PARÍS ADMINISTRADORA LIMITADA/INSPECCIÓN PROVINCIAL DEL TRABAJO DE ARICA

Hechos

VISTO Y OIDO: PRIMERO: Ante este Juzgado de Letras del Trabajo de Arica, se inició causa RIT I-50-2023, mediante la cual don ALFONSO CANALES UNDURRAGA, abogado, C.I. Nº5.081.518-8, en representación de PARÍS ADMINISTRADORA LIMITADA, persona jurídica del giro de su denominación, RUT N°96.973.670-5, ambos domiciliados para estos efectos en calle Enrique Foster Sur N°372, comuna de Las Condes, de la ciudad de Santiago, viene en reclamar en procedimiento de aplicación general, de conformidad a lo dispuesto en el artículo 503 del Código del Trabajo, en contra de la Resolución de Multa N°1349/23/69, de fecha 24 de octubre de 2023, pidiendo en definitiva a este tribunal que se deje sin efecto la multa, o en subsidio, sea rebajada la cuantía al máximo que considere el Tribunal, con costas. Que, dicha acción se interpone en contra de la INSPECCIÓN PROVINCIAL DEL TRABAJO DE ARICA, representada por la Inspector Provincial del Trabajo, don Fernando Palma Palma, ambos domiciliados en Avenida 18 de Septiembre N°1352, de la ciudad de Arica, en atención a las consideraciones de hecho y derecho que pasa a exponer: I.- Contenido de la Resolución de Multa. Señala que, la Resolución de Multa N°1349/23/69 fue cursada por el fiscalizador, Sr. Mario Eugenio Astorga Arce y fue formulada en los siguientes términos: “No especificar en el contrato de trabajo la determinación precisa de la naturaleza de los servicios, respecto de los trabajadores Guacolda Avendaño Dávila, Maureen Naveas Ledezma, Nolvia Barraza Jeraldo y Macarena Salazar Álvarez, al ser ambigua lo expuesto y no existir certeza jurídica de la prestación de servicios, según el siguiente detalle: trabajadores con contrato vigente como asistente omnicanal tienda, poseen funciones inespecíficas dentro de sus cargos, los que en el mismo reglamento interno no se diferencia de otras, ya que cumplen las mismas funciones de otros cargos. El asistente omnicanal tienda tiene las siguientes funciones: Asistir al cliente, orden, reposición,

Fundamentos

considerando la naturaleza del cargo y especialmente el giro o negocio comercial del empleador, debiendo velar por el cumplimiento de los plazos comprometidos de entrega de mercadería y resolviendo problemas y dar soluciones en caso de que el cliente lo requiera. Así mismo, deberá atenderlos en el servicio Venta en Kiosko París.cl, brindándoles la adecuada asesoría, realizando transacciones de ventas con todas las formas que lo permita dicho servicio. Hacer el seguimiento de productos para despacho que ingresan diariamente a la tienda y resolver de manera inmediata cualquier problema de Stock, manteniendo directa relación con CD, Call Center, área comercial y tienda; coordinar con el Servicio Post Venta el procedimiento a seguir en caso de mercaderías en mal estado, recibiendo las devoluciones de mercadería; mantener el orden de la bodega y limpia la mercadería en el lugar que corresponde y cumplir con la toma de inventarios; operar todos los equipos para el desarrollo de las actividades descritas, y en general, realizar aquellas funciones similares y atingentes que se deriven de la naturaleza del cargo que desempeña, las que le serán encomendadas por su jefatura directa. La realización de las funciones del cargo y las obligaciones correspondientes para ello, deberán prestarse y cumplirse a entera y total satisfacción del empleador, en forma exclusiva, mediante el cumplimiento de todos los procedimientos, instrucciones, políticas y prácticas presentes y futuras del empleador que estén contenidas, ya sea en el Reglamento Interno, en el Código de Ética, o cualquier otro documento o protocolo que el empleador emita o comunique en ejercicio de sus facultades de dirección y administración.” Indica que, las funciones específicas que se le encargan al trabajador serían las especificadas en el contrato de trabajo y que estarían destinadas a asistir integralmente al cliente en el proceso de compra en formato omnicanal. Luego, se individualizan estas funciones específicas, ya sean complementarias o alternativas, según corresponda, las cuales, de manera relacionada unas con otras, permitirían lograr el objeto del cargo. Aclara que, para que el “Asistente Omnicanal” pueda cumplir con el objeto de asistir integralmente al cliente en el proceso de compra, debe ejercer una o varias de las funciones indicadas en el contrato de trabajo, según sea el caso, como, por ejemplo: Coordinar y controlar el stock de ventas vía web (Paris.cl, Compra electrónica web presencial Kiosko, Paris APP). El trabajador debe coordinar y controlar el flujo de movimiento de los productos a fin de asegurar que el cliente no reciba información incorrecta de las existencias de productos. Encargarse del ingreso, despacho y entrega de los productos a los clientes: El trabajador deberá verificar en el sistema que el producto seleccionado por el cliente se encuentre en stock, procediendo al retiro de este desde la bodega, para luego ponerlo a disposición del cliente en la modalidad de ent

Fallo

por tanto surgen situaciones en que es necesario que el trabajador responda de forma específica a los requerimientos, ya sea en relación con el proceso de compra propiamente tal, así como también cuando el cliente requiere asistencia en la etapa de postventa. Hacer seguimiento de productos para despacho que ingresan diariamente en la tienda y resolver de manera inmediata cualquier problema de stock: El trabajador debe efectuar seguimiento del stock de productos, de modo que ante cualquier quiebre en el suministro debe adoptar las medidas necesarias para contribuir a su solución, siempre velando por el oportuno despacho. Coordinación con el servicio postventa la devolución de mercaderías en mal estado: El trabajador asistirá al cliente en la devolución de mercaderías en mal estado, coordinando con el área de Servicio Post Venta la forma en que se materializará la devolución, efectuando la recepción del producto devuelto. Mantener el orden de la bodega y limpia la mercadería en el lugar que corresponde, cumpliendo con la toma de inventarios: El trabajador tendrá que buscar mercaderías específicas requeridas por el cliente en las bodegas de la empresa, para lo cual deberá encargarse en el marco de esta búsqueda de mantener el orden y limpieza de la bodega, informando los egresos para efectos de inventario. Operar todos los equipos para el desarrollo de las actividades descritas, en relación con los procedimientos de atención al cliente: En tal sentido, el trabajador deberá o

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Arica, a veintitrés de febrero de dos mil veinticuatro. VISTO Y OIDO: PRIMERO: Ante este Juzgado de Letras del Trabajo de Arica, se inició causa RIT I-50-2023, mediante la cual don ALFONSO CANALES UNDURRAGA, abogado, C.I. Nº5.081.518-8, en representación de PARÍS ADMINISTRADORA LIMITADA, persona jurídica del giro de su denominación, RUT N°96.973.670-5, ambos domiciliados para estos efectos en cal