cajero, la que colgó sin entregar ninguna clase de información. Agrega que ese mismo día consulta directamente al recurrido Banco Falabella S.A en su sucursal de calle Colón 299, Los Ángeles donde una ejecutiva telefónicamente le da cuenta que efectivamente existe una transferencia en proceso, por lo que enviaría una solicitud para su cancelación, bloqueando sus tarjetas y reponiéndolas por otras nuevas. Al día siguiente, le informan que la transferencia se realizó al Banco Chile Edwards S.A donde debían entregarle una solución. Es así que averigua que en dicho banco existe una cuenta corriente a su nombre a la cual se transfirió $500.000 desde su cuenta de Banco Falabella S.A habiéndose realizado un giro por $200.000 en un caj

Fallo

por tanto, oportunidad el recurso. Informa Lucas Del Villar Montt, Director Nacional del Servicio Nacional Del Consumidor, quien señala que la recurrente Bárbara del Carmen Quinteros Vallejos, presentó con fecha 22 de octubre de 2020 el reclamo R2020W4521407 en contra de la empresa Banco Falabella, por lo hechos descritos en el recurso, el cual fue derivado por SERNAC a la empresa Banco Falabella, con fecha 22 de octubre del año 2020, dado que los hechos expuestos podrían constituir una infracción a las disposiciones de la Ley № 19.496, sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, solicitando a la señalada institución presentar la alternativa de solución que estimara pertinente al problema planteado. Informa María Gemita Rojas Ravanal, Fiscal Adjunto jefe de la Fiscalía de Los Ángeles, quien señala que con fecha 6 de octubre de 2020, se formuló denuncia directa ante la Fiscalía Local de Los Ángeles, por parte de doña Bárbara del Carmen Quinteros Vallejos, en calidad de víctima, por presunto delito de fraude informático, a la cual se le asigno RUC. N' 2001024645-9. Agrega que con fecha 14 octubre de 2020,mediante oficio N' 14182/2020, se impartió orden de investigar a la Brigada Investigadora de Delitos Económicos de la Policía de investigaciones de Concepción, la cual se encuentra pendiente, haciendo presente que la referida investigación no se encuentra judicializada. Comparece Luis Figueroa De la Barra Intendente de Regulación de Bancos e Instituciones Financiera

Texto Completo (Preview)

Concepción, veintinueve de diciembre de dos mil veinte. VISTO: Comparece Daniel Edgardo Paredes Vásquez, licenciado en ciencias jurídicas, domiciliado en Almagro 250, oficina 1008, Los Ángeles, Región del Bio Bío, interponiendo recurso de protección a favor de Bárbara del Carmen Quinteros Vallejos, trabajadora dependiente, cédula nacional de identidad N° 17.869.517-7, domiciliada en calle Huaqui,