PARÍS ADMINISTRADORA LIMITADA/INSPECCIÓN PROVINCIALDEL TRABAJO DE CURICÓ

Hechos

VISTOS Y OIDOS. PRIMERO: Individualización de las partes. Que son partes en este juicio laboral sobre reclamación de multa administrativa RIT I-65-2023, RUC 23-4-0533248-5 del Juzgado de Letras del Trabajo de Curicó, por la reclamante PARÍS ADMINISTRADORA LIMITADA, persona jurídica del giro de su denominación, rol único tributario número 96.973.670-5, representada en estos autos por RICARDO ALFONSO CANALES UNDURRAGA, cédula de identidad N°5.081.518-8, abogado, ambos domiciliados para estos efectos en calle Enrique Foster Sur N°372, comuna de Las Condes, Región Metropolitana, y por la parte reclamada Inspección Provincial del Trabajo de Curicó, representada legalmente por doña Olga Adriana Álvarez Castillo, Jefa de la Inspección Provincial, ambos domiciliados para estos efectos Merced N° 520, Curicó. SEGUNDO: Síntesis de la demanda. Que se ha iniciado reclamación judicial en contra de Resolución N°1748/23/59 de fecha 31 de octubre de 2023, notificada a su parte a través de correo electrónico enviado el lunes 20 de noviembre de 2023, solicitando en definitiva, deje sin efecto las multas, o de lo contrario, las rebaje al mínimo que se considere pertinente. Relata que la Resolución de Multa N°1748/23/59 -1, -2, -3, y -4 de fecha 31 de octubre de 2023 dictada por la Inspección Provincial del Trabajo de Curicó, impuso cuatro multas cuyo monto asciende a 240 UTM en total, por lo que la cuantía total de las infracciones asciende a $15.243.600.- (quince millones doscientos cuarenta y tres mil seiscientos pesos), correspondiendo conocer este reclamo conforme al Procedimiento de Aplicación General, conforme al artículo 446 y siguientes del mismo Código del Trabajo. La Resolución de Multa N°1748/23/59 -1, -2, -3, y -4 fue cursada por la fiscalizadora, señora María José Quintral Maureira, y fue formulada en los siguientes términos: 1. No especificar en el contrato de trabajo la determinación precisa de la naturaleza de los servicios, respecto del cargo “Asistente ventas omni

Fundamentos

considerando la naturaleza del cargo y especialmente el giro o negocio comercial del empleador, debiendo velar por el cumplimiento de los plazos comprometidos de entrega de mercadería y resolviendo problemas y dar soluciones en caso de que el cliente lo requiera. Así mismo, deberá atenderlos en el servicio Venta en Kiosko París.cl, brindándoles la adecuada asesoría, realizando transacciones de ventas con todas las formas que lo permita dicho servicio. Hacer el seguimiento de productos para despacho que ingresan diariamente a la tienda y resolver de manera inmediata cualquier problema de Stock, manteniendo directa relación con CD, Call Center, área comercial y tienda; coordinar con el Servicio Post Venta el procedimiento a seguir en caso de mercaderías en mal estado, recibiendo las devoluciones de mercadería; mantener el orden de la bodega y limpia la mercadería en el lugar que corresponde y cumplir con la toma de inventarios; operar todos los equipos para el desarrollo de las actividades descritas, y en general, realizar aquellas funciones similares y atingentes que se deriven de la naturaleza del cargo que desempeña, las que le serán encomendadas por su jefatura directa. La realización de las funciones del cargo y las obligaciones correspondientes para ello, deberán prestarse y cumplirse a entera y total satisfacción del empleador, en forma exclusiva, mediante el cumplimiento de todos los procedimientos, instrucciones, políticas y prácticas presentes y futuras del empleador que estén contenidas, ya sea en el Reglamento Interno, en el Código de Ética, o cualquier otro documento o protocolo que el empleador emita o comunique en ejercicio de sus facultades de dirección y administración.” Así, las funciones específicas que se le encargan al trabajador son las especificadas en el contrato de trabajo y que están destinadas a asistir integralmente al cliente en el proceso de compra en formato omnicanal. Luego, se individualizan estas funciones específicas, ya sean complementarias o alternativas, según corresponda, las cuales, de manera relacionada unas con otras, permiten lograr el objeto del cargo. Agrega que para que el “Asistente Omnicanal” pueda cumplir con el objeto de asistir integralmente al cliente en el proceso de compra, deberá ejercer una o varias de las funciones indicadas en el contrato de trabajo, según sea el caso, como, por ejemplo: • Coordinar y controlar el stock de ventas vía web (Paris.cl, Compra electrónica web presencial Kiosko, Paris APP). El trabajador debe coordinar y controlar el flujo de movimiento de los productos a fin de asegurar que el cliente no reciba información incorrecta de las existencias de productos. • Encargarse del ingreso, despacho y entrega de los productos a los clientes: El trabajador deberá verificar en el sistema que el producto seleccionado por el cliente se encuentre en stock, procediendo al retiro de este desde la bodega, para luego ponerlo a disposición del cliente en la modalidad de entrega/retiro

Fallo

por tanto surgen situaciones en que es necesario que el trabajador responda de forma específica a los requerimientos, ya sea en relación con el proceso de compra propiamente tal, así como también cuando el cliente requiere asistencia en la etapa de postventa. • Hacer seguimiento de productos para despacho que ingresan diariamente en la tienda y resolver de manera inmediata cualquier problema de stock: El trabajador debe efectuar seguimiento del stock de productos, de modo que ante cualquier quiebre en el suministro debe adoptar las medidas necesarias para contribuir a su solución, siempre velando por el oportuno despacho. • Coordinación con el servicio postventa la devolución de mercaderías en mal estado: El trabajador asistirá al cliente en la devolución de mercaderías en mal estado, coordinando con el área de Servicio Post Venta la forma en que se materializará la devolución, efectuando la recepción del producto devuelto. • Mantener el orden de la bodega y limpia la mercadería en el lugar que corresponde, cumpliendo con la toma de inventarios. El trabajador tendrá que buscar mercaderías específicas requeridas por el cliente en las bodegas de la empresa, para lo cual deberá encargarse en el marco de esta búsqueda de mantener el orden y limpieza de la bodega, informando los egresos para efectos de inventario. • Operar todos los equipos para el desarrollo de las actividades descritas, en relación con los procedimientos de atención al cliente. En tal sentido, el trabajador

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JUZGADO DE LETRAS DEL TRABAJO CURICÓ RIT I-65-2023 RUC 23-4-0533248-5 Curicó, cuatro de marzo de dos mil veinticuatro. VISTOS Y OIDOS. PRIMERO: Individualización de las partes. Que son partes en este juicio laboral sobre reclamación de multa administrativa RIT I-65-2023, RUC 23-4-0533248-5 del Juzgado de Letras del Trabajo de Curicó, por la reclamante PARÍS ADMINISTRADORA LIMITADA, persona juríd