BARBARA BEATRIZ BALBOA RAMIREZ/BANCODEL ESTADO DE CHILE

Hechos

VISTO: Comparece la abogada Carla Francisca Montalba Matamala, en nombre y representación de doña BÁRBARA BEATRIZ BALBOA RAMÍREZ, funcionaria pública, con domicilio en calle Palermo N°4137, comuna de Hualpén, interponiendo recurso de protección en contra de BANCO DEL ESTADO DE CHILE, institución del giro de su denominación, representada por don Arturo Tagle Quiroz, ambos con domicilio en Av. Libertador B. O’Higgins N° 486, Concepción por la negativa de esta institución a restituirle los fondos sustraídos tanto de su chequera electrónica, cuenta rut, cuenta de ahorro, así como no acceder a la eliminación del pasivo generado por el crédito solicitado desde su cuenta por terceros lo que constituye un acto ilegal y arbitrario, por cuanto pretende hacer de su cargo las consecuencias patrimoniales provocadas por la sustracción de los dineros de propiedad del recurrido, que vulnera los N°1 y 24° del artículo 19 de la Constitución Política de la República. Señala que el 9 de enero de 2020, su representada intentó efectuar una compra en un comercio y al momento de pagar, se le señaló que su tarjeta de débito asociada a su chequera electrónica no tenía cupo suficiente; que ante esta situación revisó sus cuentas bancarias vía internet, advirtiendo en ese momento que desde el 02 al 09 de enero de 2020, se habían realizado diversos movimientos desde sus cuentas, operando con sus productos un tercero sin su autorización. Precisa que su mandante mantenía en el Banco Estado una chequera electrónica, su cuenta rut y su cuenta de ahorro y que de dichas cuentas le fueron sustraídos un total de $12.490.198, ​a través de diversas operaciones, según el detalle que indica. Añade, que además, se creó a través de internet una nueva cuenta de ahorro, producto que ella jamás solicitó y además, quién o quienes ejecutaron la acción fraudulenta, utilizaron una oferta de crédito pre-aprobada por internet, pidiendo un crédito por $4.000.000.-, suma que también fue retirada de la cuenta de su repr

Fundamentos

considerando que el fraude se materializó en la página web de BANCO ESTADO, vulnerando sus propios sistemas de seguridad, por lo que la respuesta de la recurrida, se torna en ilegal y arbitraria, pues desconoce sus obligaciones como depositario de los bienes que le fueron entregados. Pide sirva tener por interpuesto el presente recurso en contra de Banco Estado, representado por don Arturo Tagle Quiroz, ambos ya individualizados, y en definitiva se acoja, ordenando a la entidad recurrida: efectuar a su representada la restitución de las sumas sustraídas, de $12.490.198.- desde su Chequera electrónica; la suma de $3.352.033.- sustraída desde su Cuenta rut; la suma de $550.000.- y cuenta de ahorro la suma de $8.588.165.-; y que se elimine el crédito de consumo solicitado a su nombre, y obtenido fraudulentamente por la suma de $4.000.000.-, más los intereses; todo lo anterior, con expresa condena en costas. El abogado Andrés Kuncar Oneto, en representación de la recurrida BANCO DEL ESTADO DE CHILE, evacua el informe requerido, controvirtiendo expresamente los fundamentos y la procedencia de la acción cautelar interpuesta, solicitando el rechazo del recurso en todas sus partes, con costas. Luego de hacer referencia a los hechos del recurso, señala que después de haber efectuado la denuncia ante la PDI, la recurrente ingresó formalmente un reclamo en la sucursal de Concepción de su mandante, adjuntando tal denuncia; y que dicho reclamo de fecha 17 de enero de 2020 corresponde al NP1273106-6477735, cuyo tenor transcribe; que por medio de este reclamo doña Bárbara en definitiva solicitó que el banco le “devolviera” el total de los fondos siniestrados y eliminara de manera urgente el crédito de consumo, ya que le generaría una deuda no contraída; y que el 3 de febrero de 2020 la Unidad Resolutoria Canales BancoEstado remitió vía correo electrónico carta respuesta al reclamo realizado ante el SERNAC, informando a la cliente que tras el análisis de los antecedentes aportados por la misma, así como los registrados en los sistemas de Banco Estado, se revolvió que no correspondía la devolución que reclamada ya que los sistemas de información Banco Estado, no fueron vulnerados, y las operaciones que cuestiona fueron realizadas a través del canal Internet, habiéndose autenticado con RUT y claves de acceso, que son de exclusiva responsabilidad y custodia del cliente. Añade que en dicha respuesta se agrega que el Banco en forma permanente comunica a sus clientes las recomendaciones para operar con seguridad a través de sus distintos canales de atención, difundiendo distintas medidas de prevención para evitar ser víctima de fraude y publicitando su Servicio de Soporte Internet en el 6007311019 para recibir orientación ante sospechas de fraude. Asimismo, se indica que Banco Estado en su página web www.bancoestado.cl mantiene un link actualizado con recomendaciones de seguridad en donde alerta a sus clientes ante eventuales fraudes. Sostiene que los sistemas de

Fallo

Por estas consideraciones y de conformidad con lo dispuesto en el artículo 20 de la Constitución Política del Estado y en el Auto Acordado de la Excma. Corte Suprema sobre Tramitación y fallo del Recurso de Protección de Garantías Constitucionales, SE ACOGE, con costas, el deducido por la abogada Carla Francisca Montalba Matamala, en nombre y representación de doña BÁRBARA BEATRIZ BALBOA RAMÍREZ en contra del BANCO del ESTADO, quien deberá restituirle al recurrente dentro de tercero día de ejecutoriado este fallo la suma de $12.490.198 (doce millones cuatrocientos noventa mil ciento noventa y ocho pesos), con reajustes conforme al IPC desde el 9 de enero de 2020 hasta el mes anterior a su pago efectivo y deberá reversarse el crédito de 4 millones de pesos, como también cualquier costo asociado al mismo. Regístrese y en su oportunidad, archívese. Redacción de la ministra Carola Rivas Vargas Rol N° 5059-2020 Protección

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C.A. de Concepción irm Concepción, ocho de junio de dos mil veinte. VISTO: Comparece la abogada Carla Francisca Montalba Matamala, en nombre y representación de doña BÁRBARA BEATRIZ BALBOA RAMÍREZ, funcionaria pública, con domicilio en calle Palermo N°4137, comuna de Hualpén, interponiendo recurso de protección en contra de BANCO DEL ESTADO DE CHILE, institución del giro de su denominación, repre