SAEZ CARTES PAMELA Y LAZO GUTIERREZ MAURICIO /ATRAPALO CHILE S.A

Hechos

VISTOS: Que, en autos sobre infracción a la Ley del Consumidor del Primer Juzgado Policía Local de Temuco, caratulados “Lazo Gutierrez y otro con Atrápalo”, causa rol 246.252 -Vc - 2017, comparecieron doña Pamela Sáez Cartes y don Mauricio Lazo Gutierrez deduciendo querella infraccional y demanda civil de indemnización de perjuicios en contra de ATRÁPALO CHILE S.A., en atención a que con fecha 7 a 9 de Noviembre de 2016 se verificó una oferta masiva de bienes y servicios a través de una plataforma web, denominado por sus organizadores como CyberMonday, en la que participó la agencia de viajes ATRÁPALO CHILE S.A., la que promocionó varios paquetes turísticos, habiendo los actores intentado adquirir uno para el mes de junio de 2017 a fin de viajar junto a sus dos hijos con destino a Punta Cana en República Dominicana, paquete consistente en cuatro pasajes ida y vuelta vía Avianca Santiago - Punta Cana para dos adultos y dos niños con salida desde Santiago el 16 de Junio de 2017 y regreso el 24 de Junio de 2017, al Hotel Catalonia Punta Cana, de un valor total de $2.375.430. Intentaron adquirir dicho paquete en dos ocasiones durante el día 8 de Noviembre, pero por problemas de sistemas no obtuvieron confirmación y finalmente lograron concretar la compra el 9 de Noviembre, pese a que la página nunca les arrojó una confirmación, les llegó un correo al mail de la actora pamsaez@gmail.com a las 12:53 PM confirmando una compra cargada a su tarjeta de crédito. Ese mismo día, a las 20:50 les llegó otro correo confirmando otro paquete turístico, pero con salida un día después, esto es con salida del 17 al 25 de Junio de 2017, habiéndose percatado de lo anterior con posterioridad al ser requeridos de pago por la agencia Atrápalo Chile S.A. por un tercer cargo del hotel de una de las reservaciones ya que, al haberse cargado dos veces antes el mismo paquete, la tarjeta de crédito no tenía cupo suficiente para la tercera compra, por lo que su titular fue notificada a su correo com

Fallo

fallo quede ejecutoriada, con costas de la causa. Contra dicha sentencia recurrió de apelación ATRÁPALO Chile S.A. a fojas 226 tanto por la querella infraccional como por la demanda civil fundando el recurso en los argumentos efectuados a propósito de su contestación anterior, poniendo de relieve la falta de pruebas sobre los denominados “problemas de sistema” alegados por los actores al tratar de realizar compras en el sitio web del CyberMonday ya que a su juicio dicho error pudo deberse a fallas en la señal de internet de los usuarios, en su navegador o dispositivo y que por ello no habría aparecido oportunamente la confirmación de compra exitosa; que habría un análisis parcial de los antecedentes del proceso ya que la extensa cadena de correos electrónicos seria responsabilidad de los querellantes y no de la recurrente por lo que resulta arbitrario e injusto asignarle responsabilidad a ATRÁPALO Chile S.A.; que no procede la crítica de que la comunicación con el consumidor haya sido exclusivamente vía correo electrónico y concluye señalado que se acreditó en la instancia que la empresa le solucionó el problema a los consumidores lo que no fue considerado por la sentenciadora y que no es efectivo que haya existido oferta de seguridad en la adquisición de paquetes de vuelos a través de ATRÁPALO Chile ni que se haya probado su falta en los hechos que motivan la causa, concluyendo que el fallo es agraviante a su parte al haberla condenado al pago de una indemnización y las cos

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C.A. de Temuco Temuco, dos de agosto de dos mil diecinueve. VISTOS: Que, en autos sobre infracción a la Ley del Consumidor del Primer Juzgado Policía Local de Temuco, caratulados “Lazo Gutierrez y otro con Atrápalo”, causa rol 246.252 -Vc - 2017, comparecieron doña Pamela Sáez Cartes y don Mauricio Lazo Gutierrez deduciendo querella infraccional y demanda civil de indemnización de perjuicios en c