YÁÑEZ/TELEFONICA CHILE S.A.

Hechos

Vistos y teniendo presente: Primero: Con fecha 28 de agosto reciente, recurre de protección constitucional Cristián Eduardo Andrés Yáñez, en su favor, en contra de Telefónica Chile S.A, RUT 90.635.000-9, por los actos arbitrarios e ilegales consistentes en cobrar un servicio que no fue entregado, y por el acoso relacionado a los cobros respectivo a las deudas asociadas a los servicios contratados y de los gastos de cobranza. Hizo presente que el referido actuar afecta sus garantías constitucionales de integridad física y psíquica, además del respeto y protección de la vida privada, la honra de la persona y la familia Explica que fue cliente de los servicios de hogar de Telefónica Chile, según contrato de 11 de febrero del 2019. Inicialmente pretendió contratar un plan de 50 megas de navegación, lo que fue descartado el mismo día de la instalación por falta de factibilidad técnica. Sin perjuicio de ello, se le cobró como si los tuviera. Luego, el 4 abril del 2019 quedó sin servicios, lo que solo se pudo reparar hasta el 15 de mayo pasado. Por ello, pidió la baja de los productos contratados, lo que le fuera negado por la recurrida. No obstante, refiere que el 01 de agosto último logró definitivamente dar de baja los servicios. Prosigue el recurso, y afirma que desde mayo no dio pago a las boletas de los servicios no prestados y que se pretendían cobrar mes a mes. Todo lo anterior, redundó en constantes llamados de acoso y correos electrónicos con el propósito de cobrar los saldos pendientes. Enumeró 11 correos electrónicos entre el 12 de junio y el 9 de agosto de los corrientes. Del mismo modo, señaló que ha recibido innumerables llamadas de cobranza, las que enumera. En cuanto al derecho, sostiene que la arbitrariedad de la recurrida radica en la reiteración de los cobros, convirtiéndose el mencionado proceder en un verdadero acoso. Culminó pidiendo que sea acogido el recurso, y se ordene a la recurrida cesar de inmediato con las llamadas telefónicas al número +56

Fallo

Por estas consideraciones y lo dispuesto en los artículos 19 y 20 de la Constitución Política de la República y Auto Acordado de la Excma. Corte Suprema sobre Tramitación del Recurso de Protección, se declara que se rechaza, sin costas, el recurso deducido contra Telefónica Chile S.A. Regístrese, comuníquese y archívese si no se apelare. N°Protección-75984-2019. Pronunciada por la Octava Sala de esta Corte de Apelaciones de Santiago, presidida por el Ministro señor Juan Cristóbal Mera Muñoz e integrada por la Ministro señora Mireya López Miranda y por el Abogado Integrante señor Jorge Norambuena Hernández.

Texto Completo (Preview)

C.A. de Santiago. Santiago, dieciséis de diciembre de dos mil diecinueve. Proveyendo al escrito folio 19: téngase presente. Vistos y teniendo presente: Primero: Con fecha 28 de agosto reciente, recurre de protección constitucional Cristián Eduardo Andrés Yáñez, en su favor, en contra de Telefónica Chile S.A, RUT 90.635.000-9, por los actos arbitrarios e ilegales consistentes en cobrar un servici