MARDONES/BANCODEL ESTADO DE CHILE

Hechos

Vistos: Comparece doña AUDOLIA SELVIDES MARDONES NEIRA, independiente, domiciliada para estos efectos en calle San Juan Bosco 1831, Concepción recurriendo de protección en contra del Banco Estado de Chile, representado por doña Jessica López Saffie, domiciliada en calle Libertador Bernardo O'Higgins Nº 1111, piso 4º, comuna de Santiago. Expone, que el 8 de mayo del año 2020 acudió a las oficinas del Banco del Estado ubicadas en Lota para realizar un retiro de dinero desde su cuenta de ahorro N°533-6-696324-0 y al consultar su saldo, le entregaron la cartola de saldo y últimos movimientos, tomando conocimiento que se habían realizado con fecha 28 de abril, 30 de abril, 04 de mayo, 06 de mayo y 08 de mayo, seis “Giros Por Transferencia” desde la referida cuenta a terceras personas que no reconoce, en la sucursal de Santiago Principal, y por la suma total de $4.000.000 (cuatro millones de pesos), transferencias que nunca fueron autorizadas por su parte y que hasta ese momento le son completamente desconocidas. Indica, que solicitó hablar con la ejecutiva de turno, la que se burló de su situación y la responsabilizó por no acudir con mayor regularidad al Banco para revisar el estado de sus cuentas. Ante su malestar, ésta accedió de mala manera a tomar el reclamo y le aconsejó que fuera a Carabineros, ya que la institución no se hacía responsable de los “fraudes” que sufría su red. Manifiesta, que a la fecha de interponer el presente recurso la recurrida no le ha brindado respuesta alguna, sin perjuicio de que ha seguido realizando llamadas y requerimientos al teléfono de atención al cliente. Sostiene, que los sistemas de seguridad del Banco han sido vulnerados dado que, por disposición de las condiciones de contrato propias del tipo de su cuenta de ahorro, el giro máximo por día asciende a 30 UF, sin embargo, en al menos una de las oportunidades en que se hicieron las transferencias, esto es en el 8 de mayo del año 2020, se transfirió la suma de $1.150.000 en dos tr

Fundamentos

motivos que desconoce, sin la autorización de su parte, constituye una privación al derecho de propiedad que tiene sobre dicho monto la que solo puede ser restablecida con la devolución de la suma total de los fondos sustraídos, pues aquellos forman indiscutiblemente parte de su patrimonio. Termina solicitando se acoja el recurso, ordenando la restitución de los $4.000.000 pesos sustraídos de la cuenta de ahorro o lo que se estime en justicia. Informa el abogado Marcelo Davico Ramírez, en representación Banco del Estado de Chile, solicitando se rechace el recurso en todas sus partes, por tratarse de una acción de naturaleza cautelar, urgente y no declarativa, de modo que no es posible a través de este procedimiento, obtener un pronunciamiento en el que se dirima la existencia del derecho invocado, su validez y en general, las materias cuyo

Fallo

fallo requiere una discusión y tramitación en un juicio de lato conocimiento. La acción constitucional de protección no constituye una instancia por la que se persiga una suerte de debate respecto de la procedencia o improcedencia de un derecho, sino que su real objeto está constituido por la cautela de un derecho indubitado. Agrega, que no existe acto o una omisión ilegal que provoque una privación, perturbación o amenaza que afecte a una o más garantías preexistentes protegidas por la Constitución Política de la República. Hace presente que no ha existido demora ni negativa del Banco del Estado en restituir los fondos reclamados por la recurrente, sino un plazo razonable para determinar la efectividad y plausibilidad de los hechos en que se fundaba su reclamo; por lo que la presente acción constitucional ha perdido objeto y oportunidad, toda vez que el Banco del Estado resolvió la devolución de la suma reclamada por la recurrente mediante abono a su cuenta de ahorro el 27 de Mayo de 2020, correspondiente a $3.630.000. Cabe destacar que una de las transferencias realizadas desde cuenta de ahorro hacia Cuenta RUT por $300.000, no se alcanzó a retirar, por lo tanto, permanecen en dicha cuenta de destino mencionada. Por lo informado solicita rechazar la presente acción constitucional de protección, con costas. Informa Luis Figueroa de la Barra, Intendente de Regulación de Bancos e Instituciones Financieras por COMISIÓN PARA EL MERCADO FINANCIERO, señalando que este organism

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Concepción, veintidós de julio de dos mil veinte. Vistos: Comparece doña AUDOLIA SELVIDES MARDONES NEIRA, independiente, domiciliada para estos efectos en calle San Juan Bosco 1831, Concepción recurriendo de protección en contra del Banco Estado de Chile, representado por doña Jessica López Saffie, domiciliada en calle Libertador Bernardo O'Higgins Nº 1111, piso 4º, comuna de Santiago. Expone, q