PÉREZ/BANCO DE CHILE

Hechos

Vistos y teniendo presente: Primero: Que, comparece Rodrigo Alfredo Pérez Belmar, quien recurre de protección contra el BANCO DE CHILE S.A., fundado en el acto arbitrario e ilegal consistente en la negativa a restituir $2.232.119, que fueron sustraídos por medios electrónicos desde su cuenta corriente. Funda el recurso en que es cuenta correntista en el Banco de Chile, y que el 22 de octubre de 2019, alrededor de las 20,14 pm, ingresó a su cuenta a través de la URL www.bancochile.cl, a la que accedió con su RUT y clave de internet, y, a minutos de haber ingresado, la pantalla de la página se colocó en negro por aproximadamente dos minutos, y luego volvió a la normalidad, momento en que recibió una notificación del Banco a su correo, señalando que se habían efectuado dos movimientos, uno por $1.189.030 y otro por $1.043.089, correspondientes a pagos en el canal de Servipag. Indica que al día siguiente denunció el hecho en la 2° Comisaría de Chillán, efectuó reclamo vía SERNAC y además concurrió al Banco a realizar el reclamo por estos giros de dinero no efectuados, donde dio cuenta que nunca le había pasado algo similar, que su clave es privada, cuenta con el sistema Digipass, y que al ingresar al website del Banco lo hizo desde su computador personal, que cuenta con antivirus. El Banco respondió su reclamo con fecha 8 de noviembre de 2019, por correo electrónico en que detalla las transacciones, e indica que se realizaron a través de la cuenta del recurrente y que luego se ingresó la clave de alta seguridad, mencionando que "no se ha encontrado información que permita concluir que los sistemas de seguridad del Banco hubieran sido vulnerados", desatendiendo su reclamo. Argumenta que fueron los sistemas de seguridad informáticos del Banco los que fallaron, ya que el recurrente ni siquiera alcanzó a ingresar la clave de alta seguridad para autorizar alguna transacción, por lo que le imputa al Banco una infracción a su obligación de resguardar y dar seguridad a las tran

Fallo

Por tanto, se trata de la palabra del cliente contra la del Banco, contando este último con un certificado de la empresa Symantec, que da cuenta de la inviolabilidad de sus redes, por lo que claramente la materia que funda el recurso de autos excede el ámbito de aplicación de esta acción cautelar, ya que la pretendida vulnerabilidad de las redes solo puede acreditarse en un juicio de lato conocimiento; y, acoger el recurso en los términos planteados, implica dictar una sentencia declarativa de obligación de pago con base en la sola afirmación del recurrente de haber existido un fraude, cuya ocurrencia el Banco niega. Como tercer aspecto, alega que los pagos se efectuaron conforme lo pactado en el contrato, y conforme la normativa de la Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieros. Indica que en la especie no se efectuaron transferencias electrónicas, sino pagos de cuentas determinadas en el Sitio Web de Servipag, tratándose por tanto de pagos efectuados mediante un sitio web autorizado para recibir estos pagos, en el cual se encuentra perfectamente determinado que cuenta y/u obligación fue extinguida mediante los pagos realizados y quién fue su beneficiario. Como cuarto punto, señala que, para operar en estos servicios, el cliente debe introducir su RUT, su clave de acceso personal, y adicionalmente, puede requerirse para ciertas operaciones una clave dinámica generada por un dispositivo de seguridad; claves que constituyen una firma electrónica del cliente, y que t

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C.A. de Santiago Santiago, doce de marzo de dos mil veinte. Al folio N° 16: a lo principal, téngase presente; al otrosí, a sus antecedentes. Vistos y teniendo presente: Primero: Que, comparece Rodrigo Alfredo Pérez Belmar, quien recurre de protección contra el BANCO DE CHILE S.A., fundado en el acto arbitrario e ilegal consistente en la negativa a restituir $2.232.119, que fueron sustraídos por me