NARVÁEZ/SCOTIABANK-CHILE S.A.

Hechos

Vistos y teniendo presente: Primero: Que recurre de protección abogado don Rodrigo Rafael Molina Rillón, en representación de doña Karla Daniela Narváez Lemus, en contra del banco Scotiabank indicando que la acción que motiva es la negativa a devolver a la señora Narváez Lemus la suma de $4.639.005, que le fue sustraída desde las cuentas, una corriente bancaria y la otra vista, de que es titular en la entidad financiera recurrida. Se dice que las operaciones bancarias con que se materializó las transacciones ocurrieron los días 27 y 28 de agosto de 2019, oportunidad en la que se realizaron transacciones desde la cuenta corriente N° 0504-0265-00-0102618612, por la suma $4.400.005 (mediante solicitudes de avances de línea de crédito y posteriores transferencias bancarias) y a través de la cuenta vista N° 0504-0413-00-0100181350, por un monto de $239.000 (por medio de una transferencia bancaria). Se agrega que todos estos dineros fueron traspasados a la cuenta corriente de una persona natural que desconocida. Explica el modo cómo sucedieron los hechos, diciendo que el día 27 de agosto de 2019, la señora Narváez Lemus, que es clienta del banco, recibió un llamado del celular N° +56 9 4205 8970 de una persona que se identificó como ejecutivo del Banco BBVA (Scotiabank Azul), quien luego de mencionar todos los productos que mantenía en el banco, le informó que era necesario que cambiara su clave de seguridad en atención a la fusión del banco Scotiabank y BBVA, para cuyos efectos debía desactivar las aplicaciones “Scotia Pass” y “Azul Wallet”, que estaban en su celular, pues se encontraban en mantención. Se le dijo que este proceso tendría una duración de 72 horas, luego de las cuales podría reinstalar las aplicaciones y realizar el cambio de clave. En el intertanto, las operaciones bancarias solo podría realizarlas desde el sitio web del banco. A continuación, la persona que se identificó como ejecutivo del banco, le informó que una vez desinstaladas las aplicaciones

Fallo

se declara que no se hace lugar al recurso de protección impetrado por don Rodrigo Rafael Molina Rillón, en representación de doña Karla Daniela Narváez Lemus, sin costas. Regístrese, comuníquese y archívese. Redactó el ministro interino señor Advis. N°Protección-98096-2019. Pronunciada por la Séptima Sala de la Iltma. Corte de Apelaciones de Santiago, presidida por el Ministro señor Alejandro Rivera Muñoz e integrada el Ministro (i) señor Pedro Advis Moncada y por el Ministro (S) señor Alberto Amiot Rodriguez. No firma el Ministro (S) señor Amiot por encontrarse ausente.

Texto Completo (Preview)

Santiago, veinticuatro de febrero de dos mil veinte. Vistos y teniendo presente: Primero: Que recurre de protección abogado don Rodrigo Rafael Molina Rillón, en representación de doña Karla Daniela Narváez Lemus, en contra del banco Scotiabank indicando que la acción que motiva es la negativa a devolver a la señora Narváez Lemus la suma de $4.639.005, que le fue sustraída desde las cuentas, una c