BAUZÁ/BANCO DE CHILE

Hechos

VISTOS Y TENIENDO PRESENTE: 1°) Que comparece doña Ana María Bauzá Briones, deduciendo acción de protección en contra del Banco de Chile, por el acto que estima ilegal, arbitrario y vulnerador de la garantía constitucional del N°24 del artículo 19 de la Constitución Política de la República, consistente en el fraude bancario que describe. Expone que tras haber solicitado al Banco de Chile un aumento de su línea de crédito y de su cupo en la tarjeta Visa, el 25 de octubre de 2019, a las 14:03 horas, le llegó un correo electrónico enviado desde la casilla chile@enlinea.cl, en que se le indicaba que se había accedido a su solicitud de aumento de la línea de crédito y del cupo de su tarjeta Visa, acompañándose unas instrucciones para activarlas, las que la remitieron a un enlace que le pidió digitar los números del digipass, lo que hizo, tras lo cual no logra ver nada. Señala que ante esta situación envió un correo electrónico a su ejecutiva del banco, consultándole sobre la veracidad del correo que había recibido de la casilla chile@enlinea.cl, recibiendo como respuesta que entrara a la página del banco. Indica que aproximadamente a las 15:20 horas, intentó hacer una compra en línea, la que no puede realizar, ya que los fondos que tenía disponibles en su cuenta habían desaparecido como consecuencia de dos cargos efectuados por conceptos de pagos en www.servipag.com, uno por $2.180.641 y el otro por $787.757, sumando entre ambos $2.968.398. Relata que en ese momento tomó conocimiento que pese a que no había entrado a la página del banco con su RUT y contraseña, había sido víctima de un fraude realizado bajo la modalidad de fishing, esto es la suplantación de su persona, para lo cual bastó la digitación que había hecho del número que arrojó el digipass al seguir el enlace del correo chile@enlinea.cl. Estima que el banco recurrido no cumplió con su obligación de confidencialidad de la información entregada por sus clientes, por cuanto la relativa acerca de la solicitud de

Fundamentos

motivos plausibles para litigar. Regístrese y comuníquese. Redacción del Ministro señor Mera. Nº 177.007-2019. Pronunciada por la Octava Sala de esta Corte de Apelaciones de Santiago, presidida por el Ministro señor Juan Cristóbal Mera Muñoz e integrada por la Ministra señora Mireya López Miranda y por el Abogado Integrante señor Rodrigo De Alencar Baraona. No firma el Abogado Integrante señor De Alencar, no obstante haber concurrido a la vista y al acuerdo del fallo, por encontrarse ausente. 1

Fallo

Fallo del Recurso de Protección, se rechaza la acción constitucional deducida en autos sin costas por haber tenido la recurrente motivos plausibles para litigar. Regístrese y comuníquese. Redacción del Ministro señor Mera. Nº 177.007-2019. Pronunciada por la Octava Sala de esta Corte de Apelaciones de Santiago, presidida por el Ministro señor Juan Cristóbal Mera Muñoz e integrada por la Ministra señora Mireya López Miranda y por el Abogado Integrante señor Rodrigo De Alencar Baraona. No firma el Abogado Integrante señor De Alencar, no obstante haber concurrido a la vista y al acuerdo del fallo, por encontrarse ausente. 1

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Santiago, trece de marzo de dos mil veinte. VISTOS Y TENIENDO PRESENTE: 1°) Que comparece doña Ana María Bauzá Briones, deduciendo acción de protección en contra del Banco de Chile, por el acto que estima ilegal, arbitrario y vulnerador de la garantía constitucional del N°24 del artículo 19 de la Constitución Política de la República, consistente en el fraude bancario que describe. Expone que tra