CORTÉS/BANCO DE LESTADO DE CHILE

Hechos

Vistos y teniendo presente: Primero: Que comparece el 2 de diciembre del 2019 doña Blanca Cortés Aguilera, abogado, interponiendo acción de protección a favor de Elemier Marcos Cortés Coloma, en contra del Banco Estado de Chile, por el acto ilegal y arbitrario consistente en descontar mensualmente la suma de $144.175 por cuotas de un crédito de consumo solicitado fraudulentamente por un tercero, según pasa a explicar. En relato de los hechos señala que el recurrente es cuenta correntista del Banco recurrido hace 20 años, y tiene los productos cuenta corriente, línea de crédito, chequera electrónica y tarjeta de crédito. Dice que el jueves 2 de mayo recibió una llamada de una señorita que se identificó como ejecutiva del Banco Estado, la que le da una serie de datos personales y de los productos que tiene con el banco recurrido, incluyendo saldo en su cuenta corriente e incluso el número de la tarjeta de coordenadas que el recurrente tiene para hacer transferencias. Indica que nunca le solicitaron clave de acceso a su cuenta, ni la del cajero automático, ni la clave de internet, ni de transferencias ni nada similar. Le indica que el motivo de la llamada era restituir excesos que el recurrente tendría, razón por la cual el recurrente recibirá mensajes de texto y/o correos electrónicos, los que finalmente nunca llegaron. Indica que ese mismo día trato de ingresar a su cuenta en el portal web del banco pero su clave estaba bloqueada. Llamo al call center del banco donde le dicen que el habría requerido un crédito de consumo vida web. Ante esto acude a Carabineros a hacer la denuncia. Indica que al día siguiente 3 de mayo acude a una sucursal del banco donde la ejecutiva que lo atiende le dice que efectivamente su cuenta corriente está bloqueada, y que el día anterior desde ella se pidió un crédito de consumo de $4.980.000, en 48 cuotas de $144.175, es decir, un total de $6.920.000. También le indica que luego de haber depositado el dinero en su cuenta se realizaron

Fallo

fallo porque no detecto que se trataba de un movimiento totalmente inusual para el recurrente, para destinatarios nuevos, respecto a quien no estableció limites por primera transferencia, tampoco recibió comprobante vía mail de las transferencias hechas. Señala que ante la solicitud de la aseguradora el 23 de mayo concurre y entrega por segunda vez sus antecedentes, ocasión en la cual pidió la suspensión del cobro de las cuotas, a lo que el Banco no accedió, por lo que le cobro las cuotas con vencimiento los días 28, desde mayo a noviembre del 2019, antes de la presentación del recurso. Señala que la aseguradora rechazo su caso y que estaba en estado de revisión. El día 5 de noviembre hace reclamo ante el Sernac financiero, donde pidió mayores antecedentes del fraude, como dirección IP desde donde se accedió a su sucursal virtual, ubicación del dispositivo, información sobre las cuentas de destino. Banco Estado respondió diciendo simplemente que no procedía la devolución pedida, sin aportar estos importantes antecedentes. Señala que independientemente de la responsabilidad del banco por las falencias de su sistema de seguridad, el bien custodiado es un bien fungible, por lo que la única víctima del fraude es el banco recurrido y no el recurrente. Denuncia vulnerado el derecho de propiedad. Luego en presentación posterior, el recurrente hace presente que recurrió de protección contra la aseguradora, juicio en el cual esta aceptó pagar el siniestro hasta la suma de $4.980.

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C.A. de Santiago Santiago, doce de marzo de dos mil veinte. Vistos y teniendo presente: Primero: Que comparece el 2 de diciembre del 2019 doña Blanca Cortés Aguilera, abogado, interponiendo acción de protección a favor de Elemier Marcos Cortés Coloma, en contra del Banco Estado de Chile, por el acto ilegal y arbitrario consistente en descontar mensualmente la suma de $144.175 por cuotas de un cré