MARTÍNEZ/BANCO SANTANDER-CHILE.

Hechos

Vistos y

Fundamentos

considerando: Primero: Que, comparece Felipe Bulnes Concha, en favor de Ruth Marisol Martínez Machuca, domiciliada en Marcia Haydee N° 03032, comuna de San Bernardo, deduciendo recurso de protección en contra del Banco Santander-Chile, representado legalmente por Claudio Bruno Melandri Hinojosa, ambos con domicilio en calle Bandera N°140, comuna de Santiago, por el acto que estima ilegal y arbitrario consistente en que la institución recurrida ha pretendido constituir a la recurrente en su deudora, haciéndola partícipe y responsable de una serie de transacciones fraudulentas ejecutadas por un tercero sin su conocimiento ni consentimiento, todo lo cual se consumó debido a las fallas y deficiencias en los sistemas de seguridad de la recurrida y en el incumplimiento de la misma respecto de las normas imperativas que la Superintendencia del ramo le impone. Expone, que su representada contrató un Plan de Cuenta Corriente con el Banco Santander-Chile hace más de 15 años, en ella se incluye una cuenta corriente, una tarjeta de crédito y una línea de crédito. Por lo que el 6 de noviembre de 2018, siguiendo los consejos que por diversos medios ha publicitado el Banco recurrido, intentó instalar y activar la aplicación para teléfonos móviles denominada “Santander Pass”, sin conseguirlo. Dicha aplicación tiene por finalidad hacer más seguras las transacciones electrónicas, ya que en lugar de utilizar la “Súper Clave”-una tarjeta con “coordenadas” para hacer transferencias-se utiliza el teléfono celular para validar cada transferencia. Agrega, que en este contexto, a las 13:05 horas del mismo día, su representada recibió una llamada de parte de una persona que se individualizó como ejecutivo del Banco Santander, explicándole que según información del banco, ella había intentado activar la aplicación Santander Pass, y que la iba a guiar paso a paso para lograrlo. Al dudar de la llamada, realizó preguntas al supuesto ejecutivo del banco recurrido, el que contaba con gran cantidad de información que sólo el banco recurrido y ella deberían poseer; así, creyó legítimamente que estaba conversando con un mandatario del recurrido, quien le explicó que para instalar la aplicación era necesario “validar sus datos de usuario” en el sistema, para cuya confirmación le pidió tres números de su tarjeta de coordenadas personal. Hace presente, que su representada jamás entregó su clave de acceso al portal bancario, sino únicamente tres números de su tarjeta de coordenadas y luego el supuesto ejecutivo bancario la mantuvo en línea por algunos minutos más y terminando la llamada sin que se lograra instalar la aplicación. Explica, que en razón de lo reseñado, su representada decidió entrar a través de internet al portal de acceso del banco recurrido con su clave personal, no logrando hacerlo por cuanto cambiaron la clave de acceso, por lo que se comunicó con un ejecutivo a través del teléfono “vox” del banco, indicándole los siguientes movimientos: un avance en efectivo des

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Santiago, doce de abril de dos mil diecinueve. Vistos y considerando: Primero: Que, comparece Felipe Bulnes Concha, en favor de Ruth Marisol Martínez Machuca, domiciliada en Marcia Haydee N° 03032, comuna de San Bernardo, deduciendo recurso de protección en contra del Banco Santander-Chile, representado legalmente por Claudio Bruno Melandri Hinojosa, ambos con domicilio en calle Bandera N°140, co