DÍAZ/BANCO DE CHILE

Hechos

VISTO Y

Fundamentos

CONSIDERANDO: Primero: Que, JAIME ANDRES DIAZ SANTANDER, chofer, chileno, cédula nacional de identidad N° 5.637.015-3, domiciliado en Pasaje Sena N° 374 de esta ciudad, recurre de protección en contra de BANCO DE CHILE, persona jurídica del giro de su denominación, representada por Eduardo Ebensperger Orrego, y/o contra Rodrigo Páez Rossi, en su calidad de responsable de la Sucursal de Arica, ambos con domicilio en calle 21 de mayo Nº 330, Arica, por incurrir en actos ilegales y arbitrarios, que constituyen una vulneración flagrante al derecho que le garantiza el artículo 19 N° 24 de la Constitución Política de la República. Señala que recurre en contra de la resolución 15 de octubre de 2019, notificada mediante correo electrónico, en virtud de la cual la recurrida no accedió a su solicitud de devolución de la suma de $422.493.-, fondos que fueron deducidos desde su cuenta corriente, tras haber sido víctima de fraude bancario. Indica ser cliente y cuenta correntista del Banco de Chile (Cuenta N° 33142-17), y que el 25 de agosto de 2019, cerca de las 09:30 horas, ingresó desde su computador personal al sitio web del Banco de Chile www.bancochile.cl, con el fin de acceder a su cuenta personal, y hacer por primera vez una transferencia electrónica de $200.000, a su cuenta vista del Banco Santander, encontrándose con la sorpresa que no tenía saldo. Luego, revisando la plataforma virtual y su cartola de cuenta corriente, se percata de la existencia de un giro anormal, cuyo monto ascendía a $422.493 (cuatrocientos veintidós mil cuatrocientos noventa y tres pesos), que había sido girado en pago a Servipag, medio que no utiliza. Expone que llamó a la entidad bancaria para poner en conocimiento sobre esa transacción inusual y se adoptaran las medidas respectivas y proceder al bloqueo de todas las formas en que terceros podían extraer dichos dineros desde su cuenta. Fue atendido por la ejecutiva de atención Gloria Conejero Vergara, explicándole la situación acaecida y comunicándole que no había hecho uso de la cuenta, y que la transferencia que aparece en la cartola tenía que haberla realizado otra persona, por lo que estima se configuraría el delito de estafa o fraude bancario y solicitó se adoptaran las medidas respectivas. Alega, que de acuerdo a los procedimientos y protocolos establecidos por el Banco, informada por la ejecutiva, al momento de efectuarse el supuesto cargo o transferencia, automáticamente se debió generar una notificación de aviso a su correo electrónico, indicando monto transferido y cuenta de destino, lo que no ocurrió en este caso, y que fue por casualidad que se enteró de la transacción fraudulenta, fallando el sistema y protocolos del Banco. Posteriormente, el 28 de agosto pasado, presentó carta objetando el cargo efectuado el día 23 de agosto de 2019 por la suma indicada, siendo el destinario Servipag.com. Y una vez que su cuenta corriente y tarjetas de crédito fueron bloqueadas, y realizada la correspondiente denuncia, medi

Fallo

Por estas consideraciones y visto, además, lo dispuesto en el artículo 20 de la Constitución Política de la República y en el Auto Acordado de la Excma. Corte Suprema sobre Tramitación y Fallo del Recurso de Protección de las Garantías Constitucionales, se resuelve: Que, se RECHAZA la acción constitucional deducida por Jaime Andrés Díaz Santander en contra del Banco de Chile, representada por Eduardo Ebensperger Orrego, y/o Rodrigo Páez Rossi. Regístrese, notifíquese, cúmplase, oportunamente, con lo establecido en el numeral 14° del referido Auto Acordado, y archívese, si no se apelare. Rol N° 1571-2019 Protección.

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Arica, veintinueve de noviembre de dos mil diecinueve. VISTO Y CONSIDERANDO: Primero: Que, JAIME ANDRES DIAZ SANTANDER, chofer, chileno, cédula nacional de identidad N° 5.637.015-3, domiciliado en Pasaje Sena N° 374 de esta ciudad, recurre de protección en contra de BANCO DE CHILE, persona jurídica del giro de su denominación, representada por Eduardo Ebensperger Orrego, y/o contra Rodrigo Páez R